做跨境電商銷售,客戶評價對店鋪的影響非常大。對于ebay上的新賣家來說,買家對產(chǎn)品的評論是至關(guān)重要的。好的評論可以幫助增加你的客戶基礎(chǔ),但是差評會破壞你的銷售。今天和大家談?wù)勅绾翁幚韊Bay上的差評。
銷售,客戶評價對店鋪的影響非常大。對于上的新賣家來說,買家對產(chǎn)品的評論是至關(guān)重要的。好的評論可以幫助增加你的客戶基礎(chǔ),但是差評會破壞你的銷售。今天和大家談?wù)勅绾翁幚?a href="/platform/eBay?ref=news">eBay上的差評。
首先,許多客戶會根據(jù)評論做出購物決定。快速瀏覽一下你的主頁就會知道你是否是一個有經(jīng)驗的;什么時候開始在eBay上賣東西;過去六個月達成了多少交易?最重要的是,可以看到人們對你的服務(wù)的評價。但如果賣家選擇忽略負面評論,它會讓潛在的客戶認為你忽視了他們的關(guān)注,從而嚴重損害你的eBay業(yè)務(wù)。所以差評的處理非常重要。
如何正確的處理eBay的差評呢?
1)粗心留下的差評。
這種情況經(jīng)常發(fā)生。你的買家可能對購買的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)完全滿意,但意外留下負面或中評的反饋。您可以很容易地發(fā)現(xiàn)這一點,因為客戶留下的反饋本身是積極的,而且交易本身沒有任何問題。
在這種情況下,賣家往往很容易消除負面反饋。你所要做的就是聯(lián)系買家并解釋情況。當(dāng)您收到回復(fù)時,只需進入請求反饋修改頁面并按照說明操作即可。買家將收到一個消息從和接受變更請求,在大多數(shù)情況下,買方將同意變更請求。如果買方?jīng)]有回復(fù)你的信息。你可以使用報告反饋頁的報告反饋問題。在評論給買家進行解釋,讓eBay客服審核。
2)有意差評。
在這種情況下,你會發(fā)現(xiàn)負面或中性的評論顯然是有目的的,同樣,你需要先聯(lián)系買家,然后禮貌地詢問是否可以做些什么來解決這個問題。通常退貨或退款可以解決這個問題。如果買家同意并且你解決了問題,你可以要求他刪掉差評。如果買方不回復(fù)您或不能同意解決問題的解決方案,您仍然可以要求通過報告反饋直接刪除差評。如果真的是惡意差評,eBay會刪除它。
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