關(guān)于Review亞馬遜賣家最關(guān)心的12個(gè)問(wèn)題-ESG跨境

關(guān)于亞馬遜客戶評(píng)論政策的推出之后（關(guān)于新政的內(nèi)容，隨意搜大眾號(hào)都有說(shuō)，這里就贅述了），有數(shù)百名賣家接收了邀請(qǐng)，回復(fù)了賣家論壇上就該主題提出問(wèn)題。 對(duì)于賣家在最主要的問(wèn)題上點(diǎn)了2000多個(gè)“LIKE”。 亞馬遜做了詳細(xì)答復(fù)。

以下是亞馬遜對(duì)12個(gè)更高投票問(wèn)題的答復(fù)

1.亞馬遜采用了哪些辦法來(lái)履行該政策，并防止不良行動(dòng)者/競(jìng)爭(zhēng)者濫用該政策對(duì)其他賣家發(fā)生負(fù)面影響？

我們知道數(shù)百萬(wàn)客戶每天都會(huì)應(yīng)用客戶評(píng)論做出明智的購(gòu)置決議。我們非?？粗剡@一義務(wù)，并采用積極行為，掩護(hù)客戶免受試圖濫用評(píng)論體系的不老實(shí)政黨的損害，從而保衛(wèi)評(píng)論的完全性。

客戶可以每周7天，每天24小時(shí)報(bào)告可疑評(píng)論，我們會(huì)調(diào)查每項(xiàng)內(nèi)容。一旦核實(shí)，我們會(huì)暫停，制止這些賬號(hào)，并刪除不真實(shí)的評(píng)論，并對(duì)這些不良行動(dòng)者采用法律行為。

為了檢測(cè)潛在的不真實(shí)的客戶評(píng)論，我們?cè)跈C(jī)器學(xué)習(xí)和主動(dòng)化體系方面進(jìn)行了大批投入。機(jī)器學(xué)習(xí)使我們能夠迅速擴(kuò)大并更快地防止和響應(yīng)審查操作。當(dāng)我們辨認(rèn)把持客戶評(píng)價(jià)體系的個(gè)人時(shí)，我們會(huì)暫停或制止他們拜訪亞馬遜。

我們對(duì)那些試圖不適當(dāng)?shù)卦u(píng)論，以增進(jìn)出售的不良行動(dòng)者采用行為，并且我們對(duì)試圖對(duì)其他賣家發(fā)生負(fù)面影響的壞行動(dòng)者采用同樣的行為。在自己的ASIN或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的ASIN上把持客戶評(píng)論被視為違背我們的政策。

除了先進(jìn)的檢測(cè)和執(zhí)法行為外，我們還針對(duì)超過(guò)1,000名被告進(jìn)行了客戶評(píng)價(jià)濫用行動(dòng)的訴訟，并針對(duì)發(fā)生不真實(shí)審核請(qǐng)求的賣家和制作商采用法律行為。

2.賣家是否有方法批量報(bào)告可能有濫用的所有客戶評(píng)論，而不必點(diǎn)擊每個(gè)客戶評(píng)論的“舉報(bào)濫用行動(dòng)Report abuse”？

有的。 你可以將這些案例報(bào)告一次性發(fā)給community-help@amazon.com，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查。 請(qǐng)扼要解釋你以為客戶評(píng)論違背我們的政策以及相干產(chǎn)品鏈接的原因。 您可以在同一封電子郵件中報(bào)告多個(gè)客戶評(píng)論。 雖然我們不會(huì)單獨(dú)回復(fù)每個(gè)報(bào)告的案例，但我們會(huì)調(diào)查所有案件。

3. 如何區(qū)分客戶評(píng)論Review與賣家反饋Feedback之間的差別，以便亞馬遜購(gòu)物者能夠在準(zhǔn)確的處所輕松保存準(zhǔn)確的信息？

