4469條評論的背后,是Listing劫持者的有恃無恐-ESG跨境

4469條評論的背后,是Listing劫持者的有恃無恐

來源網(wǎng)絡(luò)
來源網(wǎng)絡(luò)
2019-08-28
點贊icon 0
查看icon 733

嚴(yán)查嚴(yán)懲也不管用?劫持評論的行為在亞馬遜仍舊像打地鼠一樣屢禁不止,3C品類成為違規(guī)合并變體的“重災(zāi)區(qū)”。

對于亞馬遜來說,這種打地鼠的奇怪游戲是一個特別惱人的問題。在亞馬遜的賣家圈子里,這種手段被稱為“評論劫持”。

不擇手段的賣家想方設(shè)法從其他產(chǎn)品中獲取正面的客戶評論,并將它們整合到自己的Listing中。這種手段甚至為一個劣質(zhì)的產(chǎn)品提供了成千上萬的四星級和五星級的評論。

雖然亞馬遜從今年年初開始就開始嚴(yán)查嚴(yán)懲這種違規(guī)合并變體的行為,但據(jù)美鷗網(wǎng)小編觀察,這種行為并沒有因為亞馬遜的接連封號而減少。



*亞馬遜上的一款iPhone充電器有4469條評論,平均評分為4.3。而在這款產(chǎn)品的評論中,有著不少正面的評論,其中包括一個咖啡杯、一個電腦主板的附加組件和一個清除電腦鍵盤灰塵的設(shè)備的評論。

*在另一個Amazon Choice產(chǎn)品下,有超過5,800條評論,其中很多評論是來自于睫毛增長精華、有色凝膠筆和女士靴子等產(chǎn)品。

*不光是3C類產(chǎn)品,在一款A(yù)mazon Choice的姿勢矯正器的評論區(qū)內(nèi),共有561條評論,平均評級為4.8分,但幾乎所有的評論都是針對其他物品的,包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥和一個木制*。在為數(shù)不多的關(guān)于矯正器本身的評論中,大多數(shù)都是負(fù)面的。



不少賣家之所以愿意頂風(fēng)作案,是因為大量的正面評論可以推動產(chǎn)品在亞馬遜內(nèi)部搜索結(jié)果中的地位,同時這也是新產(chǎn)品能夠快速獲得“Amazon Choice”標(biāo)簽的有效手段。

亞馬遜(Amazon)前賣家賬戶調(diào)查員、現(xiàn)經(jīng)營著一家名為ecommerceChris的賣家咨詢公司的克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示,評論劫持對購物者和道德賣家都是一個問題。

“不能根據(jù)準(zhǔn)確的評論做出購買決定的買家會受到傷害,因為他們中的許多人從來不會向下滾動到與完全不同的產(chǎn)品相關(guān)的舊評論。換句話說,他們可能被騙去買質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。



據(jù)美鷗網(wǎng)了解,這個問題在亞馬遜上尤其嚴(yán)重。在,至少有200萬家公司在這里兜售產(chǎn)品,2018年的銷售額達(dá)到1600億美元,使該網(wǎng)站成為一個龐大的集市,不良賣家繞過亞馬遜的規(guī)則,讓他們的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

電子商務(wù)技術(shù)公司ChannelAdvisor的首席執(zhí)行官David Spitz表示:“就像谷歌和其他搜索引擎一樣,高排名對亞馬遜的知名度至關(guān)重要,因此對銷量也至關(guān)重要。”“如果你的產(chǎn)品不在最初的幾個搜索結(jié)果中,那就和不存在沒什么兩樣了?!?/p>

亞馬遜在零售領(lǐng)域的規(guī)模給它帶來了一個困擾著Facebook、Twitter和YouTube等其他幾家大型科技公司的問題:一家公司的平臺規(guī)模越大,識別和制止不良行為就越困難?!断M(fèi)者報告》(Consumer Reports)數(shù)字實驗室主任本?莫斯科維茨(Ben Moskowitz)表示:“這些公司擁有專門的信任和安全團(tuán)隊,負(fù)責(zé)識別新的欺詐和濫用行為?!薄暗O(jiān)管服務(wù)于數(shù)百萬甚至數(shù)十億用戶的平臺是非常困難的。”

亞馬遜服務(wù)(Amazon Services)前業(yè)務(wù)主管詹姆斯?湯姆森(James Thomson)表示:“這個問題影響了足夠多的客戶,經(jīng)常損害到客戶的信任,因此需要投入(更多)資源來對付它?!?/p>

一些亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)評論被劫持的問題非常嚴(yán)重,以至于他們覺得有必要進(jìn)行反擊。猶達(dá)伯格曼(Judah Bergman)在亞馬遜銷售嬰兒安全產(chǎn)品,當(dāng)不良賣家試圖竊取他的產(chǎn)品Listing時,他經(jīng)常會采取反擊。

事實上,他對這種做法感到非常沮喪,他花錢購買軟件,以便監(jiān)控產(chǎn)品頁面上的評論劫持行為,然后將其報告給亞馬遜。伯格曼說:“我創(chuàng)建了一個模板,因為我已經(jīng)做過很多次了?!?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺
查看更多
搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進(jìn)群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運(yùn)營干貨合集》
《TikTok綜合運(yùn)營手冊》
《TikTok短視頻運(yùn)營手冊》
《TikTok直播運(yùn)營手冊》
《TikTok全球趨勢報告》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺自注冊指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營實操指導(dǎo)
運(yùn)營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營干貨 關(guān)閉