被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購(gòu)物。作為賣家,請(qǐng)務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?,向買家傳遞正確的信息對(duì)其在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策......
亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購(gòu)物。作為賣家,請(qǐng)務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?,向買家傳遞正確的信息對(duì)其在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施,查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。
不知道開店準(zhǔn)備哪些材料即刻對(duì)接招商經(jīng)理為你服務(wù)
01因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為有哪些
買家投訴的商品質(zhì)量問(wèn)題主要包括商品真實(shí)性買家投訴:
配快遞以“新品”狀況發(fā)布但在快遞達(dá)時(shí)存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。
案例
買家B在亞馬遜下單購(gòu)買了一雙全新的C品牌某款鞋子,A店鋪發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí),他卻發(fā)現(xiàn)鞋子底部有標(biāo)記,頂部有劃痕,里面還有污漬。他感到非常失望,于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。
B. 商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent):
配快遞的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述不符或完全配快遞了錯(cuò)誤的商品。
案例
買家B在亞馬遜上訂購(gòu)C品牌的藍(lán)色襯衫,賣家A隨后發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí),她發(fā)現(xiàn)快遞達(dá)的襯衫是紅色的。她感到非常失望,于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。
C. 商品缺陷(Defective Product):
配快遞的商品出現(xiàn)以下情況:殘損、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或缺少零件。包括無(wú)法按照商品詳情頁(yè)面上的描述使用或未達(dá)到合理功能期望的商品。
案例
買家B在亞馬遜上為女兒購(gòu)買了一款小汽車玩具,之后賣家A發(fā)貨了該訂單。盡管商品詳情頁(yè)面中展現(xiàn)的車門是可以打開和關(guān)閉的,但是收到貨后買家B的女兒開始使用時(shí),每次打開車門時(shí),車門都會(huì)掉下來(lái)。玩具車無(wú)法如詳情頁(yè)面中描述的那樣使用。買家B退回了玩具車,然后向亞馬遜投訴。D.商品過(guò)期(Expired Product):
配快遞已過(guò)有效期或?qū)⒃谫I家收到商品時(shí)超過(guò)有效期的商品。包括配快遞沒(méi)有足夠的時(shí)間讓買家在過(guò)期前充分使用的商品。
案例
買家B在亞馬遜上的賣家A處購(gòu)買了一盒100粒裝的日服型補(bǔ)充劑,收到商品后,買家B注意到這些補(bǔ)充劑在 30 天內(nèi)就會(huì)過(guò)期。這樣買家B根本無(wú)法在補(bǔ)品過(guò)期之前將其全部服用完。于是買家B便選擇將補(bǔ)充劑進(jìn)行退貨,并聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴。
02賣家應(yīng)如何處理已發(fā)生的商品質(zhì)量違規(guī)行為
及時(shí)查看賣家平臺(tái)的帳戶狀況政策合規(guī)性模塊以了解違規(guī)情況。
Step 1: 找出根本原因
首先,請(qǐng)認(rèn)真閱讀賣家平臺(tái)關(guān)于違規(guī)的績(jī)效通知。
其次,商品質(zhì)量投訴均來(lái)自于發(fā)貨完成的訂單,賣家應(yīng)該及時(shí)了解買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià),找出問(wèn)題商品的銷售訂單,了解商品問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。您可以通過(guò)以下渠道獲取買家的反饋:
√ 買家消息
√ 買家反饋
√ 商品評(píng)論
√ 亞馬遜商城交易索賠
√ 退貨信息
√ “買家之聲
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