有哪些Shopee聊天模板是必備的呢?大家可以看看這些:
Shopee是提供了對(duì)話框讓賣家和買家進(jìn)行溝通的,通過聊聊,可以提升Shopee客服對(duì)買家的服務(wù)效率,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。不過Shopee賣家在跟客戶聊天的時(shí)候,建議大家針對(duì)客戶常見的問題,準(zhǔn)備好一些聊天模板,也是非常重要的。
有哪些Shopee聊天模板是必備的呢?大家可以看看這些:
1、首次咨詢模板
這時(shí)客服要做的就是要跟買家打招呼,話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切,同時(shí)也要將自己能提供什么服務(wù)來介紹清楚,才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購(gòu)買。
2、引導(dǎo)買家下單模板
如果買家加購(gòu)了或者是下單但還沒有支付,那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的??梢酝ㄟ^一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單,參考如下:
3、已發(fā)貨模板
產(chǎn)品發(fā)貨之后,客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知,告訴他們留意一下物流更新情況,如果有疑問第一時(shí)間聯(lián)系自己解決。
4、感謝買家模板
買家簽收之后,對(duì)于已完成的訂單,客服也可以發(fā)送一些感謝的話語,并期望他們下次能回購(gòu),如果有問題也要第一時(shí)間聯(lián)系。
當(dāng)然,除了聊天模板也不歐,大家也要掌握一些回復(fù)易小技巧,之后再去解答客戶的問題,這樣是能讓他們有更好的體驗(yàn),對(duì)提升轉(zhuǎn)化也非常有效的。
回復(fù)語言
客服面對(duì)那么多買家,總會(huì)遇到一些語言不友好的人,那么你要做的就是忍耐,千萬不能對(duì)罵,否則轉(zhuǎn)頭就會(huì)被投訴,店鋪是會(huì)被扣分的。當(dāng)然這類買家是比較少的,如果遇到了也一定要注意了。
熟悉店鋪產(chǎn)品
最后一點(diǎn)就是一定要熟悉自己店鋪的產(chǎn)品,否則跟買家溝通的時(shí)候,連自己的產(chǎn)品都不了解,肯定是難以促成轉(zhuǎn)化的,這也是對(duì)客服最基礎(chǔ)的一點(diǎn)要求。
語言
目前只有臺(tái)灣站支持客服使用中文,馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文,其他站點(diǎn)是當(dāng)?shù)氐恼Z言,雖然Shopee提供自動(dòng)翻譯的服務(wù),但是建議大家最好是英語好一點(diǎn),這樣可以直接跟買家溝通,更方便一些。
關(guān)于Shopee聊天模板就為大家上介紹到這兒了。其實(shí)客服這項(xiàng)工作對(duì)大家的考驗(yàn)也是比較嚴(yán)格的,畢竟是買家接觸店鋪的第一人,如果不能給買家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn),是很容易導(dǎo)致買家流失的,所以大家一定要去提升自己的基本素養(yǎng),促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
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