亞馬遜差評(píng)監(jiān)測(cè)軟件:收到亞馬遜差評(píng)?冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì)!-ESG跨境

亞馬遜差評(píng)監(jiān)測(cè)軟件:收到亞馬遜差評(píng)?冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì)!

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-05-15
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 732

亞馬遜差評(píng)監(jiān)測(cè)軟件:收到亞馬遜差評(píng)?冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì)!

無(wú)論是亞馬遜的大賣還是初學(xué)者的賣方,評(píng)價(jià)都是不可避免的。評(píng)論是銷售業(yè)績(jī)好壞的重要決定因素,很多購(gòu)買者依賴產(chǎn)品評(píng)論來(lái)決定購(gòu)買。好評(píng)有助于增加銷售,壞評(píng)價(jià)可以重新評(píng)價(jià)業(yè)務(wù),進(jìn)行必要的改善。

防患于未然。

獲得好評(píng)當(dāng)然很重要,但差評(píng)應(yīng)該受到賣方的關(guān)注。因?yàn)樗鼤?huì)損害你的銷售和利潤(rùn)。重要的是,為了提高顧客對(duì)產(chǎn)品的理解,必須使用正確、清晰、真實(shí)的細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。這有助于減少不良評(píng)價(jià)。在更深層次的了解買家也可以幫助你更好應(yīng)對(duì)他們。通常,購(gòu)買者的評(píng)價(jià)可以總結(jié)為以下原因。

他們想更快地應(yīng)對(duì)

他們想讓其他買家知道產(chǎn)品的缺陷

他們對(duì)產(chǎn)品不滿意

對(duì)不良評(píng)價(jià)作出反應(yīng)。

除此之外,絕大多數(shù)購(gòu)房者留下差評(píng)都是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服失敗,除非你被惡意挑釁,否則很多時(shí)候,發(fā)表差評(píng)的購(gòu)房者只是想聽(tīng)。這意味著你可以及時(shí)回復(fù)并提供令人滿意的解決方案少負(fù)面評(píng)論。如果你解決了他們的問(wèn)題,他們可能會(huì)改變不好的評(píng)價(jià),他產(chǎn)品。應(yīng)對(duì)不良評(píng)價(jià),以下有六項(xiàng)技術(shù)。

1.表達(dá)同情。

了解買家的抱怨是非常有幫助的,不要生氣,保持冷靜,置身為他們著想,禮貌地回應(yīng)他們。記得在保持專業(yè)水平的同時(shí)向買家道歉,即使可能是他們的問(wèn)題。要同情購(gòu)買者,創(chuàng)造重視購(gòu)買者需求的品牌。

2.及時(shí)應(yīng)對(duì)。

24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù),可以表明你認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋,積極傾聽(tīng)其需求。不要忽視不好的評(píng)價(jià)。這可能會(huì)損害你的產(chǎn)品listing。

如果沒(méi)有時(shí)間的話,可以考慮雇用呼叫來(lái)應(yīng)對(duì)。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)即時(shí)滿足的時(shí)代,購(gòu)買者也希望購(gòu)買后的需求能夠立即滿足。因此,如果有任何不良評(píng)價(jià),必須迅速。

做出反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì),解決問(wèn)題,表達(dá)你的關(guān)心。

3.積極提出糾正錯(cuò)誤。

處理不良評(píng)價(jià)時(shí),要積極糾正自己的錯(cuò)誤。如果購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的凹痕和傷痕不滿意,請(qǐng)立即更換??蛻魰?huì)感謝你優(yōu)秀的客戶服務(wù),甚至給你五星級(jí)的評(píng)價(jià)。

亞馬遜美國(guó)站現(xiàn)在提供兩種方法來(lái)幫助賣方取悅買方:客戶退貨工具(我的賣方可以更好地了解退款和客戶退貨情況)。快速查看是否已經(jīng)報(bào)銷,是否符合報(bào)銷資質(zhì),或者亞馬遜是否還在評(píng)價(jià)買家退貨)和亞馬遜免費(fèi)更換(通過(guò)這個(gè)功能,買家可以選擇免費(fèi)更換,不需要等待退款,再次購(gòu)買同樣的商品。要求免費(fèi)更換時(shí),亞馬遜將從賣方庫(kù)存中運(yùn)送同樣的商品,買方將在30天內(nèi)退貨)。

4.識(shí)別并報(bào)告虛假評(píng)論。

電子產(chǎn)品是虛假評(píng)論最多的類別。這些評(píng)論大多是付費(fèi)評(píng)論,提供免費(fèi)樣品交換評(píng)價(jià)。虛假評(píng)論既是銷售產(chǎn)品的五星級(jí)評(píng)價(jià),也是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的一星級(jí)評(píng)價(jià)。

5.要求亞馬遜刪除評(píng)論。

有時(shí)候會(huì)收到關(guān)于產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)交付,包裝丑陋,甚至封條破損的評(píng)論。關(guān)于FBA訂單,關(guān)于產(chǎn)品交付的負(fù)面評(píng)論可以刪除,因?yàn)榻桓队蓙嗰R遜負(fù)責(zé)。

此外,亞馬遜還將刪除不符合產(chǎn)品評(píng)論政策的評(píng)論。如果注意到?jīng)]有明確的理由和包含粗俗語(yǔ)言的評(píng)價(jià),可以在評(píng)論下使用ReportAbuse(報(bào)告濫用)選項(xiàng)。也可以聯(lián)系賣方進(jìn)行升級(jí)。

6.充分利用不良評(píng)價(jià)。

如果受到合理一致的購(gòu)買者的評(píng)價(jià),是重新計(jì)劃、制定戰(zhàn)略、解決問(wèn)題的時(shí)候了。例如,如果出售罐頭,受到很多評(píng)價(jià),買方抱怨該產(chǎn)品在使用后留下銳利的邊緣,就需要解決該產(chǎn)品的問(wèn)題。

記住,始終評(píng)估每個(gè)差評(píng)并努力改善你的產(chǎn)品或服務(wù)。

相關(guān)工具推薦:億數(shù)通差評(píng)監(jiān)測(cè)

自動(dòng)跟蹤和提醒任意產(chǎn)品的差評(píng)情況

系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品的所有評(píng)價(jià)信息,列舉出監(jiān)測(cè)ASIN的所有差評(píng),并支持用戶對(duì)差評(píng)進(jìn)行歸類,以便統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因。監(jiān)測(cè)ASIN出現(xiàn)差評(píng),系統(tǒng)自動(dòng)以郵件形式提醒。


點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺(tái)
查看更多
搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok直播運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok全球趨勢(shì)報(bào)告》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開(kāi)店大全-全球合集》
《開(kāi)店大全-主流平臺(tái)篇》
《開(kāi)店大全-東南亞篇》
《CD平臺(tái)自注冊(cè)指南》
通過(guò)ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn) 平臺(tái)顧問(wèn)

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問(wèn)

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——主流平臺(tái)篇
火爆全球的跨境電商平臺(tái)合集,平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)店選品、入駐條件盡在掌握
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——拉美篇
涵蓋9大熱門拉美電商平臺(tái),成熟的市場(chǎng)是跨境賣家的熱門選擇!
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——日韓篇
涵蓋10+日韓電商平臺(tái),入駐條件一看就懂,優(yōu)勢(shì)熱銷品應(yīng)有盡有
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取