聯(lián)系買家刪差評，反而讓賬號受限，賣家該如何應(yīng)對？-ESG跨境

最近有多個賣家反映，因為聯(lián)系買家修改差評，結(jié)果被系統(tǒng)識別到，導(dǎo)致賬號受限了。雖然經(jīng)過申訴，賬號最終都回來了，但這也給我們留下一個思考：面對差評，我們究竟該如何應(yīng)對?

對于亞馬遜賣家來說，只要你在進行銷售，差評幾乎都是不可避免的存在，一條Listing有差評才是正常的，如果收到很多評價還是五星，沒有任何差評，那反而顯得不真實。

但我們都知道，差評算是對Listing 銷量影響最大的變量，當(dāng)然，還有更大的，那就是，一連串的差評。一條Listing收到差評，輕則銷量大幅下降，嚴(yán)重一點的，銷量被腰斬，而如果是一連串的差評，那就幾乎是滅頂之災(zāi)了。

一、防患于未然，事前努力，盡量減少差評的出現(xiàn)。要想減少差評，產(chǎn)品質(zhì)量的把控是必須的，只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠好，收到差評的幾率才會少，這里的產(chǎn)品質(zhì)量還包括使用說明與指導(dǎo)上，如果一個產(chǎn)品功能復(fù)雜，那賣家的說明書、使用指導(dǎo)等必須說得清楚明白且易于理解和掌握，否則，同樣可能遭遇到因為客戶不會用而留的差評。除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握之外，為了避免差評，我們在運營中還需要做到韜光養(yǎng)晦，不要過于激進的往前沖，一條沒有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔沖到了BSR排名靠前的位置，很容易會被競爭對手們攻擊，而這種攻擊往往來勢兇猛，這也會白白浪費了自己前期打造的積累，所以，往前沖是有必要的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點，一步步來，穩(wěn)步前進。

二、聯(lián)系客戶。收到差評后，如果有可能找到客戶，盡量和客戶取得聯(lián)系，向客戶道歉并給出解決方案，爭取得到客戶的諒解，從而有機會將差評刪除或者修改為好評。但在聯(lián)系的過程中，一定要注意語言表達的把握，不要用利誘和交換的方式讓客戶改評價，否則，被系統(tǒng)識別到，就可能出現(xiàn)文章開頭的因為改差評而導(dǎo)致賬號受限的情況了。

三、聯(lián)系客服。如果評價有Bug，如果評價和平臺規(guī)定的要求不符，我們可以舉證，聯(lián)系亞馬遜客服，有理有據(jù)的向亞馬遜客服解釋，爭取得到亞馬遜客服的理解和協(xié)助，幫助刪除差評。

四、適當(dāng)增評。如果有安全穩(wěn)定的渠道，或者有自己的粉絲群，可以適當(dāng)?shù)臑樽约旱腖isting增加評價，甚至，還可以儲備一些已購買但未留評訂單，以此來應(yīng)對突然而至的差評。但在增評這塊，一定要把握好兩點：1. 渠道安全，2. 比例合適，如果做不到這兩點，那就干脆不增加就是了。收到差評無非是導(dǎo)致銷量下降，一條產(chǎn)品銷量下降了大不了新建一條產(chǎn)品重新打造，但我看到更多的是因為刷評把賬號刷死的。安全為重。

五、快速降價。降價是對抗差評的利器。差評會影響銷量，但差評的影響往往會有兩三天的滯后性，即今天收到的差評，其影響可能在兩天后才體現(xiàn)出來，那么，我們就可以利用這兩天的時間用價格要素將其不良影響降低。低價可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多的訂單，而更高的轉(zhuǎn)化率，更多的訂單和更高的排名都會為Listing增加權(quán)重，這些權(quán)重的增加可以稀釋差評導(dǎo)致的Listing權(quán)重下降，一升一講，兩邊稀釋，平衡了，差評的影響也會被在一定程度上化解了。

六、找中介踩。差評來了，暫時又去不掉了，該怎么處理呢，可以找一些服務(wù)商，把這些放在首頁礙眼的差評踩一踩，Report Abuse，踩得多了，說不定評價就被系統(tǒng)刪除了呢，即便不刪除，能夠踩得沉下去也是OK的。

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