亞馬遜差評(píng)：亞馬遜賣(mài)家遇到差評(píng)該怎么辦?-ESG跨境

做電子商務(wù)，無(wú)論是跨境電子商務(wù)還是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，產(chǎn)品評(píng)論總是轉(zhuǎn)化率的重要保證。在我們的日常生活中，吃住所需要的東西，可以在網(wǎng)上處理。

想一想，決定你決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，你是否也應(yīng)該仔細(xì)觀察該產(chǎn)品的用戶(hù)評(píng)價(jià)?如果想買(mǎi)的產(chǎn)品的評(píng)論主頁(yè)，眼睛不好的話(huà)，能買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品嗎一定做不到。因?yàn)闆](méi)有人想成為試驗(yàn)品。在能買(mǎi)到好產(chǎn)品的前提下，誰(shuí)也不想浪費(fèi)自己的時(shí)間來(lái)檢查產(chǎn)品是否好。

產(chǎn)品評(píng)論(review)可以說(shuō)是轉(zhuǎn)化率的核心因素之一。

那么，做電器商品，即使是質(zhì)量更好的產(chǎn)品，也有可能受到不好的評(píng)價(jià)。這與電器商品的購(gòu)物模式有關(guān)，電器商品的購(gòu)物是看圖購(gòu)物，顧客在訂購(gòu)前只能通過(guò)照片等要素來(lái)判斷該產(chǎn)品是否符合自己的要求。產(chǎn)品收到后，如果設(shè)計(jì)和質(zhì)量不是自己想要的樣子的話(huà)，退貨和評(píng)價(jià)差的可能性很高。

那么，今天我們來(lái)分析一下亞馬遜的賣(mài)方，如果得到產(chǎn)品的評(píng)價(jià)該怎么解決吧

首先，我們應(yīng)該區(qū)分價(jià)的性質(zhì)。差評(píng)分為惡意差評(píng)和正常差評(píng)。惡意差評(píng)是指差評(píng)的內(nèi)容脫離了產(chǎn)品本身，差評(píng)中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。這樣的不良評(píng)價(jià)，可以向亞馬遜平臺(tái)投訴，方式有三種。

1、直接reportabuse在review下方，有reportabuse按鈕，出現(xiàn)這樣的評(píng)價(jià)，直接點(diǎn)擊這里即可。

如果出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率很高。

2、在后臺(tái)打開(kāi)CASE打開(kāi)case的方式也適用于違反規(guī)則的惡意評(píng)價(jià)。許多研修機(jī)構(gòu)建議所有的評(píng)價(jià)都可以打開(kāi)case解決，這是胡說(shuō)八道。所有的評(píng)價(jià)都應(yīng)該被刪除嗎?如果是這樣的話(huà)，平臺(tái)的review有什么參考價(jià)值呢正常的評(píng)價(jià)，打開(kāi)case是不可消除的。只有在不良評(píng)價(jià)中存在大量攻擊、謾罵、威脅、誘惑等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，才能打開(kāi)case解決。打開(kāi)case的方法也很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)選擇Help>Getsupport>SellingonAmazon>productreviews即可。

然后在右頁(yè)填寫(xiě)自己申請(qǐng)刪除的review詳情。

3、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)短信的方式效果，考證也存在，很多賣(mài)方發(fā)短信后回復(fù)。也有很多賣(mài)方，發(fā)郵件后基本上沒(méi)有聲音。惡意評(píng)價(jià)出現(xiàn)后，可以試試。惡意評(píng)價(jià)的處理主要是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的郵箱分別是community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。以上是惡意差評(píng)的處理方法。

那么，如果有正常的評(píng)價(jià)呢?

首先，明確我的意見(jiàn):正常的評(píng)價(jià)很難直接刪除。因?yàn)槿魏坞娮由虅?wù)平臺(tái)都鼓勵(lì)消費(fèi)者分享他們的產(chǎn)品體驗(yàn)，正常的差評(píng)不是體驗(yàn)的一部分嗎?目前處理正常差評(píng)主要有四種方法。

1、經(jīng)營(yíng)者刪除不良評(píng)價(jià)是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的做法，方式也簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)一定的手段獲得不良評(píng)價(jià)者的個(gè)人信息。既可以是電話(huà)，也可以是短信，也可以是社交賬號(hào)。

總而言之，我們應(yīng)該采取直接與客戶(hù)溝通的方式。之后的事情也可以推測(cè)，用一定的誘惑修改或刪除購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論。服務(wù)提供商刪除不良評(píng)價(jià)的價(jià)格一直不便宜，亞馬遜對(duì)這種行為的打擊也從未中斷過(guò)。

2、主頁(yè)的評(píng)價(jià)也是經(jīng)營(yíng)者的王牌服務(wù)之一。該服務(wù)不是刪除不良評(píng)價(jià)，而是單擊abuse和helpful將不良評(píng)價(jià)推向后面。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客都在檢查review，只檢查主頁(yè)的review。因此，這個(gè)功能受到很多賣(mài)方的歡迎。但是，贊詞也必須在一定的限度內(nèi)，異常贊詞的行為也不是100%的安全。

3、增加評(píng)價(jià)稀釋的話(huà)，不僅會(huì)影響主頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，還會(huì)影響星星的評(píng)價(jià)。可以考慮通過(guò)一些安全渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾釉u(píng)價(jià)。我不提倡大規(guī)模的印刷用紙?jiān)u價(jià)，如果你的listing到了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，可以適當(dāng)?shù)卦黾釉u(píng)價(jià)來(lái)拯救。以確保您使用的資源安全為前提。

4、comment聯(lián)系review下方的comment，還可以留有自己的解釋說(shuō)明和郵箱，方便客戶(hù)聯(lián)系自己。亞馬遜不允許賣(mài)方在車(chē)站內(nèi)的信中留下個(gè)人聯(lián)系信息，但這里可以留下郵箱等。

以上是處理亞馬遜差評(píng)的可行方式。但是，減少日常評(píng)價(jià)的方法只有一種，那就是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評(píng)問(wèn)題的最佳良藥。

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