成功案例 Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動體驗(yàn),adobe acrobat 9 pro基礎(chǔ)使用教程-ESG跨境

成功案例 Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動體驗(yàn),adobe acrobat 9 pro基礎(chǔ)使用教程

成功案例 Adobe通過分支深度鏈接獲得更好的移動體驗(yàn)

Adobe Spark是一款免費(fèi)的平面設(shè)計(jì)app，主要用于制作圖片、網(wǎng)頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團(tuán)隊(duì)集成了Branch for Adobe Experience Cloud，以優(yōu)化跨渠道客戶體驗(yàn)。

挑戰(zhàn):不連貫的客戶體驗(yàn)

客戶更喜歡使用app，企業(yè)也可以使用app實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)效果，但在碎片化的移動生態(tài)系統(tǒng)中提供無縫的用戶體驗(yàn)可能會面臨很多挑戰(zhàn)。這將阻止?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確地描繪客戶體驗(yàn)，衡量客戶生命周期價(jià)值(LTV)或確保更好的營銷支出回報(bào)。

在競爭激烈的市場中，品牌之間的競爭不僅僅是各自的垂直體驗(yàn)，更是整個(gè)市場的最佳體驗(yàn)。自身的短板決定了企業(yè)的成敗。

幾年前，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)面臨類似的挑戰(zhàn)，他們希望增加Adobe Spark的下載量。作為客戶獲取戰(zhàn)略的一部分，Spark團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一系列與特定關(guān)鍵字搜索相關(guān)的SEO登錄頁面。然而，跨渠道和設(shè)備鏈接使得客戶很難在Spark中找到他們想要的特定信息。

Adobe Spark前增長總監(jiān)Thibault Imbert回憶道，“新客戶在下載新的應(yīng)用程序后，經(jīng)常會感到困惑，因?yàn)樵趩討?yīng)用程序后，他們會進(jìn)入主頁，需要手動找到并拖入自己的設(shè)計(jì)。顯然，這將帶來糟糕的用戶體驗(yàn)，并將降低轉(zhuǎn)化率，因?yàn)榭蛻魧魇?。我們很多人稱之為碎片化的經(jīng)歷。”

在認(rèn)識到需要解決鏈接問題后，Thibault和他的團(tuán)隊(duì)開始尋求解決方案。很快，他們找到了移動深度鏈接平臺Branch，幫助他們在不同渠道使用同一個(gè)鏈接。同時(shí)，他們跟蹤所有營銷活動的分析數(shù)據(jù)，對移動營銷活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w因，優(yōu)化營銷支出，這正是Imbert團(tuán)隊(duì)所需要的。

解決方案:鏈接客戶體驗(yàn)

Branch是Adobe的首要合作伙伴，支持Adobe的整個(gè)產(chǎn)品組合。它最大的優(yōu)勢之一是與Adobe ExperienceCloud的平臺相集成。

Branch執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Eric Stein表示，“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產(chǎn)品中。因此，當(dāng)您想要交付內(nèi)容時(shí)，無論是通過Campaign交付的電子郵件還是通過Target交付的定向消息，或者是廣告云中的廣告，這些消息都可以提供理想的客戶體驗(yàn)?！?/p>

布蘭奇的方法非常直接。您可以對用戶可能點(diǎn)擊的任何內(nèi)容使用分支深層鏈接，而無需使用典型的跟蹤鏈接來監(jiān)控營銷活動的表現(xiàn)。Imbert的團(tuán)隊(duì)決定在所有登陸頁面上全面部署和使用Branch，以幫助他的團(tuán)隊(duì)更準(zhǔn)確地跟蹤Spark app中從這些頁面到特定頁面的整個(gè)客戶路徑。

比如用戶在谷歌上搜索YouTube縮略圖，會看到Spark的YouTube縮略圖的登陸頁面，然后點(diǎn)擊行動口號鏈接進(jìn)行注冊。然后，它們將被深度鏈接到Spark應(yīng)用程序中的編輯器，并使用YouTube縮略圖從中創(chuàng)建。

通過這一過程，Spark營銷人員可以提供更順暢的客戶體驗(yàn)，保持客戶從一頁到下一頁的上下文，并獲得更好的數(shù)據(jù)來改善歸因。利用這些信息，他們的團(tuán)隊(duì)可以做出明智的決策，更好地利用投資預(yù)算。

結(jié)果:更好的可見性和更好的性能

有了Branch，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)大大提高了轉(zhuǎn)化率。整合分支深度鏈接后，轉(zhuǎn)化率或訪問一個(gè)登錄頁面并在Spark中發(fā)布其第二個(gè)內(nèi)容的客戶數(shù)量增加了95%。Spark團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，使用Spark創(chuàng)建第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了44%，發(fā)布第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了17%，發(fā)布第二個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了16%。這些性能上的改進(jìn)也提高了Spark中的交互率和保留率。

Spark高級增長營銷經(jīng)理Michael Cao表示，“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動率。因此，用戶獲得了更符合其預(yù)期的個(gè)性化體驗(yàn)，Spark也給用戶留下了更好的第一印象，從而提高了成功率?！?/p>

借助Branch，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)可以更好地跟蹤客戶生命周期價(jià)值。這項(xiàng)技術(shù)集成了Adobe Analytics，因此團(tuán)隊(duì)可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的性能。例如，Spark團(tuán)隊(duì)可以確定哪個(gè)渠道可以帶來優(yōu)質(zhì)客戶，這些客戶將在購買產(chǎn)品三個(gè)月或更長時(shí)間后繼續(xù)使用產(chǎn)品。這樣，他們的團(tuán)隊(duì)可以從戰(zhàn)略角度更好地分配營銷預(yù)算。

Stein說，“Branch為Spark團(tuán)隊(duì)提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存)，可以知道最優(yōu)質(zhì)的用戶來自哪個(gè)渠道。”對于Adobe Spark團(tuán)隊(duì)來說，歸屬是Branch solution的另一大優(yōu)勢。

每個(gè)分支深度鏈接是客戶體驗(yàn)的另一個(gè)重要數(shù)據(jù)點(diǎn)，它允許Adobe Spark等移動應(yīng)用程序確定各種渠道(顯示或橫幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝百分比。Branch的身份畫像使用確定性匹配來識別和鏈接跨設(shè)備、渠道和平臺的用戶，還允許Adobe Spark團(tuán)隊(duì)跨渠道跟蹤客戶身份，以提供個(gè)性化的體驗(yàn)和更好的歸屬。

Stein補(bǔ)充道，“從移動端獲得這種分析見解非常困難，而這正是營銷人員真正關(guān)心的，因?yàn)檫@可以讓他們更有信心分配移動營銷活動的支出?！?/p>

Branch幫助Spark改善了新用戶的用戶互動。而且隨著用戶和產(chǎn)品的互動增加，可能會優(yōu)化SEO，增加品牌知名度。Adobe Spark已經(jīng)將最初的登錄頁面流量增加到每月100萬用戶。

同樣重要的是，Branch為Adobe Spark用戶提供了更流暢的體驗(yàn)，讓他們告別了通常在跨渠道與品牌互動時(shí)遇到的挫敗感。

Imbert還補(bǔ)充道，“我們可以解決這種體驗(yàn)。對于團(tuán)隊(duì)來說，很明顯Branch可以幫助我們創(chuàng)造無縫的體驗(yàn)，不會中斷?！?/p>
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