GMC被封,gmc被封怎么處理-ESG跨境

GMC被封,gmc被封怎么處理

GMC被封

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人加入到了電商行業(yè)。Shopping Ads作為谷歌廣告最重要的廣告形式之一呢，深受中國電商廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以結(jié)合利用專為零售設(shè)計的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強大數(shù)據(jù)功能，在網(wǎng)上拓展電商業(yè)務。但相信近期很多電商廣告主都深有感受大批GMC瘋狂被封事件，并且經(jīng)過無數(shù)次繁瑣的修改及申訴之后，GMC的大門仍然緊閉不開，這讓疫情下很多想借機投放Google Shopping Ads來緩解壓力的人倍感無奈。

在這里，小易總結(jié)了一些關(guān)于GMC被封之后的一些處理思路，希望可以幫到大家。

為何突然會有大批GMC被封呢？

商家原因

確實是因為網(wǎng)站的商家信息不夠完善，或者是產(chǎn)品宣傳存在一定問題，對用戶來說有一定的風險。

系統(tǒng)問題

谷歌系統(tǒng)不是很穩(wěn)定，加之疫情原因，谷歌停止電話客服服務，導致問題無法得到及時快速有效地解決。即便說我們提供了大量的資料證明，GMC申訴的通過率也極低。

有哪些原因?qū)е铝薌MC賬戶被封呢？

常見的被封號原因有下列兩類：違反了購物廣告政策和Feed本身質(zhì)量違規(guī)。

違反購物廣告政策的五種情況

仿冒產(chǎn)品

Google對仿冒產(chǎn)品持零容忍態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中包含有仿冒產(chǎn)品，會立刻暫停賬戶，嚴重時會暫停掉與GMC賬戶相關(guān)聯(lián)的Google Ads賬戶，若產(chǎn)品有仿冒的嫌疑，那請您務必立即下架有仿冒嫌疑的相關(guān)產(chǎn)品。

未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

仿冒大牌的Logo，商標或產(chǎn)品款式

銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

仿冒產(chǎn)品在品牌服裝和電子消費類產(chǎn)品中最為常見

商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

Google希望利用購物廣告販售的產(chǎn)品不會誤導消費者購買他們其實不想要的產(chǎn)品，要有足夠的訊息讓消費者做出不被誤導后的購買決定。

隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務屬性，例如經(jīng)營模式，商家地址等

常常更換網(wǎng)頁上販售的產(chǎn)品

虛假宣傳折扣信息（包括過期宣傳折扣）

產(chǎn)品圖片為盜取并非原創(chuàng)

貨不對版

創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核

銷售一些不誠實行為的商品

Google不允許銷售會造成不誠實和欺騙行為的商品，例如，藏在杯子裡的偷拍鏡頭攝影機。

銷售的商品未符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

銷售有助獲得不公平優(yōu)勢、獲取私人信息、規(guī)避相關(guān)法律的商品

無法保證用戶資料安全

Google的購物廣告政策建立在保護用戶資料的安全之上的，是一定要保證用戶安全的。

沒有清楚地提供商家的聯(lián)系方式:包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司的實體注冊地址

沒有寫明退貨退款政策:包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費方式等

安全合規(guī)地搜集用戶信息，要避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息

和成人內(nèi)容有關(guān)

如果我們販售成人有關(guān)的產(chǎn)品，需符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并在產(chǎn)品頁面注明成人屬性。

帶有性暗示的商品或圖片

Feed中有過于裸露的模特圖片

上傳了性用品（那如果我們的網(wǎng)站全是成人用品，則需在賬戶層級開啟“成人內(nèi)容”的標簽）

Feed質(zhì)量違規(guī)的六個方面

價格

Google只允許販售有固定價格的產(chǎn)品，如有折扣價打折價需另外注明，不允許出現(xiàn)廣告價格同目標頁面價格顯示不同的情況。

圖片

我們需要從源頭上控制圖片質(zhì)量，例如鼓勵平臺賣家或生產(chǎn)廠家提供至少一張干凈優(yōu)質(zhì)圖片(一般白底圖為佳)，并開啟自動圖片改進功能。一定要注意圖片上不能帶有任何水印、促銷語或品牌商標元素。

