沃爾瑪運(yùn)營之訂單取消、退貨退款、物流配送、時(shí)效跟進(jìn),實(shí)操干貨,附答疑案例!
3、因?yàn)槲覀兪亲园l(fā)貨,有時(shí)候客戶下單了,后面發(fā)現(xiàn)貨不夠了,然后我們會發(fā)郵件給客戶表達(dá)歉意,操作取消訂單,取消訂單選擇的原因還是寫客戶改變心意了,這個(gè)和第2個(gè)問題是一樣的,這樣操作合不合適呢?現(xiàn)在取消率很高,我們改變了操作方式,就是去買有美國真實(shí)地址的運(yùn)單號USPS的,然后單號先填進(jìn)去,然后實(shí)際不發(fā)貨,隔天進(jìn)行退款操作,把取消率轉(zhuǎn)移一部分到退款率那?這個(gè)種操作有沒有問題呢?4、關(guān)于退款:有些貨我們已經(jīng)發(fā)了,然后客戶郵件說要取消訂單,要退款;這種情況,我們怎么辦呢?目前我們只能讓客戶拒收的,但是如果客戶不拒收,簽收了,然后后面又發(fā)起退款怎么辦?5、績效有個(gè)“有效追蹤率”:這個(gè)是怎么算的呢?我看這個(gè)指標(biāo)非常低,不知道怎么回事?因?yàn)檫\(yùn)單號我都是在下單后的2天內(nèi)填進(jìn)去了的。