亞馬遜退貨退款的原因及4點建議-ESG跨境

是一個買家至上的平臺。無論出于什么原因，買家都有權退貨。既然這是不可避免的，賣家只能靠自己減少損失。

高退貨率會影響Refund Rate，對listing排名有一定的影響。正常情況下，F(xiàn)BA產品的退貨率不應超過10%。如果超過10%的listing將被亞馬遜禁止，但對賬戶沒有影響。但是，如果退貨率太高，不整改，也可能被亞馬遜封殺。

當買家選擇退款時，亞馬遜系統(tǒng)提供了12個退款原因：

1、No Inventory(無庫存)

2、Wrong bought(錯誤購買)

3、Buyer Cancelled(買家取消交易)

4、General Adjustment(一般調整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described(物品與描述不符)

9、Shipping Adress Undeliverable(買家地址無法發(fā)送)

10、Delivered Late by Carrier(物流延遲送貨)

11、Missed Fulfilment Promise(未履行承諾)

12、Not need(不再需要)

如果買家選擇的退貨原因與產品本身有關，亞馬遜將退還80%的銷售傭金，然后賣家將承擔。

如果賣家的物品因損壞而被退回，它們將被歸類為無法銷售的存儲。亞馬遜將收取所有存儲費，因此賣家應注意不要將貨物存放太久。

既然退貨已經發(fā)生了，那就順水推舟吧！四點建議希望能給賣家一些啟發(fā)。

1、產品價格低于50美元，建議不要與買家爭論，也不要讓買家在退款前將產品寄回。因為這會引起不滿，留下不好的評論是不好的。

2、產品價格超過100美元，如果產品完好無損，但買家不滿意，賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款，可以在退款前等待退款。

3、如果賣家不接受買家的退貨申請，建議在單擊關閉申請按鈕之前與買家達成協(xié)議。賣家提交關閉申請后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括關閉申請的原因。

4、如果有，買家可以將貨物退回賣家的海外倉地址。

賣家可以定期在線或下載退貨報告，這顯示了買家對退貨原因的簡要描述。檢查店鋪整體退貨率：Report->business report 賣家表現(xiàn)，讓退貨率要控制在合理范圍內。希望上述內容對您有幫助。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。