客戶說 | 中大件商品滯銷?看他們?nèi)绾巫寙栴}迎刃而解-ESG跨境

客戶說 | 中大件商品滯銷?看他們?nèi)绾巫寙栴}迎刃而解

來源網(wǎng)絡(luò)
來源網(wǎng)絡(luò)
2021-07-02
點贊icon 0
查看icon 651

Prime day已告一段落,但如果不小心備多了貨,銷量又不理想的話,滯銷庫存將會成為賣家的一個大麻煩。

Prime day已告一段落,但如果不小心備多了貨,銷量又不理想的話,滯銷庫存將會成為賣家的一個大麻煩,小件或者低貨值的商品還好,可以直接銷毀或是退回,做中大件商品的賣家可就要頭疼不已了,原因如下:


首先,中大件商品直接銷毀造成的損失巨大;

其次,放著不處理還將帶來高昂的倉儲成本;

最后,這類商品的再銷售難度會更高。


賣家在自身無法妥善處理的情況下,紛紛開始尋求海外倉服務(wù)商的幫助。



這個讓賣家們都頭疼不已的問題,海外倉會如何高效解決呢?為了獲得這個問題的答案,易大橘采訪到了Peregrine派瑞海外倉運營總監(jiān)Ivy。


              

   


易大橘:海外倉服務(wù)商是如何去幫助賣家解決這類滯銷和退貨商品的呢?

 

首先,目前Peregrine海外倉比較集中的品類有馬桶衛(wèi)浴、辦公家具、電競椅等等,均會為客戶配套對應(yīng)的分銷渠道。而分銷渠道也有不同的梯度方式,比如有打包回收的渠道,有線上分銷的平臺渠道,也有線下批發(fā)商、門店零售代理商等線下渠道。


有的渠道回收價值低但是清貨快,有的分銷渠道銷售過程較復(fù)雜但是銷售價值較高,派瑞會結(jié)合客戶的需求、當(dāng)前市場情況、滯銷產(chǎn)品的具體情況去進行分析,選出最適合客戶的分銷渠道。

 

其次,除了全新的滯銷庫存,對于客單價較高的產(chǎn)品賣家來說,每月幾百件的退貨商品,也是一筆不小的損失。這些退貨商品大部分經(jīng)過售后質(zhì)檢就可以重新上架銷售,往往比全新的滯銷庫存更有價值,但是大部分的海外倉都不愿意接下售后質(zhì)檢維修這塊難啃的硬骨頭,而派瑞做到了。

 

從客戶接入的初期階段起,我們就會不斷跟進和了解客戶的需求及產(chǎn)品,并為其提供如下的退貨售后服務(wù)方案:

第一,國內(nèi)客服團隊會充分了解客戶的產(chǎn)品和配件,結(jié)構(gòu)和原理等等,反復(fù)磨合和優(yōu)化售后SOP,制作出清晰的圖文和視頻操作指引,全方位為倉庫操作人員培訓(xùn)。


第二,海外倉會全面收集實際的退貨情況信息,分析后對售后流程進行再優(yōu)化,確保業(yè)務(wù)流程能快則快。


第三,派瑞的員工甚至能做到比客戶部分員工更熟悉產(chǎn)品和配件,只有這樣,倉庫才能高效率地處理退貨商品,及時上架可售貨物,讓退貨商品也能為客戶重新創(chuàng)造更大的價值。



易大橘:Peregrine派瑞海外倉在開展這項業(yè)務(wù)時,遭遇過哪些困難和挑戰(zhàn)?