我們知道在準(zhǔn)確的處所留下客戶評(píng)論或賣家反饋一直困擾著一些客戶，這是我們正在盡力改良的。 首先，我們?cè)谫u家反饋?lái)?yè)面的頂部放置一個(gè)鏈接以留下客戶評(píng)論，以贊助客戶懂得客戶評(píng)論應(yīng)當(dāng)放在其他處所。 我們還重新設(shè)計(jì)了賣家反饋?lái)?yè)面，以便客戶更容易在準(zhǔn)確的地位留下反饋。 請(qǐng)親密關(guān)注此功效即將推出。

4.宣布的政策著重于賣家。 如何告訴客戶什么是合適客戶評(píng)論？

我們?cè)诳蛻舻纳鐓^(qū)準(zhǔn)則贊助頁(yè)面下，客戶供給了相似的政策，詳情鏈接：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

5.如果我們接洽客戶并解決他們?cè)诳蛻粼u(píng)論中報(bào)告的問(wèn)題，我們是否可以請(qǐng)求他們更新他們的評(píng)論？

雖然我們感激你對(duì)卓著的客戶服務(wù)的奉獻(xiàn)，但不能拿直接請(qǐng)求客戶更新或刪除他們的客戶評(píng)論，或者請(qǐng)求他們贊成更新或刪除他們的評(píng)論后能力解決他們的問(wèn)題。 更改或刪除客戶審核應(yīng)始終由客戶自行決議。 我們勉勵(lì)你連續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的客戶評(píng)價(jià)，并與不滿意的客戶接洽以解決他們的問(wèn)題。

6.亞馬遜能否為新上市的產(chǎn)品增長(zhǎng)更多掩護(hù)，以便一個(gè)負(fù)面的客戶評(píng)價(jià)不會(huì)發(fā)生影響？ 例如，在產(chǎn)品收到至少5之前，不要顯示任何評(píng)論？

雖然我們一直在尋找進(jìn)步客戶評(píng)價(jià)相干性和適用性的辦法，但我們并不盤算進(jìn)行更低數(shù)目的評(píng)審。

7.為什么不能刪除明白針對(duì)不同產(chǎn)品的客戶評(píng)論？

可以的！ 如果你發(fā)明任何產(chǎn)品包括不相干的客戶評(píng)價(jià)，請(qǐng)將其報(bào)告給community-help@amazon.com，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

8.為什么會(huì)許可沒(méi)有“已驗(yàn)證購(gòu)置“Verified Purchase”的客戶評(píng)論？

我們知道客戶評(píng)論是亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)的主要組成部分，我們的客戶通過(guò)他們分享和參與的評(píng)論量告知我們。 客戶可能已收到產(chǎn)品作為禮品或在亞馬遜以外購(gòu)置該商品，但他們的看法對(duì)于想要做出明智決議的潛在購(gòu)物者仍然有用且有價(jià)值。

9.負(fù)面的客戶評(píng)價(jià)是否比正面的顧客評(píng)價(jià)更主要？

10.亞馬遜可以將出售產(chǎn)品的賣家添加到所有客戶評(píng)論中嗎？ 這將有助于客戶做出更好的購(gòu)置決策。

這是我們過(guò)去斟酌的一個(gè)有趣的想法。 但是，客戶評(píng)論是關(guān)于產(chǎn)品而不是賣家，這就是我們目前不這樣做的原因。

11.為什么亞馬遜不會(huì)刪除由于亞馬遜自己的FBA實(shí)行毛病而留下的負(fù)面顧客評(píng)論？

無(wú)論產(chǎn)品是由亞馬遜還是賣家實(shí)行，完整與實(shí)行問(wèn)題相干的客戶評(píng)論都會(huì)從產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面中刪除。 如果評(píng)論包括有關(guān)產(chǎn)品的反饋，我們會(huì)將其保存在客戶評(píng)價(jià)中。 如果您發(fā)明客戶評(píng)論完整與實(shí)行體驗(yàn)相干，請(qǐng)將其報(bào)告給community-help@amazon.com，我們將進(jìn)行調(diào)查。

12.亞馬遜能否供給你們同意的，用于請(qǐng)求客戶評(píng)論的確實(shí)語(yǔ)言方法？

這是一個(gè)很好的問(wèn)題！ 以下是您可以用來(lái)訊問(wèn)客戶評(píng)論的語(yǔ)言： “Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page768 to submit a Customer Review.”

