亞馬遜遇差評要如何回復評論?-ESG跨境

亞馬遜遇差評要如何回復評論?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-06-22
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亞馬遜遇差評要如何回復評論?

亞馬遜副總裁Chee Chew說:“客戶評論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴徶脹Q策的最有價值的工具之一”。事實上,依據(jù)有關(guān)客戶評論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,“84%的人信賴在線評論和個人推舉,74%的花費者以為積極的評論使他們更信賴本地商家?!彼梢允窃u論,而不是其他任何東西,這將使客戶決議是否購置您的產(chǎn)品。毫無疑問,如果您的產(chǎn)品清單中包括差評,這將傷害您店鋪的榮譽,并直接影響您的產(chǎn)品出售。

亞馬遜遇差評要如何回復評論?

1、快速回應(yīng)

當您的客戶對您的產(chǎn)品進行評論時,無論是好還是壞,您都必需及時回復。當您的客戶給出積極的反饋時,您可以感激他們的購置。如果給出的評論是差評,那么報歉并在堅持耐煩的同時,嘗試找出他們對產(chǎn)品的問題。

2、及時解決客戶的問題

為了獲得勝利解決問題的更佳機遇,您必需證明問題已得到解決,而且以后不會再涌現(xiàn)這種情形。這里有一些建議:

首先,報歉?!拔液茇摼?,(客戶的名字)”,這句話在很大水平上緩解了所有的不高興。接下來,解決客戶在評論中表達的所有問題。這可能是說明如何應(yīng)用產(chǎn)品或供給退款或重發(fā)換貨。如果他們對不準確的產(chǎn)品描寫覺得不安,請告知他們您已改正毛病,或禮貌地將他們引誘到顯示精確信息的處所。具體到客戶的看法。

確保評估差評是否合理(關(guān)于列表的毛病信息,產(chǎn)品破壞,無法工作)或不合理(客戶沒有瀏覽列表或解釋)。如果客戶出錯了,就要把它指出來。很少有潛在的客戶會向賣高價的人買。

如果可能的話,請供給一個解決計劃。讓他們知道他們可以接洽你或者你可以替他們調(diào)換物品。強調(diào)客戶滿意對你來說很主要,并勉勵客戶自動與你接洽。感激他們的反饋,并以客戶支撐或團隊成員的身份簽名。

3、直接接洽客戶

如果您收到亞馬遜無法刪除的差評,那么下一步是在收到接洽信息后與客戶接洽。雖然這須要消費很多時光并且相當艱苦,但如果你能得到一個好的評論,那么它是值得的。

您不能直接寫或直接說:“如果我們退款,您可以刪除評論嗎?”這違背了亞馬遜的規(guī)矩,并會導致您的帳戶被暫停。您應(yīng)當做的是報歉,并為客戶的問題供給解決計劃。如果客戶贊成您的解決計劃,您可以禮貌地向他們建議他們修正或刪除差評。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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