跨境電商賣家2019購物季必備技能-ESG跨境

伴隨著小朋友們開學(xué)季的尾聲，電商業(yè)的金秋也已然來臨，雖然離購物節(jié)還有兩個月，但對于國內(nèi)外各大電商平臺而言，“臨時抱佛腳”是不可取的，“未雨綢繆”才是必備的技能。

今天我們就一起來聊聊關(guān)于購物季的一些重要事兒！

一、時間

消費者開始購物的時間越提越早，去年購物旺季在11月初就達到了峰值。因此，零售商更應(yīng)該根據(jù)市場變化、對應(yīng)時間推出個性化的廣告，以獲得最佳銷售額。購物者瀏覽商品的時間提前，零售商如能在相應(yīng)的時間推出點擊付費廣告，擴大產(chǎn)品曝光率和影響范圍，這樣才能確保購物者準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時想到的是你的產(chǎn)品。”

購物季的三個主要階段

●第一階段是11月初到網(wǎng)絡(luò)星期一（11月27日）之間，第一階段的購物者購買的禮品價值和購買量最大。

●第二階段是從12月初至12的第三個星期。這一階段的購物者主要是進行“補充性”購物，購買一些生活必須品或一些較便宜的商品。

●第三階段購物發(fā)生在圣誕節(jié)前一周，是“拖延癥”購物者的購物高峰。對于這一階段的購物者來說，免費送貨比折扣更重要。

二、產(chǎn)品

1）預(yù)估年終購物季銷售額

賣家可以通過預(yù)估年終購物季銷售額，并開始做早期的準(zhǔn)備。如果企業(yè)運營業(yè)務(wù)已經(jīng)有一段時間，那么就可以借鑒前一年的結(jié)果，以便更好的預(yù)估銷售額。如果企業(yè)是新手，而且如果產(chǎn)品剛好是適合節(jié)日送禮產(chǎn)品，那么就可以根據(jù)最近的業(yè)務(wù)趨勢，假設(shè)12月節(jié)假日銷售額將大幅上漲。

2）看看你目前的銷售情況

● 現(xiàn)在的庫存組合是否保持不變？如果是，價格會如何波動？如果不是，你是否開始計劃和訂購新庫存？

● 你現(xiàn)在的銷售情況是否符合預(yù)期？也許你需要考慮定價，改善listing或產(chǎn)品圖像，或者重新考慮市場需求。

● 無論你是否擁有利基產(chǎn)品類別，在年終購物季期間，如果產(chǎn)品更有特色，在購物季內(nèi)就會出現(xiàn)銷售高峰。

● 看看2016年的銷售情況，可以幫助你確定何時降價，如何提高平均訂單價值，或者如何與供應(yīng)商進行協(xié)商。

3）保證貨源充足，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)

● 旺季備貨，在貨源選擇上首先必須保證質(zhì)量過關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系著銷售額而且直接影響到客戶的復(fù)購率，甚至可能會影響到整個“made in China”的名譽。

● 其次選品要有利可圖，即要比價，在質(zhì)量一樣的情況下選擇能夠帶來更多利潤的產(chǎn)品供應(yīng)。

● 最后一定要保證貨源的充足，尤其是在年終旺季，消費者選擇性更多，如果你能提供種類和尺碼多樣的商品，一定會吸引更多的消費者。

4）開展多樣化促銷活動，吸引消費者

年終購物是一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭，需要跨境賣家有充足的時間進行一系列促銷活動，可以采用捆綁銷售和包郵的方式去展開，利用大訂單達到薄利多銷。當(dāng)然，這些組合如何搭配能夠達到最佳效果，還需要各位花時間和精力去進行測試。

以捆綁銷售的產(chǎn)品為例，可以嘗試從眾多的數(shù)據(jù)中分析出某個商品銷售相關(guān)性和其所關(guān)聯(lián)的商品，將其捆綁進行包郵銷售的處理。

三、網(wǎng)站優(yōu)化

除了產(chǎn)品的準(zhǔn)備之外，在年終旺季到來之前，電商要對自己的網(wǎng)站和技術(shù)進行優(yōu)化。

● 商城Banner廣告，廣告是最直觀也最能吸引顧客購買的因素，而Banner圖片的好壞直接關(guān)系著廣告的推廣力度。電商應(yīng)做好廣告圖片利用點擊來增加購買量。

● 完善商城網(wǎng)站，這不僅是在銷售旺季要注意的，也是建站前期需要完成的部分。要根據(jù)不同的國家進行不同的優(yōu)化。美國顧客崇尚快節(jié)奏的購物方式，美國網(wǎng)站建設(shè)必須優(yōu)化支付方式，而歐洲和澳大利亞市場，電商必須更加注重商城網(wǎng)站的美觀。

● 準(zhǔn)備多個支付通道。在銷售旺季可能很多從未網(wǎng)購過的顧客會加入網(wǎng)購大軍行列，可能對于線上支付不甚了解。電商應(yīng)準(zhǔn)備多個支付通道以備不時之需，給顧客更多的選擇以及防止支付通道出現(xiàn)問題。

四、物流、客戶服務(wù)

● 買家在商品交付期間的期望越來越高，買家希望能盡快收到他們的包裹，盡可能快地處理訂單。

● 客戶服務(wù)計劃

你是否建立了良好的客戶服務(wù)體驗？有新的買家咨詢的時候你要注意及時回復(fù)。如果你不能快速回復(fù)買家，你可能需要考慮增加人手縮短回復(fù)買家的時間，因為在沒有收到回復(fù)的情況下，45％的買家將放棄購買商品。

2017購物季馬上就要開始了，技能已發(fā)送到各賣家手中！各位賣家們得趕緊去“做功課”咯！

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