對于電商平臺,惡意差評和不好的評價都會對于店鋪或者商品帶來十分嚴重的影響。特別是對于一些中小店鋪來說,更是如此。而且亞馬遜平臺對于差評多的店鋪也會實行...
對于電商平臺,惡意差評和不好的評價都會對于店鋪或者商品帶來十分嚴重的影響。特別是對于一些中小店鋪來說,更是如此。而且亞馬遜平臺對于差評多的店鋪也會實行封禁,最主要的是會導致銷量下降。
差評對所有亞馬遜賣家都一樣,但是如果你學會如何正確處理差評,就可以盡可能減少差評對產(chǎn)品銷量的影響。
1、惡意差評對listing的危害
在亞馬遜平臺上惡意差評,退貨,導致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見慣。賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么卵用, 大多數(shù)的結局都是只能眼睜睜看著這些清一色的一星差評,有的賣家在連續(xù)幾波的刪評風波后listing都安然無恙,卻在被競爭對手的惡意差評下導致產(chǎn)品排名狂跌,店鋪整體損失慘重!亞馬遜其實不是不好做,只是中國人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后別人眼紅了,為了打壓對手惡意弄垮對手的多了去。想安安心心做個好賣家是真的難。
2、亞馬遜listing面對這些惡意差評的處理方法:
(1)盡快整理并提供各種證據(jù):采購訂單、發(fā)票,以及品牌授權佐證文件,證明產(chǎn)品是正品,不是假貨仿貨;(2)向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴,并舉報。集中的、連續(xù)性被差評,可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊,請亞馬遜提供幫助;
(3)亞馬遜受理后,通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄,IP信息,購物路徑,過往的Review等信息來進行判斷,賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等,并注意加緊跟進處理過程,以期亞馬遜加快處理進度;
(4)需要盡快增加訂單、好評Review,多點擊一些5星的helpful等等,盡力將損失降到最低。
(5)通過選擇沒有幫助來屏蔽這個評價,具體方式:找到這個review,點擊評論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”,告訴大家這個評論沒有任何的幫助,從亞馬遜規(guī)則上看,如果超過一定數(shù)量和比例的無幫助后,這條評論可能就會被屏蔽掉,當然這也不是絕對的,也有賣家做了無數(shù)個no后,這條評論依然存在,但是賣家們在遇到惡意差評的時候,這個方法也是可以嘗試的。
(6)稀釋這個差評,給自己留點評論,這是大部分賣家會做的事,當然刷評這在亞馬遜上是不推薦的,刷的不好還可能會引起封號的可能,所以在刷評上賣家們也需要多掌握一些技巧 。當然賣家們也可以通過在亞馬遜上購買亞馬遜自營的產(chǎn)品,通過正常、安全、有效的方式進行,然后再取消訂單,在獲得了留評的權利后,為自己的這條產(chǎn)品留評論??梢圆扇∈酆蠓盏姆绞竭M行評論,來跟進店鋪上買家們反饋的問題,對這些問題進行及時、清楚的解答,幫助買家們解決好問題。
(7)這個和第二條差不多除了申訴還可以舉報!找亞馬遜官方,舉報該買家的惡意行為,通過點擊評論上方的“report abuse”讓亞馬遜績效團隊根據(jù)買家賬戶的情況來進行處理,當然一般情況下,除非買家違反了亞馬遜規(guī)則,評論才會被刪除,但在亞馬遜官方處理的過程中,賣家們需要盡可能多的收集到信息,說明刪除這條差評的原因。同時通過詳細的采購訂單、發(fā)票、以及品牌等,來證明自己的產(chǎn)品質量,是正品不是假貨,通過信息來證明,這是來自競爭對手的惡意點評,為亞馬遜的處理提供盡可能多的證據(jù)。
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