最近有多個賣家反映,因為聯(lián)系買家修改差評,結(jié)果被系統(tǒng)識別到,導(dǎo)致賬號受限了。雖然經(jīng)過申訴,賬號最終都回來了
最近有多個賣家反映,因為聯(lián)系買家修改差評,結(jié)果被系統(tǒng)識別到,導(dǎo)致賬號受限了。雖然經(jīng)過申訴,賬號最終都回來了,但這也給我們留下一個思考:面對差評,我們究竟該如何應(yīng)對?
對于亞馬遜賣家來說,只要你在進行銷售,差評幾乎都是不可避免的存在,一條Listing有差評才是正常的,如果收到很多評價還是五星,沒有任何差評,那反而顯得不真實。
但我們都知道,差評算是對Listing 銷量影響最大的變量,當(dāng)然,還有更大的,那就是,一連串的差評。一條Listing收到差評,輕則銷量大幅下降,嚴(yán)重一點的,銷量被腰斬,而如果是一連串的差評,那就幾乎是滅頂之災(zāi)了。
了解了差評所可能導(dǎo)致的影響,我們就應(yīng)該想如何把差評的不良影響化解到最小,一般來說,對于差評,我的建議是要從以下幾個方面著手應(yīng)對:一、防患于未然,事前努力,盡量減少差評的出現(xiàn)。要想減少差評,產(chǎn)品質(zhì)量的把控是必須的,只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠好,收到差評的幾率才會少,這里的產(chǎn)品質(zhì)量還包括使用說明與指導(dǎo)上,如果一個產(chǎn)品功能復(fù)雜,那賣家的說明書、使用指導(dǎo)等必須說得清楚明白且易于理解和掌握,否則,同樣可能遭遇到因為客戶不會用而留的差評。除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握之外,為了避免差評,我們在運營中還需要做到韜光養(yǎng)晦,不要過于激進的往前沖,一條沒有多少Review的Listing,快速的以陌生面孔沖到了BSR排名靠前的位置,很容易會被競爭對手們攻擊,而這種攻擊往往來勢兇猛,這也會白白浪費了自己前期打造的積累,所以,往前沖是有必要的,但要注意收斂一些,穩(wěn)妥一點,一步步來,穩(wěn)步前進。
二、聯(lián)系客戶。收到差評后,如果有可能找到客戶,盡量和客戶取得聯(lián)系,向客戶道歉并給出解決方案,爭取得到客戶的諒解,從而有機會將差評刪除或者修改為好評。但在聯(lián)系的過程中,一定要注意語言表達的把握,不要用利誘和交換的方式讓客戶改評價,否則,被系統(tǒng)識別到,就可能出現(xiàn)文章開頭的因為改差評而導(dǎo)致賬號受限的情況了。
三、聯(lián)系客服。如果評價有Bug,如果評價和平臺規(guī)定的要求不符,我們可以舉證,聯(lián)系亞馬遜客服,有理有據(jù)的向亞馬遜客服解釋,爭取得到亞馬遜客服的理解和協(xié)助,幫助刪除差評。
四、適當(dāng)增評。如果有安全穩(wěn)定的渠道,或者有自己的粉絲群,可以適當(dāng)?shù)臑樽约旱腖isting增加評價,甚至,還可以儲備一些已購買但未留評訂單,以此來應(yīng)對突然而至的差評。但在增評這塊,一定要把握好兩點:1. 渠道安全,2. 比例合適,如果做不到這兩點,那就干脆不增加就是了。收到差評無非是導(dǎo)致銷量下降,一條產(chǎn)品銷量下降了大不了新建一條產(chǎn)品重新打造,但我看到更多的是因為刷評把賬號刷死的。安全為重。
五、快速降價。降價是對抗差評的利器。差評會影響銷量,但差評的影響往往會有兩三天的滯后性,即今天收到的差評,其影響可能在兩天后才體現(xiàn)出來,那么,我們就可以利用這兩天的時間用價格要素將其不良影響降低。低價可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多的訂單,而更高的轉(zhuǎn)化率,更多的訂單和更高的排名都會為Listing增加權(quán)重,這些權(quán)重的增加可以稀釋差評導(dǎo)致的Listing權(quán)重下降,一升一講,兩邊稀釋,平衡了,差評的影響也會被在一定程度上化解了。
六、找中介踩。差評來了,暫時又去不掉了,該怎么處理呢,可以找一些服務(wù)商,把這些放在首頁礙眼的差評踩一踩,Report Abuse,踩得多了,說不定評價就被系統(tǒng)刪除了呢,即便不刪除,能夠踩得沉下去也是OK的。
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