亞馬遜是一個買家至上的平臺。無論出于什么原因,買家都有權退貨。既然這是不可避免的,賣家只能靠自己減少損失。
是一個買家至上的平臺。無論出于什么原因,買家都有權退貨。既然這是不可避免的,賣家只能靠自己減少損失。
高退貨率會影響Refund Rate,對listing排名有一定的影響。正常情況下,F(xiàn)BA產品的退貨率不應超過10%。如果超過10%的listing將被亞馬遜禁止,但對賬戶沒有影響。但是,如果退貨率太高,不整改,也可能被亞馬遜封殺。
當買家選擇退款時,亞馬遜系統(tǒng)提供了12個退款原因:
1、No Inventory(無庫存)
2、Wrong bought(錯誤購買)
3、Buyer Cancelled(買家取消交易)
4、General Adjustment(一般調整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received(收不到物品)
7、Merchandise Not As Described(物品與描述不符)
8、Pricing Error(價格錯誤)9、Shipping Adress Undeliverable(買家地址無法發(fā)送)
10、Delivered Late by Carrier(物流延遲送貨)
11、Missed Fulfilment Promise(未履行承諾)
12、Not need(不再需要)
如果買家選擇的退貨原因與產品本身有關,亞馬遜將退還80%的銷售傭金,然后賣家將承擔。
如果賣家的物品因損壞而被退回,它們將被歸類為無法銷售的存儲。亞馬遜將收取所有存儲費,因此賣家應注意不要將貨物存放太久。
既然退貨已經發(fā)生了,那就順水推舟吧!四點建議希望能給賣家一些啟發(fā)。
1、產品價格低于50美元,建議不要與買家爭論,也不要讓買家在退款前將產品寄回。因為這會引起不滿,留下不好的評論是不好的。
2、產品價格超過100美元,如果產品完好無損,但買家不滿意,賣家可以提出退款;如果買家必須全額退款,可以在退款前等待退款。
3、如果賣家不接受買家的退貨申請,建議在單擊關閉申請按鈕之前與買家達成協(xié)議。賣家提交關閉申請后,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,包括關閉申請的原因。
4、如果有,買家可以將貨物退回賣家的海外倉地址。
賣家可以定期在線或下載退貨報告,這顯示了買家對退貨原因的簡要描述。檢查店鋪整體退貨率:Report->business report 賣家表現(xiàn),讓退貨率要控制在合理范圍內。希望上述內容對您有幫助。
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