語言

從廣告到購買頁面都需要有一致的語系，即到達網(wǎng)頁頁面上的語言需跟廣告投放國家的語言一致，不允許出現(xiàn)廣告同目標頁面語言不同的情況。

運費

要求我們?nèi)鐚嵦顚懣蛻魪馁徺I到收到商品的所有運費，在沒有辦法提供精準運費的情況下，允許我們高估運費，但必須在廣告上就告知客戶。

庫存

及時更新庫存，以確保產(chǎn)品有貨并且可以運國際快遞目的地國家。

貨幣

廣告同目標頁面貨幣必須顯示相同，如果您有多種付款貨幣和目的地國家，可用URL Parameter在一開始就讓客戶選擇正確的國家和所需支付的貨幣。

網(wǎng)站自查方面的封戶原因

除了以上這些封戶原因，還有其他的一些用于網(wǎng)站自查方面的封戶原因。

使用虛假地址

即網(wǎng)站Contact us頁面中的地址是假的，或為了支付渠道的審核而添加的虛假地址，也或者地址是用圖片格式。谷歌的審核機制會使用機器學習以及人工檢測的方式分辨是否是真實的廣告主的地址，檢測方式包括但不限于Google Map以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊實體，在網(wǎng)站上需要顯示與工商執(zhí)照一致的國內(nèi)地址。如果您被如信用卡支付等第三方公司要求在網(wǎng)站上放入指定的海外地址，那請您先和谷歌的營銷策略專家進行溝通。

品牌介紹信息不全或無相關(guān)信息

About us頁面信息太少，抄襲或不匹配其他頁面上的訊息;退換貨信息不全面等。關(guān)于店鋪的描述請與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請謹慎描述自身的海外定位。如果我們有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，或者自營資源，請在品牌或店鋪介紹處顯示出來。

網(wǎng)站語言描述有語法錯誤，或素材抄襲

外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個拼寫錯誤，抄襲其他網(wǎng)站的首頁圖片和文宣。建議使用Grammarly等工具自查網(wǎng)站用語，保持網(wǎng)站無文法錯誤。谷歌圖片素材庫后臺有相關(guān)圖片上傳鏈接登記信息，并保護首次素材上傳的版權(quán)，切勿重復上傳違規(guī)圖片素材信息。

網(wǎng)站描述過于浮夸，或使用虛假宣傳

網(wǎng)站描述過于浮夸，或使用虛假宣傳（包括不實折扣，欺騙信息，或過期未下架活動折扣）。虛假宣傳導致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實際缺貨斷發(fā)但網(wǎng)站上仍標注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會被封號。疫情期間請在網(wǎng)站首頁提示消費者實際的運輸時間和真實庫存狀態(tài)，并及時通過郵件等多渠道和已下單消費者取得聯(lián)系，更新物流動態(tài)；或者可以在首頁提供”Tracking Order(物流追蹤)”等功能,真實幫助消費者了解貨物運輸動態(tài)。

利用插件刷虛假評論、刷實時訂單成交動態(tài)等

谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站中利用插件導入第三方平臺站(如：速賣通等平臺)針對同一SKU的評論，但需注明出處。切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、買家定位以及買家評論的小工具。

我們應該采取哪些措施呢？

對于GMC封號原因不明的賬戶，建議我們先根據(jù)自救步驟，做網(wǎng)站相關(guān)信息的排查，對“診斷“中已知違規(guī)因素盡數(shù)修改過后，再通過申訴頁面，言明我們已做的修改步驟，查詢是否還有其他違規(guī)事項。在獲取修改建議后按照要求修改，最后做賬戶申訴。每個賬戶理論上只有一次申訴機會，因此請謹慎把握。

需要注意的是

1.如果您的GMC被封，在未確定違規(guī)原因之前切勿開立新GMC，被封賬戶重復開戶屬于嚴重違規(guī)，將會影響后續(xù)的申訴

2.根據(jù)列出的原因，將可能導致被封號的原因修正，不斷查看Feed更新，并重新檢查一遍網(wǎng)站，確保無更多的錯誤信息才進行申訴在確保自己的網(wǎng)站符合Google購物廣告政策的要求后，可通過申訴入口提交申訴表。

3.在申訴表中需根據(jù)可能的被封號原因去做解釋，并提出已做出已經(jīng)改正的方式，可以查看相關(guān)違規(guī)政策具體解釋，以便修改；并在附件中提供營業(yè)執(zhí)照和銷售產(chǎn)品的照片或其他補充資料，也可提供相關(guān)已做修改的截圖說明。

小結(jié)

以上就是本期GMC被封原因的分析思路和解決方法，如果您在廣告投放期間遇到解決不了的問題，請及時與我們聯(lián)系。希望大家都能很好地利用Google Shopping Ads實現(xiàn)產(chǎn)品大賣，從而提高我們的投入產(chǎn)出比。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。