亞馬遜賣(mài)家辛辛苦苦打造的一個(gè)銷(xiāo)量不錯(cuò)的listing,可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷(xiāo)量暴跌,賣(mài)家遇到亞馬遜差評(píng)一定要及時(shí)處理,想辦法吧差評(píng)的影響降到最低,因?yàn)榇蠖鄶?shù)...
亞馬遜賣(mài)家辛辛苦苦打造的一個(gè)銷(xiāo)量不錯(cuò)的listing,可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷(xiāo)量暴跌,賣(mài)家遇到亞馬遜差評(píng)一定要及時(shí)處理,想辦法吧差評(píng)的影響降到最低,因?yàn)榇蠖鄶?shù)買(mǎi)家很關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)論,所以當(dāng)遇到產(chǎn)品我們應(yīng)該找方法去解決差評(píng),亞馬遜差評(píng)的處理方法和產(chǎn)品刪除的條件有哪些呢?今天我們一起來(lái)了解下亞馬遜差評(píng)。
一、亞馬遜差評(píng)如何處理?
(1)亞馬遜可以刪除的差評(píng)
1、The feedback includes obsence language.
評(píng)論含有粗俗語(yǔ)言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評(píng)論含有賣(mài)家私人身份信息,包括郵箱地址,姓名和電話(huà)號(hào)碼。
3、The entire feedback comment is a product review.
評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。
(2)亞馬遜差評(píng)處理方法
一、引導(dǎo)客戶(hù)移除差評(píng)
1.冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬,到底是自身出問(wèn)題還是客戶(hù)惡意差評(píng);
2.及時(shí)聯(lián)系差評(píng)客戶(hù),主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題,如:客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好,答應(yīng)給他重寄或退款;
3.一旦得到客戶(hù)回應(yīng),再提出如果他對(duì)你提出的解決方案滿(mǎn)意,就讓他幫忙刪除差評(píng);
4.不要直接說(shuō)給他退錢(qián),讓他刪除差評(píng),這種做法被亞馬遜查到了是會(huì)對(duì)賬戶(hù)有影響的,情節(jié)嚴(yán)重的話(huà)會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)被移除銷(xiāo)售權(quán)限。麥友可以自己看情況把握分寸。
如果買(mǎi)家同意修改或者刪除差評(píng),一定要主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家在哪里刪改評(píng)論,別讓他們找得太辛苦,反而會(huì)更生氣。以下是客戶(hù)的操作步驟:
(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account;
(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews,點(diǎn)擊進(jìn)入;
(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單,下面可以選擇Edit review和Delete review,如果是刪除review可以直接選擇Delete review
二、向亞馬遜申請(qǐng)移除如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面,賣(mài)家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。
向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)的步驟:
(1)在賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入前臺(tái)界面,找到要向亞馬遜申請(qǐng)移除的產(chǎn)品詳情界面的差評(píng),點(diǎn)擊Report abuse
(2)進(jìn)入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN,訂單號(hào)以及差評(píng)的內(nèi)容,解釋您為什么要移除此差評(píng)的原因,然后點(diǎn)擊Report as inappropriate
(3)接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)如下界面,顯示您已經(jīng)提交成功:
三、買(mǎi)家的惡意評(píng)論如何應(yīng)對(duì)
1、盡快整理并提供各種證據(jù):采購(gòu)訂單、發(fā)票,以及品牌授權(quán)佐證文件,證明產(chǎn)品是正品,不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)開(kāi)case或直接用郵件進(jìn)行申訴,并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng),可以向亞馬還說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊,請(qǐng)亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后,通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄,IP信息,購(gòu)物路徑,過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷,賣(mài)家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等,并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程,以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
4、需要盡快增加訂單、好評(píng)Review,多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等,盡力將損失降到最低。
三、亞馬遜差評(píng)過(guò)多被發(fā)case警告怎么處理?
大家都知道,亞馬遜一直以來(lái)都是以消費(fèi)者為中心的,很多賣(mài)家都反饋產(chǎn)品的Listing 因?yàn)椴钤u(píng)過(guò)多導(dǎo)致被亞馬遜發(fā)case警告,那么這個(gè)時(shí)候賣(mài)家們應(yīng)該如何處理呢?
首先不用驚慌,既然亞馬遜發(fā)case警告,其實(shí)也是說(shuō)明平臺(tái)愿意再給賣(mài)家們新的機(jī)會(huì),那么賣(mài)家們就要好好把握這次機(jī)會(huì),找到原因立即承認(rèn)錯(cuò)誤回復(fù)處理,基本按照以下思路回復(fù)就沒(méi)什么問(wèn)題了:
步驟一:找到原因陳述事實(shí),并且勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不逃避;
步驟二:根據(jù)事實(shí)原因,找到源頭,提出對(duì)應(yīng)的解決方案;
步驟三:一定要回復(fù)亞馬遜今后會(huì)以客戶(hù)為主導(dǎo),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的好賣(mài)家。
避免亞馬遜差評(píng)關(guān)注以下:
1. 保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對(duì)板”的差評(píng),多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品。這個(gè)要素應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品圖片中,全方位,多角度的體現(xiàn)產(chǎn)品有助于讓消費(fèi)者更清晰的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,這樣能更好的將我們的產(chǎn)品從差評(píng)中保護(hù)起來(lái)。對(duì)于高價(jià)值商品,可以通過(guò)全景照片或者視頻來(lái)展現(xiàn)。對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品,切記在產(chǎn)品頁(yè)面中加入對(duì)尺寸的描述,既可以有具體的尺寸描述,也可以用類(lèi)比的方式來(lái)讓人們更直觀(guān)的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評(píng)都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
2.研究同類(lèi)產(chǎn)品的差評(píng),我們也可以獲得一些提示,找到角度來(lái)預(yù)先做好準(zhǔn)備,防止差評(píng)的產(chǎn)生。
3.在發(fā)貨前,檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對(duì)于自發(fā)貨的賣(mài)家來(lái)說(shuō),這可是一個(gè)不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負(fù)擔(dān),賣(mài)家們可以自行決定。
總之當(dāng)亞馬遜差評(píng)不斷的時(shí)候,除了采取快速措施刪除差評(píng),我們更應(yīng)該考慮的是這款產(chǎn)品值不值得做,要怎么改良,評(píng)論維護(hù)成本是否過(guò)高,找到亞馬遜差評(píng)的根源。
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