亞馬遜買家滿意度太低有什么后果？-ESG跨境

都知道亞馬遜是非常注重買家的購物體驗(yàn)的，也會(huì)對(duì)賣家的買家滿意度進(jìn)行考核，如果滿意度太低，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架，這樣影響也是比較大的。

亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供Listing層面的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)，大家是可以去在“買家之聲”中查看。

路徑：賣家平臺(tái)-績(jī)效-買家之聲

在這里可以看到上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評(píng)論來確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。賣家可以有針對(duì)性的去做好優(yōu)化，防止退貨和差評(píng)的產(chǎn)生。

如果買家不滿意率*遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。

*買家不滿意率NCX Rate=買家報(bào)告（退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論）商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

如果你的產(chǎn)品因?yàn)橘I家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，也是可以通過在”買家之聲”（VOC）上自主操作恢復(fù)產(chǎn)品銷售，是不用太擔(dān)心的。商品的買家不滿意率以及商品停售不會(huì)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生任何影響。

總之各位賣家就是要是看查看你的產(chǎn)品的具體表現(xiàn)，有其是買家滿意度狀況“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品被下架的風(fēng)險(xiǎn)比較高，針對(duì)這些產(chǎn)品，賣家要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，去避免產(chǎn)品被下架了。

你的買家滿意度越高，說明你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗(yàn)，亞馬遜自然是會(huì)給你更多的扶持的，所以就要去做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的提升，避免退貨、退款等問題的出現(xiàn)，影響自己的買家滿意度了。

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