Shopee蝦皮聊聊違規(guī)是什么？怎么辦？-ESG跨境

Shopee平臺上什么行為會被判定為蝦皮聊聊違規(guī)/垃圾消息、如何避免蝦皮聊聊違規(guī)呢?還不了解的賣家來看看!

一、什么是聊聊違規(guī)?

聊聊違規(guī)指賣家通過聊聊與其他買家或賣家溝通時違反Shopee政策的行為。

為確保Shopee是賣家和買家進行安全、友好交易的平臺，Shopee將對任何違反以下規(guī)定的用戶采取措施：

1、發(fā)送粗魯或辱罵的聊聊信息

2、要求買家取消訂單

3、引導在Shopee平臺之外交易

4、參與發(fā)送垃圾聊聊消息(參考下文)

5、聊聊回復率(CRR)低

二、如何避免聊聊違規(guī)?

為了避免聊聊違規(guī)，請您友好、專業(yè)地與買家溝通。

此外，為避免違反Shopee聊聊規(guī)則導致的罰分或賬戶凍結，您還應該了解以下規(guī)定：

1、不要發(fā)送包含外部平臺信息的消息，以免被判定為引導買家在Shopee平臺之外交易

2、不要發(fā)送垃圾聊聊消息(參考下文)

3、關注聊聊回復率，及時回復消息

三、什么是垃圾聊聊消息?

垃圾聊聊消息是指短時間內向大量用戶發(fā)送消息。賣家未通過Shopee官方聊聊工具(如聊聊助理，聊聊廣播)和開放API發(fā)送的促銷信息也將被視為垃圾聊聊消息。

注意：

1、如果您發(fā)送過垃圾聊聊消息，那么您的所有信息都將被系統(tǒng)屏蔽，賬戶也可能被封禁，將導致不能在Shopee上進行任何交易。

2、如果您在聊聊上收到一條垃圾聊聊消息，您仍然需要回復，除非發(fā)件人已經被封禁。一旦發(fā)件人被封禁，您就可以忽略他們的消息，聊聊回復率(CRR)將不受影響。

四、如何舉報他人的垃圾消息?

如果您懷疑某條聊聊是垃圾消息，您可以通過【聊聊>>更多圖標】舉報發(fā)件人。

封鎖用戶：該用戶就會被禁止在您的店鋪中購買任何商品。您不會再收到他們的消息，也無法向他們發(fā)送任何消息。

舉報此用戶：Shopee將收到通知并調查該用戶。根據(jù)調查結果判斷是否對用戶采取措施(如禁止)。在Shopee審查之前，除非他們的賬戶已被系統(tǒng)禁止，否則您仍然可以接收到他們的消息、并向他們發(fā)送消息。

請注意，無論用戶是否被舉報或封鎖，均可在其已完成購買的商品下評論。

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