Review快被清空了?亞馬遜賣(mài)家到底如何合規(guī)獲得review-ESG跨境

亞馬遜Review是貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要事情之一，數(shù)量多且積極的評(píng)價(jià)不僅能夠提升listing的權(quán)重，還能獲取買(mǎi)家信任提升轉(zhuǎn)化，但是每隔一段時(shí)間亞馬遜平臺(tái)就會(huì)刪除一波Review，以及讓操作評(píng)論的賣(mài)家店鋪被封，如何安全合規(guī)獲得亞馬遜review?下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下亞馬遜review。

一、亞馬遜官方關(guān)于Review的政策是怎樣的?

亞馬遜對(duì)于所有違規(guī)獲取Review的行為都是零容忍的，具體包括但不限于：

(1)賣(mài)家對(duì)自己的商品或?qū)κ值纳唐愤M(jìn)行評(píng)價(jià);

(2)賣(mài)家通過(guò)向第三方提供報(bào)酬來(lái)?yè)Q取評(píng)價(jià);

(3)賣(mài)家在買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償;

(4)賣(mài)家的親朋或員工為自己的商品或?qū)κ值纳唐愤M(jìn)行評(píng)價(jià);

(5)賣(mài)家通過(guò)合并、拆分變體來(lái)操控評(píng)價(jià)。

如果違反了上述政策會(huì)有什么后果?

(1)永久撤銷(xiāo)賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)，并且扣留資金;

(2)移除該商品的所有評(píng)論，并且以后買(mǎi)家也無(wú)法對(duì)該商品進(jìn)行評(píng)論;

(3)永久下架該商品;

(4)采取相關(guān)法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu);

(5)公開(kāi)披露賣(mài)家的名稱(chēng)和相關(guān)信息。

在亞馬遜嚴(yán)格的評(píng)論政策下，我們需要優(yōu)雅的在刀尖跳舞。

二、如何安全合規(guī)獲得亞馬遜review?

1、利用亞馬遜“早期評(píng)論人計(jì)劃”( Early Reviewer Program)或“常春藤計(jì)劃” ( Vine Reviewer Programs)

通過(guò)“期評(píng)論人計(jì)劃”，亞馬遜賣(mài)家可以付費(fèi)請(qǐng)亞馬遜幫其獲得review，亞馬遜將確保review的真實(shí)可靠。

(1)在亞馬遜美國(guó)站銷(xiāo)售，并且已將完成亞馬遜品牌備案。

(2)產(chǎn)品review少于5條，單價(jià)超過(guò)15美元。

滿(mǎn)足上述條件的亞馬遜賣(mài)家可在賣(mài)家中心申請(qǐng)加入該計(jì)劃。早期評(píng)論人計(jì)劃并不是免費(fèi)的，60美金一個(gè)項(xiàng)目，賣(mài)家通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后或者運(yùn)行時(shí)間到達(dá)1年后，會(huì)自動(dòng)結(jié)束。

此外，亞馬遜上的供應(yīng)商賣(mài)家可以選擇加入 “常春藤計(jì)劃”，將樣品送到通過(guò)亞馬遜審查的頂級(jí)評(píng)論者手里，尋求review。不論是 “常春藤計(jì)劃”，還是“早期評(píng)論員計(jì)劃”，亞馬遜不保證賣(mài)家獲得的review數(shù)和review是否積極。

2、在產(chǎn)品包裝中放入產(chǎn)品手冊(cè)

包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)有助于賣(mài)家獲得更多reviews，建立與客戶(hù)的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊(cè)可以指引你的客戶(hù)了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，減少負(fù)面反饋。賣(mài)家還可通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的感謝，并請(qǐng)求客戶(hù)留評(píng)。注意，亞馬遜禁止賣(mài)家采取物質(zhì)激勵(lì)的方式讓客戶(hù)留評(píng)，賣(mài)家也不能要求客戶(hù)只發(fā)表好評(píng)。

品牌還也可以利用產(chǎn)品手冊(cè)向客戶(hù)提供更多的購(gòu)買(mǎi)折扣，吸引客戶(hù)在未來(lái)時(shí)段進(jìn)行更多的購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)的終身價(jià)值(CLV)。一旦客戶(hù)了解并且喜歡你的產(chǎn)品，愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，那么你獲得review的可能性也就更大了。

3、發(fā)送售后電子郵件

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完成時(shí)，向他們發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求郵件，會(huì)有不錯(cuò)的效果。

這類(lèi)郵件可以以訂單確認(rèn)為主題，了解客戶(hù)是否收到產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)意，鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)，如有不滿(mǎn)也能及時(shí)解決。

注意，不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶(hù)，郵件里盡量產(chǎn)品推銷(xiāo)部分弱化，太過(guò)強(qiáng)調(diào)可能會(huì)讓客戶(hù)分心，對(duì)獲得review不利。

4、借助亞馬遜Review服務(wù)

雖然亞馬遜禁止賣(mài)家利用不正當(dāng)手段獲得review，但仍有一些服務(wù)不會(huì)違反亞馬遜的政策，Vipon就是其中一個(gè)。

品牌可以利用這些服務(wù)宣傳自己的大規(guī)模促銷(xiāo)該活動(dòng)，增加獲得review的機(jī)會(huì)。但這些服務(wù)并不能保證品牌一定會(huì)得到review。目前，這些服務(wù)只會(huì)提示顧客發(fā)表review。

5、保持對(duì)亞馬遜Review政策變化的敏感度

與亞馬遜review有關(guān)的一些問(wèn)題，很多情況下是一些不法賣(mài)家導(dǎo)致的。例如一些制造商的合法產(chǎn)品被一些不法賣(mài)家跟賣(mài)，而跟賣(mài)賣(mài)家不注重產(chǎn)品本身，只注重盈利，給人們提供假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致大量差評(píng)產(chǎn)生，導(dǎo)致正品商家產(chǎn)品銷(xiāo)量被拖累。

幸運(yùn)的是，亞馬遜正在做出改變來(lái)幫助賣(mài)家免受假貨的干擾，例如亞馬遜的品牌備案項(xiàng)目，這幫助各個(gè)品牌保護(hù)他們的商標(biāo)。

好了，關(guān)于亞馬遜Review獲取的方法就介紹到這里，希望對(duì)各位賣(mài)家有幫助。

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