submit a Customer Review鏈接： https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/nodeId=201929750

以上內(nèi)容起源亞馬遜后臺(tái)賣家論壇頁(yè)面

英文原文鏈接：https://sellercentral.amazon.com/forums/t/customer-product-review-policies-q-a-summary/423882

遇到惡意差評(píng)怎么辦？

1.點(diǎn)投訴 （評(píng)價(jià)下方的Report abuse）

2.后臺(tái)投訴 （路徑你們應(yīng)當(dāng)知道的：接洽我們-我要開(kāi)店問(wèn)題-其他問(wèn)題-舉報(bào)違規(guī)行動(dòng)）

3.評(píng)論下方Comment留言回應(yīng)，對(duì)于很顯著惡意的，態(tài)度必定要強(qiáng)硬。

信任大家一開(kāi)端都會(huì)做，但是后面就沒(méi)有保持了，因?yàn)檎J(rèn)為沒(méi)用，亞馬遜不會(huì)刪。要保持做，每天做，只要有惡意差評(píng)就依據(jù)以上三點(diǎn)來(lái)做。正如上面第一個(gè)問(wèn)題來(lái)講，我們是可以每天都進(jìn)行投訴，為什么不做呢？

這里給大家的真實(shí)例子

我們一年前有個(gè)產(chǎn)品，做到了類目第一，因?yàn)檫@個(gè)類目競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，就受到了很多賣家惡意攻擊，各種差評(píng)就開(kāi)端來(lái)了，后來(lái)我們調(diào)查了重要就是一家在做，就是排在我們后面的一個(gè)賣家。

后來(lái)我們持續(xù)調(diào)查他們公司，發(fā)明他們12年就開(kāi)端做eBay、亞馬遜了，現(xiàn)在一年一個(gè)億人民幣銷量了。這么早就開(kāi)端做了，我們就認(rèn)為確定斗不過(guò)他們了，為什么？因?yàn)槟菚r(shí)候什么都規(guī)矩都不完美，他們已經(jīng)積聚很多刷單站外資源了。

如果我們以牙還牙的方法，也給他們來(lái)差評(píng)，那么傷還是我們自己，因?yàn)槲覀儾恢浪麄冑Y源有多壯大。而我們沒(méi)有任何這方面的經(jīng)驗(yàn)和資源。

怎么辦？廢棄嗎？

不，我們就一直舉報(bào)，有差評(píng)就投訴，就舉報(bào)，一年后，就兩個(gè)星期前，我們?cè)趤嗰R遜上再?zèng)]有找到他們的任何產(chǎn)品了，被封號(hào)了！原因就是刷單刷評(píng)！

我們給這個(gè)公司算了一筆賬，一年一個(gè)億，一個(gè)億就是一千萬(wàn)左右。我們這個(gè)行業(yè)純利潤(rùn)大概30%，也就是一年可以賺3000萬(wàn)。

但是總所周知，這個(gè)月是旺季，他們確定備貨三個(gè)月的量到FBA，一個(gè)月一千萬(wàn)，確定也備貨了大概三千萬(wàn)的貨在FBA。而現(xiàn)在封號(hào)了。貨賣不出去了，三千萬(wàn)的貨就喪失了（當(dāng)然他們有才能也可以退回到海外倉(cāng)，不過(guò)確定夠嗆）。

也就是說(shuō)，他們今年是白干了一年了! 所以告誡各位還保持刷單刷評(píng)的人，你們更好好之為之。

不敢怎樣，得知這個(gè)資訊，我們很愉快，老板說(shuō)要慶賀，哈哈。

所以呼吁各位：

有惡意差評(píng)，必定要投訴舉報(bào)，不要管亞馬遜刪不刪，做你該做的就行了。不刪是因?yàn)橹挥心阋粋€(gè)舉報(bào)，但是亞馬遜會(huì)記載每個(gè)舉報(bào)，舉報(bào)多了，他們自然就會(huì)處分這些公司的了。而如果你我都不行為，只會(huì)讓惡意差評(píng)大行其道。

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