速賣通店鋪常見糾紛問題及買家申請退款的有關(guān)規(guī)定-ESG跨境

速賣通店鋪常見糾紛問題及買家申請退款的有關(guān)規(guī)定

速賣通觀察
速賣通觀察
2022-03-28
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 1989

全球速賣通是阿里巴巴旗下的一個(gè)全球性的購物平臺,目前已經(jīng)受到了很多國外買家的關(guān)注,并且現(xiàn)在國外越來越多的人選擇在速賣通平臺上購買自己需要的東西,然而在賣家經(jīng)營速賣通店鋪時(shí),會遇到各種問題,而其中最讓人頭疼的就是交易糾紛問題。一旦店鋪的糾紛售后率過多,就會直接影響到店鋪產(chǎn)品在平臺的排名以及曝光,從而造成客戶流失,賣家的利益也會受到很大的影響。那么當(dāng)買家在平臺上購物需要退貨的時(shí)候,又

全球速賣通是阿里巴巴旗下的一個(gè)全球性的購物平臺,目前已經(jīng)受到了很多國外買家的關(guān)注,并且現(xiàn)在國外越來越多的人選擇在平臺上購買自己需要的東西,然而在賣家經(jīng)營店鋪時(shí),會遇到各種問題,而其中最讓人頭疼的就是交易糾紛問題。一旦店鋪的糾紛售后率過多,就會直接影響到店鋪產(chǎn)品在平臺的排名以及曝光,從而造成客戶流失,賣家的利益也會受到很大的影響。那么當(dāng)買家在平臺上購物需要退貨的時(shí)候,又不知道如何處理,該怎么申請呢?

買家的退款操作流程:買家點(diǎn)開購買的產(chǎn)品詳情頁,可以看到一個(gè)按鈕“OpenDispute”,買家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕提交,買方和賣方可以協(xié)商和解決退款申請,這個(gè)時(shí)期平臺是不介入的,速賣通平臺處理糾紛的原則就是買賣雙方先溝通解決,在協(xié)商不了的情況下,平臺介入處理。如果在買方與賣方的談判階段,買方在后臺取消退款申請,并確認(rèn)收到貨物,該筆交易將在賣家收到貨款后結(jié)束;如果買方因其他原因而取消,交易將繼續(xù)進(jìn)行。

處理糾紛有個(gè)流程:當(dāng)買家第一次提起退款申請時(shí),第4天——第15天,買賣雙方無法協(xié)商一致,買家可在后臺直接申請平臺介入裁決;當(dāng)買家第一次提前退款申請到第16天,買賣雙方未能達(dá)成退款協(xié)議,且買家未取消退款申請也沒有申請平臺裁決,系統(tǒng)會自動提交至平臺;糾紛裁決的2個(gè)工作日內(nèi)速賣通平臺將會介入處理,判責(zé)第一步需要賣家在3天內(nèi)提供有效的快遞妥投證明,如果這3天賣家不能提供有效證明,將會開始第二個(gè)判責(zé)期,在第二個(gè)判責(zé)期,平臺也是給予3天時(shí)間。

為了營造一個(gè)公平公正的經(jīng)營環(huán)境,同時(shí)提高買家的購物體驗(yàn),平臺針對因商家個(gè)人原因不能正常發(fā)貨,導(dǎo)致買家,平臺將依據(jù)以下情況做關(guān)單退款處理:

1、商家要求買家支付產(chǎn)品以外費(fèi)用(如運(yùn)費(fèi))或者強(qiáng)行售賣其他店鋪的商品

2、在買家成功下單后,商家因庫存問題/或者價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤等原因而導(dǎo)致的無法正常發(fā)貨的行為

3、賣家要求買家修改的原因?yàn)榉巧碳以颍駝t拒絕申請

若出現(xiàn)以上情況,平臺在關(guān)單同時(shí)也會將數(shù)據(jù)計(jì)入該商家的成交不賣。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進(jìn)群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運(yùn)營干貨合集》
《TikTok綜合運(yùn)營手冊》
《TikTok短視頻運(yùn)營手冊》
《TikTok直播運(yùn)營手冊》
《TikTok全球趨勢報(bào)告》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺自注冊指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營干貨 關(guān)閉