shopee商家朋友們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請。當(dāng)買家申請退貨、退款時(shí),需要將商品在維持原樣的基礎(chǔ)上一并退回。那么shopee蝦皮怎么給顧客部分退款?
shopee商家朋友們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請。當(dāng)買家申請退貨、退款時(shí),需要將商品在維持原樣的基礎(chǔ)上一并退回。那么shopee蝦皮怎么給顧客部分退款?
shopee蝦皮怎么給顧客部分退款?
如果買家在收到Shopee平臺(tái)上購買的產(chǎn)品后想退貨,那么首先買家需要購買的訂單,然后發(fā)起退貨申請,這時(shí)訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”,平臺(tái)也發(fā)送郵件給賣家,賣家在收到郵件后,需要及時(shí)進(jìn)行處理。
商家在后臺(tái)通過點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕,可以看到買家申請退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話,可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕,來進(jìn)行拒絕。如果賣家沒有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話,那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請,然后退款給買家。
如果賣家同意“退貨/退款”,系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)退貨流程了,商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}庫,后期會(huì)將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺(tái)的退貨地址,一定要是正確的。
如何預(yù)防退款?
1、出貨正確的商品。確認(rèn)店鋪有出貨的商品并能確保每一個(gè)訂單都能完成出貨;
2、出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵。確認(rèn)所有商品都有合適的包裝:易碎物品必須被標(biāo)示,并加上額外的保護(hù)措施,如:防撞空氣袋;面單必須清楚的貼在商品的最外層。
3、填寫正確的商品描述。填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對商品不會(huì)有任何錯(cuò)誤的誤解商品詳情必須包含:尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等確實(shí)且詳細(xì)的資訊;商品照片可以放不同角度的照片,協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。
如果遇到買家退貨的情況,賣家要和買家進(jìn)行友好溝通,確認(rèn)買家退貨的原因,再根據(jù)具體的原因來解決問題,盡量試圖去挽留客戶,不過,也不要太過糾纏,會(huì)讓客戶感覺非常麻煩。
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