亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供Listing層面的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì),大家是可以去在“買家之聲”中查看。
都知道亞馬遜是非常注重買家的購物體驗(yàn)的,也會(huì)對(duì)賣家的買家滿意度進(jìn)行考核,如果滿意度太低,可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架,這樣影響也是比較大的。
亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供Listing層面的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì),大家是可以去在“買家之聲”中查看。
路徑:賣家平臺(tái)-績(jī)效-買家之聲
在這里可以看到上架商品的買家體驗(yàn)健康度,閱讀客戶評(píng)論來確認(rèn)商品和商品信息問題,如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷,以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。賣家可以有針對(duì)性的去做好優(yōu)化,防止退貨和差評(píng)的產(chǎn)生。
如果買家不滿意率*遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率,亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。
*買家不滿意率NCX Rate=買家報(bào)告(退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論)商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。
如果你的產(chǎn)品因?yàn)橘I家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架,也是可以通過在”買家之聲”(VOC)上自主操作恢復(fù)產(chǎn)品銷售,是不用太擔(dān)心的。商品的買家不滿意率以及商品停售不會(huì)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生任何影響。
總之各位賣家就是要是看查看你的產(chǎn)品的具體表現(xiàn),有其是買家滿意度狀況“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品被下架的風(fēng)險(xiǎn)比較高,針對(duì)這些產(chǎn)品,賣家要及時(shí)采取補(bǔ)救措施,去避免產(chǎn)品被下架了。
你的買家滿意度越高,說明你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗(yàn),亞馬遜自然是會(huì)給你更多的扶持的,所以就要去做好產(chǎn)品的優(yōu)化,以及服務(wù)的提升,避免退貨、退款等問題的出現(xiàn),影響自己的買家滿意度了。
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