惡意上差評(píng)?分享7種亞馬遜差評(píng)處理方法-ESG跨境

相信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過(guò)收到差評(píng)后的焦灼心情，面對(duì)這種情況，究竟該如何處理亞馬遜差評(píng)，從而使銷量恢復(fù)呢?

亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Review和Feedback。

1、Review是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶，無(wú)論是否購(gòu)買此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià)，F(xiàn)eedback是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)買行為已產(chǎn)生之后買家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。

Review是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

2、Feedback是客戶對(duì)他所購(gòu)買的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)(訂單的評(píng)價(jià))它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買家只有在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，最多只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)，而對(duì)于一個(gè)已購(gòu)買產(chǎn)品的買家，則既可以做出針對(duì)訂單的Feedback，也可以做出針對(duì)Listing的Review。

Feedback如果是不符合規(guī)定的，賣家一般是可以申請(qǐng)移除的，而客人在產(chǎn)品頁(yè)面留的Review一般很難申請(qǐng)移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的!

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是嚴(yán)重的。對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的賣家來(lái)說(shuō)，必須非常重視店鋪和Listing的好評(píng)率。

1、在前臺(tái)評(píng)論該顧客的review，主要是講一下售后服務(wù)，請(qǐng)顧客聯(lián)系我們，我們確認(rèn)問題后會(huì)馬上退款或者贈(zèng)送一個(gè)產(chǎn)品。

2、評(píng)論下面有個(gè)report abuse 按鈕，用這個(gè)舉報(bào)該評(píng)論。

3、后臺(tái)開case刪除評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

4、后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5、利用工具查找差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

6、去社交網(wǎng)站上查找、比對(duì)該profile上的名字。

7、做好評(píng)來(lái)恢復(fù)星級(jí)。

總的來(lái)說(shuō)，要么嘗試聯(lián)系上顧客，要么嘗試舉報(bào)該評(píng)論讓亞馬遜刪掉。當(dāng)然這些是僅僅是合規(guī)的做法(除了最后一條)，效果一般不太理想。要想見效快，還是花點(diǎn)錢吧。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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