成功案例 Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動體驗(yàn),adobe acrobat 9 pro基礎(chǔ)使用教程成功案例 Adobe通過分支深度鏈接獲得更好的移動體驗(yàn)Adobe Spark是一款免費(fèi)的平面設(shè)計(jì)app,主要用于制作圖片、網(wǎng)頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團(tuán)隊(duì)集成了Branch for A......
Adobe Spark是一款免費(fèi)的平面設(shè)計(jì)app,主要用于制作圖片、網(wǎng)頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團(tuán)隊(duì)集成了Branch for Adobe Experience Cloud,以優(yōu)化跨渠道客戶體驗(yàn)。
挑戰(zhàn):不連貫的客戶體驗(yàn)
客戶更喜歡使用app,企業(yè)也可以使用app實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)效果,但在碎片化的移動生態(tài)系統(tǒng)中提供無縫的用戶體驗(yàn)可能會面臨很多挑戰(zhàn)。這將阻止?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確地描繪客戶體驗(yàn),衡量客戶生命周期價(jià)值(LTV)或確保更好的營銷支出回報(bào)。
在競爭激烈的市場中,品牌之間的競爭不僅僅是各自的垂直體驗(yàn),更是整個(gè)市場的最佳體驗(yàn)。自身的短板決定了企業(yè)的成敗。
幾年前,Adobe Spark團(tuán)隊(duì)面臨類似的挑戰(zhàn),他們希望增加Adobe Spark的下載量。作為客戶獲取戰(zhàn)略的一部分,Spark團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一系列與特定關(guān)鍵字搜索相關(guān)的SEO登錄頁面。然而,跨渠道和設(shè)備鏈接使得客戶很難在Spark中找到他們想要的特定信息。
Adobe Spark前增長總監(jiān)Thibault Imbert回憶道,“新客戶在下載新的應(yīng)用程序后,經(jīng)常會感到困惑,因?yàn)樵趩討?yīng)用程序后,他們會進(jìn)入主頁,需要手動找到并拖入自己的設(shè)計(jì)。顯然,這將帶來糟糕的用戶體驗(yàn),并將降低轉(zhuǎn)化率,因?yàn)榭蛻魧魇?。我們很多人稱之為碎片化的經(jīng)歷。”
在認(rèn)識到需要解決鏈接問題后,Thibault和他的團(tuán)隊(duì)開始尋求解決方案。很快,他們找到了移動深度鏈接平臺Branch,幫助他們在不同渠道使用同一個(gè)鏈接。同時(shí),他們跟蹤所有營銷活動的分析數(shù)據(jù),對移動營銷活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w因,優(yōu)化營銷支出,這正是Imbert團(tuán)隊(duì)所需要的。
解決方案:鏈接客戶體驗(yàn)
Branch是Adobe的首要合作伙伴,支持Adobe的整個(gè)產(chǎn)品組合。它最大的優(yōu)勢之一是與Adobe ExperienceCloud的平臺相集成。
Branch執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Eric Stein表示,“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產(chǎn)品中。因此,當(dāng)您想要交付內(nèi)容時(shí),無論是通過Campaign交付的電子郵件還是通過Target交付的定向消息,或者是廣告云中的廣告,這些消息都可以提供理想的客戶體驗(yàn)?!?/p>
布蘭奇的方法非常直接。您可以對用戶可能點(diǎn)擊的任何內(nèi)容使用分支深層鏈接,而無需使用典型的跟蹤鏈接來監(jiān)控營銷活動的表現(xiàn)。Imbert的團(tuán)隊(duì)決定在所有登陸頁面上全面部署和使用Branch,以幫助他的團(tuán)隊(duì)更準(zhǔn)確地跟蹤Spark app中從這些頁面到特定頁面的整個(gè)客戶路徑。
比如用戶在谷歌上搜索YouTube縮略圖,會看到Spark的YouTube縮略圖的登陸頁面,然后點(diǎn)擊行動口號鏈接進(jìn)行注冊。然后,它們將被深度鏈接到Spark應(yīng)用程序中的編輯器,并使用YouTube縮略圖從中創(chuàng)建。
通過這一過程,Spark營銷人員可以提供更順暢的客戶體驗(yàn),保持客戶從一頁到下一頁的上下文,并獲得更好的數(shù)據(jù)來改善歸因。利用這些信息,他們的團(tuán)隊(duì)可以做出明智的決策,更好地利用投資預(yù)算。
結(jié)果:更好的可見性和更好的性能
有了Branch,Adobe Spark團(tuán)隊(duì)大大提高了轉(zhuǎn)化率。整合分支深度鏈接后,轉(zhuǎn)化率或訪問一個(gè)登錄頁面并在Spark中發(fā)布其第二個(gè)內(nèi)容的客戶數(shù)量增加了95%。Spark團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),使用Spark創(chuàng)建第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了44%,發(fā)布第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了17%,發(fā)布第二個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量增加了16%。這些性能上的改進(jìn)也提高了Spark中的交互率和保留率。
Spark高級增長營銷經(jīng)理Michael Cao表示,“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動率。因此,用戶獲得了更符合其預(yù)期的個(gè)性化體驗(yàn),Spark也給用戶留下了更好的第一印象,從而提高了成功率?!?/p>
借助Branch,Adobe Spark團(tuán)隊(duì)可以更好地跟蹤客戶生命周期價(jià)值。這項(xiàng)技術(shù)集成了Adobe Analytics,因此團(tuán)隊(duì)可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的性能。例如,Spark團(tuán)隊(duì)可以確定哪個(gè)渠道可以帶來優(yōu)質(zhì)客戶,這些客戶將在購買產(chǎn)品三個(gè)月或更長時(shí)間后繼續(xù)使用產(chǎn)品。這樣,他們的團(tuán)隊(duì)可以從戰(zhàn)略角度更好地分配營銷預(yù)算。
Stein說,“Branch為Spark團(tuán)隊(duì)提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存),可以知道最優(yōu)質(zhì)的用戶來自哪個(gè)渠道。”對于Adobe Spark團(tuán)隊(duì)來說,歸屬是Branch solution的另一大優(yōu)勢。
每個(gè)分支深度鏈接是客戶體驗(yàn)的另一個(gè)重要數(shù)據(jù)點(diǎn),它允許Adobe Spark等移動應(yīng)用程序確定各種渠道(顯示或橫幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝百分比。Branch的身份畫像使用確定性匹配來識別和鏈接跨設(shè)備、渠道和平臺的用戶,還允許Adobe Spark團(tuán)隊(duì)跨渠道跟蹤客戶身份,以提供個(gè)性化的體驗(yàn)和更好的歸屬。
Stein補(bǔ)充道,“從移動端獲得這種分析見解非常困難,而這正是營銷人員真正關(guān)心的,因?yàn)檫@可以讓他們更有信心分配移動營銷活動的支出?!?/p>
Branch幫助Spark改善了新用戶的用戶互動。而且隨著用戶和產(chǎn)品的互動增加,可能會優(yōu)化SEO,增加品牌知名度。Adobe Spark已經(jīng)將最初的登錄頁面流量增加到每月100萬用戶。
同樣重要的是,Branch為Adobe Spark用戶提供了更流暢的體驗(yàn),讓他們告別了通常在跨渠道與品牌互動時(shí)遇到的挫敗感。
Imbert還補(bǔ)充道,“我們可以解決這種體驗(yàn)。對于團(tuán)隊(duì)來說,很明顯Branch可以幫助我們創(chuàng)造無縫的體驗(yàn),不會中斷?!?/p>
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