亞馬遜是跨境電商的主流平臺,但其實跨境電商這個詞是中國賣家發(fā)明的。 之所以稱之為“跨境”,是因為我們是在國內的辦公場所在運作國外的電商生意。 其實,對于國...
亞馬遜是跨境電商的主流平臺,但其實跨境電商這個詞是中國賣家發(fā)明的。
之所以稱之為“跨境”,是因為我們是在國內的辦公場所在運作國外的電商生意。
其實,對于國外的人民而言,亞馬遜就是個電商平臺,跟國內的淘寶一樣。
電商平臺因為事先看不到產品,所以對于顧客的退貨往往有比實體店鋪更為寬容的規(guī)則。
亞馬遜作為電商平臺,對顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢?
亞馬遜官網對此有明確的說明。
亞馬遜客戶退款退貨,卻沒有在規(guī)定時間內退回商品,賣家只能”賠了夫人又折兵”嗎?
并且,有許多無良買家還會做出退貨欺詐的事情。
亞馬遜退貨欺詐有很多,最常見的有:
1. 退回來的包裹是空的。
2. 包裹中填裝了垃圾。
3. 退回來的商品和原來的商品不一樣。
4. 退回來的商品是假貨。
5. 商品被損壞。
6. 退回來的包裹并沒有被寄出。
7. 買家選擇錯誤了錯誤的退貨原因,避免支付運費。
這個時候賣家應該怎么做?這還用問,直接找亞馬遜索賠。
做亞馬遜本來就不容易,這種不是因為賣家自己造成的產品損失,肯定要把錢給要回來。
很多新賣家可能覺得這些錢很少,可以忽略不計。
但是現在亞馬遜的利潤率越來越低,蚊子腿也是肉啊,自己的錢為什么不去主張,要回來吃幾頓早餐它不香么?
而且自從亞馬遜推出自動退貨功能之后,很多賣家便開始濫用這個規(guī)則,惡意退貨不斷,給對手造成致命的打擊。
銷量下滑不算,有些Listing直接導致不能銷售,顯示處于“Item Under Review”中,產品暫時不能銷售損失巨大。
亞馬遜售后服務賠償:
如果你認為亞馬遜自動退貨是不正確的,退的貨物收到后是不好的狀況,或者說客戶選擇了不正確的退貨原因。
那賣家就可以開啟這個SAFE-T索賠,此時亞馬遜不會自動退款,而且如果賣家給了差評的話還會幫你移除。
這個新的Safe-T索賠也將會是賣家保護自己的一種方法,避免買家惡意退貨。
可能獲得賠償的情況
出現這些情況并不代表一定能獲得賠償,如果要發(fā)放賠償,則賠償金額由亞馬遜自行確定。在以下情況下,可能有資格獲得賠償:
1. 亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款的行為。
2. 認為自己被處罰款不妥,想對此提出爭議。
3. 亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當。
4. 退貨郵寄標簽已由亞馬遜發(fā)放,但商品在退貨過程中丟失。
5. 賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務,并且追蹤信息顯示已完成配送,但買家聲稱他們未收到包裹。
注意:對于所有賠償索賠,要負責回復亞馬遜調查員的信息請求。
如果未能提供充分的信息,則可能會導致索賠遭拒。
如何提出Safe-T賠償索賠?
1. 打開后臺的HELP,拉到最下方“需要更多幫助”。
2. 點擊“我要開店”。
3. 選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4. 下一步要切換到英文,中文不支持這個功能。
在上圖中右側填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內容以后,就可以直接提交你的索賠請求了。
注:亞馬遜的訂單索賠,僅支持沒有經過賣家手動確認的退貨或換貨訂單。
如果賣家已經手動確認了退換或換貨,亞馬遜是不會給予賠償的。
在此也建議大家,如果買家需要進行退貨或換貨,可以讓買家自己聯(lián)系亞馬遜客服申請哦!
亞馬遜賠償金額和限制
賠償存在以下限制:
1. 只能為分配給你的訂單申請賠償,每個訂單只能申請一次索賠。
2. 符合條件的運費款項將按統(tǒng)一費率支付$50。
3. 不適用于信用卡拒付索賠,如果收到信用卡拒付索賠,應負責回復亞馬遜調查員的信息請求,如果未能提供充分的信息,則可能會導致索賠遭拒。
注:如果沒有出現”郵件反饋區(qū)域”,請切換成其他語言,再切換回”English”便可以正常顯示。
以上,就是關于亞馬遜售后的索賠的流程,希望能幫助到各位買家。
(文中部分素材來源于網絡,如有侵權聯(lián)系客服)
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。
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