Cdiscount賣家常見問題匯總-ESG跨境

1. Cdiscount平臺(tái)如何進(jìn)入賣家支持中心？

答：進(jìn)入Cdiscount平臺(tái)商店背景后，單擊右上角的“Help/Aide”按鈕。

2.如果我收到的金額與后端帳單顯示的金額不符，該怎么辦？

答：如果Cdiscount平臺(tái)上收到的實(shí)際金額與后端賬單中顯示的金額不同，請(qǐng)前往賣方支持中心索取財(cái)務(wù)詳細(xì)信息以進(jìn)行驗(yàn)證。

3.如何修改Cdiscount平臺(tái)的產(chǎn)品信息？已成功批量創(chuàng)建產(chǎn)品，但是產(chǎn)品信息混亂，該怎么辦？

答：在這種情況下，請(qǐng)?jiān)贑discount平臺(tái)上的“賣家?guī)椭募?公共文檔”中下載“產(chǎn)品信息修改表”，并按要求填寫，然后前往賣家支持中心填寫申請(qǐng)并提交表格。

4.如何查詢Cdiscount平臺(tái)的店鋪號(hào)？

答：進(jìn)入商店前臺(tái)的首頁，地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字是您的店鋪號(hào)。

5.為什么我不能從Cdiscount平臺(tái)系統(tǒng)收到電子郵件？

答：請(qǐng)檢查您的接收郵箱是否阻止了我們的域名，或者它是否在垃圾郵件中。 QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法接收平臺(tái)系統(tǒng)郵件。如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請(qǐng)盡快在設(shè)置中進(jìn)行更改。

6.為什么在Cdiscount平臺(tái)的背景中有些報(bào)價(jià)無法顯示您的訂購(gòu)/產(chǎn)品豁免所不能提供的產(chǎn)品？

答：通常有兩種情況：1.您的OFFER由于銷售品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)而永久關(guān)閉。 2.買方投訴要約生成的訂單，并進(jìn)入投訴處理過程（有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱Cdiscount賣方幫助文件：買方投訴（Avis Critiques）處理過程）

7.如果無法在Cdiscount平臺(tái)的后端下載發(fā)票詳細(xì)信息，該怎么辦？

您可以直接通過賣方支持中心索取。

8.自Cdiscount平臺(tái)提交批量上傳表單以來已有很長(zhǎng)時(shí)間了，為什么它仍在等待處理中？

答：首先，請(qǐng)確認(rèn)您已批量上傳了多少個(gè)SKU。如果少于100個(gè)SKU，則產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間約為一星期，而如果有超過100個(gè)SKU，則將需要2-3周。

如果在上述時(shí)間段之后仍顯示“待處理”，則可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建報(bào)價(jià)。如果可以正常創(chuàng)建商品，則說明該產(chǎn)品已成功創(chuàng)建。如果報(bào)價(jià)創(chuàng)建失敗且產(chǎn)品不存在，請(qǐng)前往賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

9.為什么我不能在Cdiscount平臺(tái)上設(shè)置Flash sales / Vente flash？

答：為了嚴(yán)格遵守法國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過24小時(shí)。限時(shí)促銷結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)只能再次設(shè)置同一產(chǎn)品。

10.為什么有時(shí)Cdiscount平臺(tái)在批量提交產(chǎn)品上傳表單后創(chuàng)建錯(cuò)誤消息？

答案：之所以出現(xiàn)提示，是因?yàn)槟陷d的表單格式不符合系統(tǒng)要求。請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整。您是否已將更多空白表格復(fù)制到上傳表格中？賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息時(shí)必須注意：您只能將填寫的產(chǎn)品信息復(fù)制到上傳表單中。因此，請(qǐng)準(zhǔn)確選擇要填寫的產(chǎn)品信息，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖動(dòng)來拖動(dòng)并選擇操作方式。

11.為什么在Cdiscount平臺(tái)付款日期未收到匯款。

答：通常情況下，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在付款日向所有符合付款條件的賣方付款。根據(jù)收款銀行的不同，您通常需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款。請(qǐng)耐心等待。如果您在3個(gè)工作日后仍未收到匯款，并且尚未收到來自平臺(tái)的付款截止電子郵件，請(qǐng)聯(lián)系您的收款銀行以確認(rèn)收款帳戶狀態(tài)是否正常。如果一切正常，請(qǐng)前往賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助

