11st 開始直接與客戶見面的退貨服務(wù)-ESG跨境

SK Planet（徐振宇社長(zhǎng)）11日（www.11st.co.kr）7日宣布，在電子商務(wù)行業(yè)中首次開設(shè)了與客戶直接見面的線下客戶中心“V中心”。購(gòu)買11st商品的顧客到訪“V中心”時(shí)，可以更快捷、更輕松地處理退貨和退款。 11st于4月在首爾九老區(qū)九老洞開設(shè)了第一個(gè)“V中心”，隨后于7日在大邱中區(qū)東仁洞開設(shè)了第二個(gè)“V中心”。

SK星球超越現(xiàn)有的電話、郵件、短信、評(píng)論等客戶服務(wù)形式，建立了線下客戶中心，11st可以直接與客戶見面，從而提升了11st獨(dú)特的客戶滿意度服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。意思是此外，“V中心”的開業(yè)有望大大增加賣家與客戶之間的信任。

當(dāng)?shù)?1位顧客拿起想要退貨的產(chǎn)品并找到“V中心”時(shí)，工作人員立即與賣家商議，進(jìn)行退貨和退款處理。但是，這不適用于海外配送產(chǎn)品、刻有姓名首字母的定制產(chǎn)品、生鮮食品和旅行/電子優(yōu)惠券產(chǎn)品。

過去，當(dāng)客戶通過PC或手機(jī)要求退貨時(shí)，在快遞員取貨和賣家確認(rèn)產(chǎn)品后，至少需要3-5天的時(shí)間來處理退款。

特別是大邱V中心將啟動(dòng)“回訪服務(wù)”。大邱V中心所在地大邱中區(qū)的顧客申請(qǐng)退貨時(shí)，第11名員工直接到顧客家或公司辦理退貨/退款手續(xù)，并試取商品。預(yù)計(jì)對(duì)于因小寶寶而難以外出的家庭主婦或因工作繁忙而無法抽出時(shí)間的上班族來說，會(huì)有很大的幫助。

“V中心”意味著顧客可以親眼目睹服務(wù)（Visual），為顧客提供非?？焖俸蜐M意的服務(wù)（Very），提供更有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)（Valuable）。事實(shí)上，4月11日開業(yè)的九老V中心通過對(duì)使用過的客戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，完成退貨所需的時(shí)間比上一次減少了一半以上，客戶滿意度達(dá)到了98%。

11st計(jì)劃通過在年內(nèi)將V中心的數(shù)量增加到10個(gè)來擴(kuò)大其客戶聯(lián)系渠道。除退貨服務(wù)外，還將推出各種體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客提供購(gòu)物的樂趣。

SK Planet顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人金善熙表示：“由于去年向第11位顧客詢問服務(wù)滿意度，大部分顧客對(duì)退換貨流程感到不舒服，因此我們開設(shè)了線下顧客“我們將在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先，提供11st獨(dú)特的以客戶為中心的管理服務(wù)，聽取現(xiàn)場(chǎng)信息。”

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