eBay售后客服工作要負責的幾個方面-ESG跨境

售后客服工作內(nèi)容主要負責以下幾種東西：

1、在客戶需要了解相關(guān)內(nèi)容的時候，及時在及時回復客戶郵件，及時溝通，提供售前咨詢和一系列的售后服務或產(chǎn)品使用幫助等。

2、查看好一般情況下客戶的留言或郵件，都是要求提供快遞單號，申報禮物，更換顏色，更換地址或者等問題。

如果有關(guān)于退貨退款的顧客，一般情況下，退貨錯誤是因為地址錯誤，包裹，退回了之后郵局需要客人自提，買家無法自提貨物，一旦這個時間超過一個月之后會被退回。當然，還有可能是因為清關(guān)不及時導致退件。

3、做好銷量和售后的報表。方便再有顧客來了解相關(guān)物品售后的時候，能夠更快更準確的找到顧客相對應的物品，而且eBay店鋪需要根據(jù)銷量報表來確定庫存情況，因此客服需要，將這些報表進行統(tǒng)計，然后匯報上去。

4、還有重要的一點就是處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，評價中更多的好評有利于店鋪的發(fā)展，而更多的中差評則不利于店鋪的發(fā)展，更加了解中差評客戶給不評價的原因，就很容易找到店鋪當中存在的問題，提高店鋪質(zhì)量。

5、接下來就是收集和整理客戶的反饋信息，信息是店鋪發(fā)展所需要的重要的東西，良好的顧客反饋，能夠更好的促進店鋪的服務質(zhì)量，將內(nèi)容反饋給相關(guān)主管人員，進行整理總結(jié)。

6、最后售后客服還需要負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議，維護好客戶的權(quán)益，也是更好的維護自己的權(quán)益。

形成一個完整的工作體系，是一個吸引新顧客和留住老顧客的良好方法之一，完整的工作體系就不會在遇見問題的時候出現(xiàn)不良影響。

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