12.我在Cdiscount平臺(tái)上成功創(chuàng)建了批處理產(chǎn)品，但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的。我該怎么辦？

答：這種情況通常是由系統(tǒng)錯(cuò)誤引起的，但是您的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)成功創(chuàng)建。您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建報(bào)價(jià)。如果您無法創(chuàng)建報(bào)價(jià)，請(qǐng)轉(zhuǎn)到賣方支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

13.為什么在手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品并單擊“確認(rèn)”后，Cdiscount平臺(tái)有時(shí)會(huì)顯示錯(cuò)誤消息？

答案：之所以出現(xiàn)此提示，是因?yàn)槟顚懙漠a(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求。請(qǐng)驗(yàn)證您的產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品標(biāo)題中是否包含特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語言以及EAN（如果有）是否有效，圖片規(guī)格是否超出標(biāo)準(zhǔn)（5M，3000） * 3000）等

14.為什么Cdiscount平臺(tái)上的某些訂單始終處于“已驗(yàn)證/有效”狀態(tài)，而我卻什么也無法操作？

答：訂單處于“已驗(yàn)證/有效”狀態(tài)。通常，這是因?yàn)橘I家未成功扣除付款或您未接受訂單。如果是由于買家未成功扣除貨款，則一旦成功扣除貨款，訂單將自動(dòng)更改為待發(fā)貨狀態(tài)。因此，如果您已經(jīng)接受了訂單，請(qǐng)耐心等待。

15.為什么Cdiscount平臺(tái)的后臺(tái)中的某些優(yōu)惠顯示脫機(jī)/馬ligne不在線的狀態(tài)？

答：通常有兩種情況：1.您的報(bào)價(jià)中有多屬性產(chǎn)品，并且同一系列的歸因產(chǎn)品中只有一個(gè)SKU將在線顯示。這是正常現(xiàn)象，不會(huì)對(duì)您的商店和產(chǎn)品造成任何影響。 2.由于系統(tǒng)原因，某些產(chǎn)品被異常移除。請(qǐng)分批重新列出它們。如果未成功，請(qǐng)轉(zhuǎn)到賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

16.在Cdiscount平臺(tái)上手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品有哪些限制？

答：為了確保平臺(tái)上產(chǎn)品信息的質(zhì)量，平臺(tái)每周限制商店中手動(dòng)創(chuàng)建的產(chǎn)品數(shù)量，并且每周限制不超過100個(gè)子SKU。一旦超過，商店將永久關(guān)閉手動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)建功能。對(duì)于新賣家，在開設(shè)商店的第一個(gè)月內(nèi)可以創(chuàng)建1000多個(gè)SKU。一旦超過此數(shù)目，罰款將與上述相同。產(chǎn)品部門每周都會(huì)驗(yàn)證所有商店上載的產(chǎn)品數(shù)量。

17.為什么Cdiscount平臺(tái)無法更新報(bào)價(jià)？ KO的原因是產(chǎn)品狀況：數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查期望的格式？

答：通常，這是由“產(chǎn)品條件”列的語言格式和表的語言格式不匹配引起的。如果表單的語言是法語，則相應(yīng)的產(chǎn)品條件列的內(nèi)容也需要用法語填寫，英語也是如此。您可以再次在表中選擇產(chǎn)品條件。

18.為什么在Cdiscount平臺(tái)上的某些訂單中會(huì)收取“運(yùn)費(fèi)/行政費(fèi)用”費(fèi)用？

答：此費(fèi)用是選擇購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)分期付款的買家產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。它由平臺(tái)收集，與您無關(guān)。

19. Cdiscount平臺(tái)何時(shí)付款？

答：通常情況下，平臺(tái)會(huì)在每月的5日，15日和25日向賣家發(fā)送付款。如果付款日是周末或法國(guó)假期，則將推遲。通常情況下，賣家需要滿足以下兩個(gè)條件才能收到付款：1.商店中的所有指標(biāo)均正常； 2.商店中有足夠的余額（如果帳戶余額少于200歐元，則通常會(huì)累積到200歐元以上。打錢）。對(duì)于當(dāng)期付款截止的賣家，平臺(tái)財(cái)務(wù)將發(fā)送統(tǒng)一的電子郵件通知，請(qǐng)確?？梢哉＝邮漳碾娮余]件。

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