如果貨物丟失已成事實(shí),可以通過申請(qǐng)賠償?shù)姆绞较騺嗰R遜提出申請(qǐng),而且亞馬遜平臺(tái)針對(duì)針對(duì)FBA貨物丟失也是有賠償?shù)摹D敲次覀兛梢酝ㄟ^以下路徑去找到賠償?shù)馁M(fèi)用明細(xì)。賣家后臺(tái)> Reports > payment > transaction view> other 明細(xì)欄中。
最近發(fā)了一批貨去亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù),根據(jù)物流信息顯示,該貨物已經(jīng)在3月11日被庫(kù)房簽收,但一直沒能上架銷售。剛開始以為需要排隊(duì),所以也就沒在意。但一周過后依舊沒有更新,所以開case咨詢客服。
客服的回答比較官方,說貨物入庫(kù)上架需要一定的時(shí)間,由于貨物正在運(yùn)營(yíng)中心的正常配置流程中,暫時(shí)還沒有開放調(diào)查。我創(chuàng)建這個(gè)case是在3月19日,客服回復(fù)的可調(diào)查時(shí)間是3月28日,如果按照被簽收的時(shí)間來(lái)算,差不多要18天的時(shí)間。(具體需要多長(zhǎng)時(shí)間,賣家也可以開case咨詢客服。運(yùn)營(yíng)德國(guó)站的同事也遇到類似的問題,客服說需要30天之后才能啟動(dòng)調(diào)查。)
再創(chuàng)建case的時(shí)候已經(jīng)是4月,產(chǎn)品依舊沒有上架銷售。但這個(gè)時(shí)候已經(jīng)可以啟動(dòng)調(diào)查了,在提交case之后的第三天收到了FBA客服的郵件,內(nèi)容如下:
由于庫(kù)房沒有找到貨件中有如下丟失的商品,我們已經(jīng)為您提交了賠償。給您帶來(lái)的不便非常抱歉。
請(qǐng)注意,如果庫(kù)房此后找到了相同F(xiàn)NSKU的上述商品,會(huì)轉(zhuǎn)移回您的庫(kù)存數(shù)量中,以代替賠償?shù)慕痤~。如果商品加回到您的庫(kù)存中,您會(huì)在庫(kù)房操作的48小時(shí)后通過 inventory adjustment 報(bào)告查到相關(guān)明細(xì)。
也就是說,當(dāng)庫(kù)房找不到賣家的貨物時(shí)就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)賠償,但如果之后找到了,又會(huì)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到賣家的庫(kù)存中,之前賠償?shù)馁M(fèi)用也會(huì)拿回來(lái)。
如果是新上架的產(chǎn)品,其實(shí)這個(gè)時(shí)候賣家可能更希望庫(kù)存不要被找到為好了,因?yàn)橹虚g耽誤的時(shí)間已經(jīng)夠長(zhǎng),新品的流量扶持期已經(jīng)過去一段時(shí)間。還不如重新上傳一個(gè)listing,再發(fā)貨過去了。
如果是補(bǔ)貨的產(chǎn)品,那就只能自認(rèn)倒霉,或者期望能夠盡快找到貨物并安排上架,畢竟斷貨的損失還是非常大的。
。那么我們可以通過以下路徑去找到賠償?shù)馁M(fèi)用明細(xì)。賣家后臺(tái)> Reports > payment > transaction view> other 明細(xì)欄中。
具體賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)亞馬遜沒有明確的說明,只是說會(huì)參考產(chǎn)品的定價(jià)以及平臺(tái)類似產(chǎn)品的售價(jià)。我們這款產(chǎn)品發(fā)布時(shí)的售價(jià)為18.99美元,實(shí)際賠償?shù)膯蝺r(jià)是12.86美元。核算成本之后發(fā)現(xiàn)并沒有產(chǎn)生虧損(有賺到一點(diǎn)點(diǎn)),所以也就沒有繼續(xù)追究。(實(shí)際虧損的是時(shí)間成本,這前后差不多花了一個(gè)月的時(shí)間,如果產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)推起來(lái)的話,那么產(chǎn)生的收益就會(huì)遠(yuǎn)高于此賠償。)
備注:如果賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜的賠償達(dá)不到自己的要求,或者已經(jīng)產(chǎn)生了虧損,也是可以繼續(xù)申訴要求更多的賠償。如果能夠提供的證據(jù)比較充足,相信亞馬遜也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償。
另外建議,在我們上傳新品的時(shí)候,零售價(jià)可以填寫比自己計(jì)劃售價(jià)高一些的數(shù)字。一來(lái)為之后的促銷調(diào)價(jià)提供空間,能夠在一定程度上提升排名。二來(lái)由于貨物丟失會(huì)參考賣家填寫的售價(jià),那么填高一點(diǎn)的價(jià)格會(huì)為自己獲得更多賠償提供更好的保障。
當(dāng)然,貨物丟失是我們都不想看到的事情,但這種情況也時(shí)有發(fā)生,所以還是要了解一下,有備無(wú)患嘛。
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