eBay換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出?-ESG跨境

eBay換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出?

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2022-03-26
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售后對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō),是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點(diǎn)講一下eBay的換貨問(wèn)題,買(mǎi)賣(mài)雙方最關(guān)注的就是換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

售后對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。 Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點(diǎn)講一下的換貨問(wèn)題,買(mǎi)賣(mài)雙方最關(guān)注的就是換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

對(duì)于買(mǎi)方選擇換貨,運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān),需要在不同情況下進(jìn)行分析。

首先是賣(mài)方需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況。

這種情況包括產(chǎn)品本身有缺陷,或者是產(chǎn)品不能正常使用;產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)或圖片不符;收到的貨物錯(cuò)誤;缺少零配件;收到時(shí)貨物已經(jīng)被損壞;假冒偽劣商品等。

如果發(fā)生上述情況,eBay賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如果判定該案件是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò),則將被記錄為不良交易。

第二,運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。

對(duì)于一些由于買(mǎi)家的主觀原因造成的退貨,比如買(mǎi)家由于粗心大意選錯(cuò)了尺寸,或者買(mǎi)回去覺(jué)得這款產(chǎn)品不適合自己,想要換個(gè)顏色等等,都需要買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因?yàn)檫@并不是賣(mài)家的責(zé)任。

對(duì)于這些情況,賣(mài)家一般有兩種選擇:一種是由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);另一種是改善買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),賣(mài)家負(fù)責(zé)換貨的運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家要如何避免換貨問(wèn)題?在發(fā)布eBay的商品時(shí),賣(mài)家應(yīng)盡可能明確您的退換貨規(guī)則,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。具體退換貨規(guī)則可以制定如下:

退款補(bǔ)償(例如接受全額退款或費(fèi)用扣除的退換貨)。

100%滿意保證(例如接受無(wú)條件退換貨)。

限時(shí)退換貨(例如自發(fā)貨之日起30天內(nèi)),并在退換貨規(guī)則中包括以下詳細(xì)信息:

補(bǔ)貨費(fèi):說(shuō)明賣(mài)家是否會(huì)收取補(bǔ)貨費(fèi),如果收取,是多少。

運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi):明確說(shuō)明退貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰(shuí)支付,賣(mài)家還是買(mǎi)家?是否退還原運(yùn)費(fèi)。

貨物狀態(tài):明確說(shuō)明可以接受的退貨項(xiàng)目的狀態(tài)。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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