跨境電商購(gòu)物平臺(tái)的是如今海淘買家最喜愛的平臺(tái),賣家們每天都能成交很多筆交易,但是不是所有的交易都會(huì)成功達(dá)成?,F(xiàn)如今物流業(yè)發(fā)達(dá),不用擔(dān)心有貨物送不到的地方,所以有時(shí)候買家收到物品后發(fā)現(xiàn)不太滿意,大多數(shù)都會(huì)選擇退貨。那么如果賣家接受了買家發(fā)出的退貨申請(qǐng),同時(shí)選擇了“接受退貨”,接下來(lái)應(yīng)該如何操作?賣家要怎么打退回標(biāo)簽?zāi)?
電商購(gòu)物平臺(tái)的是如今海淘買家最喜愛的平臺(tái),賣家們每天都能成交很多筆交易,但是不是所有的交易都會(huì)成功達(dá)成?,F(xiàn)如今物流業(yè)發(fā)達(dá),不用擔(dān)心有貨物送不到的地方,所以有時(shí)候買家收到物品后發(fā)現(xiàn)不太滿意,大多數(shù)都會(huì)選擇退貨。那么如果賣家接受了買家發(fā)出的退貨申請(qǐng),同時(shí)選擇了“接受退貨”,接下來(lái)應(yīng)該如何操作?賣家要怎么打退回標(biāo)簽?zāi)?
正常情況買家發(fā)起退回貨物申請(qǐng),可與賣家商量要退回標(biāo)簽(return label),其實(shí)就是賣家需要預(yù)先支付快遞費(fèi)的標(biāo)簽。快遞公司把標(biāo)簽給賣家,賣家把標(biāo)簽發(fā)給買家,買家自己打印好貼在需要退貨的包裹上。當(dāng)買家去退貨時(shí)就不需要付快遞費(fèi)。
賣家在收到申請(qǐng)退貨時(shí)要檢查買家的退貨原因。如果對(duì)方勾選的退貨原因不是“物品與描述不符”,直接按照上述退款流程進(jìn)行退款即可,等到買家把商品寄回,如數(shù)退還貨物金額就行。
但是退貨原因如果是產(chǎn)品有缺陷與實(shí)物不符一類原因,賣家為了自己店鋪不產(chǎn)生不良交易,最好與買家溝通細(xì)節(jié)因素,修改意見退款原因。當(dāng)然具體還是得看退貨究竟是賣家的錯(cuò)誤還是買家的因素。
退回標(biāo)簽是由賣家提供的。可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給買家去打印即可。大多數(shù)只有有海外倉(cāng)的賣家才有退回標(biāo)簽,淘寶上也能購(gòu)買。退貨之前最好還是和買家商量好,能不退最好。在接受買家的退貨要求時(shí),系統(tǒng)會(huì)將退貨標(biāo)簽發(fā)送出去。退回地址為商家需要接收貨物的地址。
一般情況下,如果退貨是買家因素,運(yùn)費(fèi)本該買家自行承擔(dān),但是賣家為了客戶體驗(yàn),打退貨標(biāo)簽自行承擔(dān)也可以,畢竟生意好不好與顧客體驗(yàn)息息相關(guān)。阻止買家退貨的最好辦法其實(shí)還是在出庫(kù)之前自信檢查貨物狀況,避免有瑕疵的物品發(fā)給買家。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號(hào)密碼登錄
平臺(tái)顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷
返回頂部