速賣通是跨境電商平臺,在平臺交易中沒方法直接接觸到產(chǎn)品,收貨后容易產(chǎn)品售后問題,在運營店鋪的流程中,售后是很常見的事情,處置好售后可以提高買家的購物體驗和提高店鋪的評價,那...
速賣通是跨境電商平臺,在平臺交易中沒方法直接接觸到產(chǎn)品,收貨后容易產(chǎn)品售后問題,在運營店鋪的流程中,售后是很常見的事情,處置好售后可以提高買家的購物體驗和提高店鋪的評價,那么速賣通的售后服務(wù)過程是什么樣的?怎么能力處置好售后避免和買家發(fā)生糾紛?
首先先看下速賣通的售后過程:
1、顧客申請售后,先查看是僅退款還是退貨退款,如是僅退款查看是否發(fā)貨,未發(fā)貨可直接贊成,已發(fā)貨顧客還沒有收 的情形下可協(xié)商后協(xié)商退款。
2、顧客申請退貨退款,先檢討顧客提交的原因,如是商家原因,則達成一致盡快及時的跟進并進行解決,在贊成顧客退回后,處置退貨的期限是10天,沒有在期限內(nèi)上傳退貨信息則會直接停止退貨過程,上傳信息后商家就需要在30天內(nèi)處置退款,如果商家收到的退貨不準確,也是可以反饋平臺進行裁決的。如果商家原因可給顧客提供一些優(yōu)惠券或者下購置贈送贈品等,給顧客提供一個好的售后服務(wù)。
3、如是其他或者買家的原因,到期后沒有協(xié)商一致,就會提交到官方進行判責(zé)。但是為了顧客平臺的好感度和信賴度,平臺還是倡導(dǎo)賣家盡量和顧客進行協(xié)商處置,減少糾紛介入。
如果官方在糾紛后判責(zé)商家是會有處分的,那么商家怎么避免產(chǎn)品糾紛呢。首先是要發(fā)貨及時,在發(fā)貨前細心檢討發(fā)出商品完全性,然后發(fā)貨的時候依據(jù)不同的地域選擇對應(yīng)對比穩(wěn)妥安全的快遞,發(fā)出后可以通知顧客發(fā)出信息,并且要連續(xù)進行售后的跟進。
每一個店做起來都不容易,上面咱們大概了解速賣通的售后服務(wù)過程是什么樣,售后是每個店鋪都有的問題,在涌現(xiàn)售后,積極耐煩處置好,提高店鋪的評分等級,也會給店鋪帶來更多的流量和優(yōu)勢。
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