速賣通遭遇買家投訴、糾紛、中差評怎么辦?教你如何輕松處理-ESG跨境

速賣通遭遇買家投訴、糾紛、中差評怎么辦?教你如何輕松處理

速賣通觀察
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2019-06-07
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有很多賣家在開店期間遇到不少投訴糾紛和差評問題,也不知道到底該如何處理,使得對店鋪造成不好的影響,甚至降低客戶轉(zhuǎn)化。其中關(guān)于速賣通常規(guī)售后問題是許多新手賣家常??鄲赖氖虑?。處理售后問題要注重哪些方面的要求,怎樣才能運(yùn)用正確的解決技巧來減少損失,將店鋪發(fā)展的更好。

跨境電商的火熱,吸引了一大批新的賣家躍躍欲試,有很多賣家在開店期間遇到不少投訴糾紛和差評問題,也不知道到底該如何處理,使得對店鋪造成不好的影響,甚至降低客戶轉(zhuǎn)化。其中關(guān)于速賣通常規(guī)售后問題是許多新手賣家常??鄲赖氖虑?。處理售后問題要注重哪些方面的要求,怎樣才能運(yùn)用正確的解決技巧來減少損失,將店鋪發(fā)展的更好。

許多賣家常常碰見一些投訴糾紛或者差評等現(xiàn)象,處理這方面事情需要花費(fèi)許多時(shí)間和精力,因此本節(jié)課程主要是關(guān)于速賣通常規(guī)售后問題指導(dǎo)的分享。分為三部分。


一、投訴

投訴的發(fā)生是賣家最害怕的一件事之一,因?yàn)闀婕暗赇伒脑S多相關(guān)問題。因此對于賣家處理投訴和了解投訴十分重要。


那么,買家一般會通過一下頁面進(jìn)行投訴



而賣家偶爾會忽略自己的違規(guī)記錄,以下步驟將教會你如何及時(shí)查看:


首先進(jìn)入我的速賣通里查看違規(guī)記錄,然后再到經(jīng)營表現(xiàn)里看看自己違規(guī)的案件。




作為賣家還可以對投訴進(jìn)行回復(fù):



另外注意,在補(bǔ)發(fā)掛號前,首先問客戶是否有及時(shí)收款工具,收到客戶訂單留言的收款工具,我方立即退款,保留證據(jù),上傳到投訴舉證平臺,給予結(jié)案。


二、糾紛


糾紛主要分為3個(gè)階段:

1.買家已提起糾紛,等待確認(rèn)

2.您已經(jīng)拒絕了買家的糾紛申請

3.平臺介入處理



在退款時(shí),注意方案的選擇:



三、評價(jià)


評價(jià)是店鋪重要的一個(gè)指標(biāo),許多買家都會關(guān)注,特別是新買家。那么中差評回評如何操作,接下來將會講解:



收到中差評之后的回復(fù)不僅僅是該買家可以看見,其他新買家也可以,有一個(gè)良好的回復(fù)會增加轉(zhuǎn)化率。并且你可以從留言中發(fā)現(xiàn)問題,給予客戶解決方案,讓客戶給你修改為好評。



特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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