跨境電商賣家2019購物季必備技能-ESG跨境

跨境電商賣家2019購物季必備技能

ESG跨境電商
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2017-09-12
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伴隨著小朋友們開學(xué)季的尾聲,電商業(yè)的金秋也已然來臨,雖然離購物節(jié)還有兩個月,但對于國內(nèi)外各大電商平臺而言,“臨時抱佛腳”是不可取的,“未雨綢繆”才是必備的技能。...

伴隨著小朋友們開學(xué)季的尾聲,電商業(yè)的金秋也已然來臨,雖然離購物節(jié)還有兩個月,但對于國內(nèi)外各大電商平臺而言,“臨時抱佛腳”是不可取的,“未雨綢繆”才是必備的技能。

今天我們就一起來聊聊關(guān)于購物季的一些重要事兒!

一、時間

消費者開始購物的時間越提越早,去年購物旺季在11月初就達到了峰值。因此,零售商更應(yīng)該根據(jù)市場變化、對應(yīng)時間推出個性化的廣告,以獲得最佳銷售額。購物者瀏覽商品的時間提前,零售商如能在相應(yīng)的時間推出點擊付費廣告,擴大產(chǎn)品曝光率和影響范圍,這樣才能確保購物者準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時想到的是你的產(chǎn)品。”

購物季的三個主要階段

●第一階段是11月初到網(wǎng)絡(luò)星期一(11月27日)之間,第一階段的購物者購買的禮品價值和購買量最大。

●第二階段是從12月初至12的第三個星期。這一階段的購物者主要是進行“補充性”購物,購買一些生活必須品或一些較便宜的商品。

●第三階段購物發(fā)生在圣誕節(jié)前一周,是“拖延癥”購物者的購物高峰。對于這一階段的購物者來說,免費送貨比折扣更重要。

二、產(chǎn)品

1)預(yù)估年終購物季銷售額

賣家可以通過預(yù)估年終購物季銷售額,并開始做早期的準(zhǔn)備。如果企業(yè)運營業(yè)務(wù)已經(jīng)有一段時間,那么就可以借鑒前一年的結(jié)果,以便更好的預(yù)估銷售額。如果企業(yè)是新手,而且如果產(chǎn)品剛好是適合節(jié)日送禮產(chǎn)品,那么就可以根據(jù)最近的業(yè)務(wù)趨勢,假設(shè)12月節(jié)假日銷售額將大幅上漲。

2)看看你目前的銷售情況

● 現(xiàn)在的庫存組合是否保持不變?如果是,價格會如何波動?如果不是,你是否開始計劃和訂購新庫存?

● 你現(xiàn)在的銷售情況是否符合預(yù)期?也許你需要考慮定價,改善listing或產(chǎn)品圖像,或者重新考慮市場需求。

● 無論你是否擁有利基產(chǎn)品類別,在年終購物季期間,如果產(chǎn)品更有特色,在購物季內(nèi)就會出現(xiàn)銷售高峰。

● 看看2016年的銷售情況,可以幫助你確定何時降價,如何提高平均訂單價值,或者如何與供應(yīng)商進行協(xié)商。

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3)保證貨源充足,產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)

● 旺季備貨,在貨源選擇上首先必須保證質(zhì)量過關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系著銷售額而且直接影響到客戶的復(fù)購率,甚至可能會影響到整個“made in China”的名譽。

● 其次選品要有利可圖,即要比價,在質(zhì)量一樣的情況下選擇能夠帶來更多利潤的產(chǎn)品供應(yīng)。

● 最后一定要保證貨源的充足,尤其是在年終旺季,消費者選擇性更多,如果你能提供種類和尺碼多樣的商品,一定會吸引更多的消費者。

4)開展多樣化促銷活動,吸引消費者

年終購物是一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭,需要跨境賣家有充足的時間進行一系列促銷活動,可以采用捆綁銷售和包郵的方式去展開,利用大訂單達到薄利多銷。當(dāng)然,這些組合如何搭配能夠達到最佳效果,還需要各位花時間和精力去進行測試。

以捆綁銷售的產(chǎn)品為例,可以嘗試從眾多的數(shù)據(jù)中分析出某個商品銷售相關(guān)性和其所關(guān)聯(lián)的商品,將其捆綁進行包郵銷售的處理。

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三、網(wǎng)站優(yōu)化

除了產(chǎn)品的準(zhǔn)備之外,在年終旺季到來之前,電商要對自己的網(wǎng)站和技術(shù)進行優(yōu)化。

● 商城Banner廣告,廣告是最直觀也最能吸引顧客購買的因素,而Banner圖片的好壞直接關(guān)系著廣告的推廣力度。電商應(yīng)做好廣告圖片利用點擊來增加購買量。

● 完善商城網(wǎng)站,這不僅是在銷售旺季要注意的,也是建站前期需要完成的部分。要根據(jù)不同的國家進行不同的優(yōu)化。美國顧客崇尚快節(jié)奏的購物方式,美國網(wǎng)站建設(shè)必須優(yōu)化支付方式,而歐洲和澳大利亞市場,電商必須更加注重商城網(wǎng)站的美觀。

● 準(zhǔn)備多個支付通道。在銷售旺季可能很多從未網(wǎng)購過的顧客會加入網(wǎng)購大軍行列,可能對于線上支付不甚了解。電商應(yīng)準(zhǔn)備多個支付通道以備不時之需,給顧客更多的選擇以及防止支付通道出現(xiàn)問題。

四、物流、客戶服務(wù)

● 買家在商品交付期間的期望越來越高,買家希望能盡快收到他們的包裹,盡可能快地處理訂單。

● 客戶服務(wù)計劃

你是否建立了良好的客戶服務(wù)體驗?有新的買家咨詢的時候你要注意及時回復(fù)。如果你不能快速回復(fù)買家,你可能需要考慮增加人手縮短回復(fù)買家的時間,因為在沒有收到回復(fù)的情況下,45%的買家將放棄購買商品。

2017購物季馬上就要開始了,技能已發(fā)送到各賣家手中!各位賣家們得趕緊去“做功課”咯!

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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