Shopee平臺上什么行為會被判定為蝦皮聊聊違規(guī)/垃圾消息、如何避免蝦皮聊聊違規(guī)呢?還不了解的賣家來看看!
Shopee平臺上什么行為會被判定為蝦皮聊聊違規(guī)/垃圾消息、如何避免蝦皮聊聊違規(guī)呢?還不了解的賣家來看看!
一、什么是聊聊違規(guī)?
聊聊違規(guī)指賣家通過聊聊與其他買家或賣家溝通時違反Shopee政策的行為。
為確保Shopee是賣家和買家進行安全、友好交易的平臺,Shopee將對任何違反以下規(guī)定的用戶采取措施:
1、發(fā)送粗魯或辱罵的聊聊信息
2、要求買家取消訂單
3、引導在Shopee平臺之外交易
4、參與發(fā)送垃圾聊聊消息(參考下文)
5、聊聊回復率(CRR)低
二、如何避免聊聊違規(guī)?
為了避免聊聊違規(guī),請您友好、專業(yè)地與買家溝通。
此外,為避免違反Shopee聊聊規(guī)則導致的罰分或賬戶凍結,您還應該了解以下規(guī)定:
1、不要發(fā)送包含外部平臺信息的消息,以免被判定為引導買家在Shopee平臺之外交易
2、不要發(fā)送垃圾聊聊消息(參考下文)
3、關注聊聊回復率,及時回復消息
三、什么是垃圾聊聊消息?
垃圾聊聊消息是指短時間內向大量用戶發(fā)送消息。賣家未通過Shopee官方聊聊工具(如聊聊助理,聊聊廣播)和開放API發(fā)送的促銷信息也將被視為垃圾聊聊消息。
注意:
1、如果您發(fā)送過垃圾聊聊消息,那么您的所有信息都將被系統(tǒng)屏蔽,賬戶也可能被封禁,將導致不能在Shopee上進行任何交易。
2、如果您在聊聊上收到一條垃圾聊聊消息,您仍然需要回復,除非發(fā)件人已經被封禁。一旦發(fā)件人被封禁,您就可以忽略他們的消息,聊聊回復率(CRR)將不受影響。
四、如何舉報他人的垃圾消息?
如果您懷疑某條聊聊是垃圾消息,您可以通過【聊聊>>更多圖標】舉報發(fā)件人。
封鎖用戶:該用戶就會被禁止在您的店鋪中購買任何商品。您不會再收到他們的消息,也無法向他們發(fā)送任何消息。
舉報此用戶:Shopee將收到通知并調查該用戶。根據(jù)調查結果判斷是否對用戶采取措施(如禁止)。在Shopee審查之前,除非他們的賬戶已被系統(tǒng)禁止,否則您仍然可以接收到他們的消息、并向他們發(fā)送消息。
請注意,無論用戶是否被舉報或封鎖,均可在其已完成購買的商品下評論。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部