 

以派瑞的經(jīng)驗來看,幫客戶處理滯銷庫存提供分銷服務(wù)時,我們遇到過以下較為普遍的幾個難點:

 

  1. 倉庫滯銷庫存涉及了多個屬主客戶,品類雜、SKU多,同一品類或SKU并不能形成一定量級,導(dǎo)致分銷較為受限;


  2. 挖掘相應(yīng)品類的線上線下分銷回收渠道,海外倉必須熟悉相應(yīng)品類產(chǎn)品,對B2B、B2C銷售要有較深的認識,同時還要具備較強的拓展能力,在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ匿N售網(wǎng)絡(luò)資源積累,這就對倉庫人才團隊的搭建提出了一定的要求;


  3. 無論是線上還是線下分銷,都可能會面臨商品再次遭到退換的問題,以及與分銷渠道的反復(fù)溝通等本地銷售客服問題,這需要花費很多的時間和人力成本;


  4. 在面對不同的客戶時,需要花費大量時間充分了解客戶的需求,分析產(chǎn)品特點、判斷當(dāng)下市場容量和整體銷售情況,來為客戶選擇定制最合適的分銷回收方案,前前后后需要與客戶保持較多、較深的溝通,工作量和難度都較大,費時費力,在效率與收益的平衡上對海外倉提出較大的考驗。

 


易大橘:Peregrine派瑞海外倉是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的?


每個倉庫的業(yè)務(wù)范圍、團隊基因、客戶畫像都有些差異,Peregrine派瑞海外倉在幫助客戶避免出現(xiàn)滯銷庫存、處理滯銷庫存方面,主要有以下三點的經(jīng)驗可以分享給大家:

 

1、庫存滯銷問題是懸在賣家頭上的一把劍,先說下Peregrine派瑞海外倉是如何幫助客戶防微杜漸,及時預(yù)警相關(guān)SKU庫存避免過多備貨的。


在每位客戶導(dǎo)入業(yè)務(wù)時,我們就已經(jīng)開始操心研究客戶的產(chǎn)品、市場銷售情況,并利用易倉WMS管理系統(tǒng)定期向客戶反饋所有SKU的動銷數(shù)據(jù),包括每個SKU的15天、30天、60天、90天銷量、倉庫備貨量、在途量、現(xiàn)有庫存可售時長預(yù)估、批次庫齡預(yù)警等等,讓海外倉和客戶在業(yè)務(wù)處理和備貨上,都能更加精細化。

 

2、作為專注做中大件產(chǎn)品一件代發(fā)的海外倉,派瑞有較清晰的客戶畫像,操作品類出現(xiàn)一定的集群效應(yīng),主要集中在辦公家庭家具、馬桶衛(wèi)浴、戶外花園、中大件家用電器等品類。


得益于此,海外倉在分銷渠道的拓展上,就可以體現(xiàn)出來對應(yīng)的聚集優(yōu)勢,有一定量級的同類產(chǎn)品供應(yīng),可以覆蓋較多同品類的賣家,也有利于倉庫更深入去優(yōu)化相應(yīng)品類的分銷渠道。

3、海外倉需要配備專門的分銷團隊,負責(zé)拓展線上線下分銷平臺和回收渠道,同時負責(zé)全流程與渠道及客戶的反復(fù)溝通對接,研究熟悉相應(yīng)品類產(chǎn)品特點及市場銷售情況。這就需要海外倉搭建相應(yīng)的人才團隊,員工不僅要熟悉相應(yīng)品類銷售網(wǎng)絡(luò),還要具備一定的銷售經(jīng)驗積累。


易倉客戶說第6期·Peregrine海外倉


Peregrine海外倉,扎根于美國洛杉磯,為中國品牌賣家客戶提供中美跨境頭程、一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、售后維修等全鏈條服務(wù),助力客戶提升美國本土綜合競爭力。2019年選擇了易倉WMS海外倉管理系統(tǒng),讓企業(yè)和客戶對接更輕松,業(yè)務(wù)開展更高效。


版權(quán)歸@易倉科技 所有


轉(zhuǎn)載須經(jīng)授權(quán),違規(guī)必究

如您是易倉軟件客戶,歡迎聯(lián)系大橘說出您的企業(yè)故事或行業(yè)見解,關(guān)注公眾號獲取聯(lián)系方式。

特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進群
《TikTok官方運營干貨合集》
《TikTok綜合運營手冊》
《TikTok短視頻運營手冊》
《TikTok直播運營手冊》
《TikTok全球趨勢報告》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺自注冊指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運營實操指導(dǎo)
運營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機入駐更便捷

icon icon

返回頂部