只知道吸引新客戶？提升老客戶復(fù)購率同樣重要-ESG跨境

的賣家最關(guān)心的問題就是如何提升銷量，增加銷售額。現(xiàn)在很常見的現(xiàn)象是賣家把重點(diǎn)放在吸引新客戶上，卻忽視了留住老客戶的重要性，事實(shí)上老客戶的復(fù)購?fù)瑯又匾Ｊ袌鲅芯勘砻?，留住一個老客戶的成本可能比獲得一個新客戶要便宜12倍；并且根據(jù)調(diào)查顯示41.5%的訂單都來自老客戶；還有研究表明，重視客戶留存率的公司回購率高達(dá)53.4%。

在客戶留存率方面，電子郵件的營銷可以成為提高回購率的榜首。盡管這是一個最常見的手段，但仍然是最有效的方法，可以讓賣家在特定的時間以正確的信息和個性化的方式吸引大量客戶。

一、制定月度廣告計劃

如果沒有計劃，在實(shí)踐中就會看到一個不規(guī)則的頻率，在哪一天發(fā)送的效果是不一樣的，通常效果太小的話是無法在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生良好的品牌形象的。

因此，建議賣家養(yǎng)成制定月度廣告計劃的習(xí)慣，定義發(fā)送日期、時間、收件人、主題等等。通過制定每月的計劃，在計劃的日期和時間內(nèi)完成發(fā)送，賣家將領(lǐng)先于其他大多數(shù)賣家。在固定的時間發(fā)送郵件的行為已經(jīng)是一種保留客戶的策略了！

二、定制個性化的廣告

平臺上始終會更新諸如最后一個訂單類別、最后一個訂單價值、最后一個訂單日期等信息，這些數(shù)據(jù)對于了解客戶的情況，創(chuàng)建更準(zhǔn)確的細(xì)分以及采取個性化的方式是至關(guān)重要的。一旦根據(jù)這些數(shù)據(jù)將客戶進(jìn)行分組，就可以很容易地向他們發(fā)送更有針對性的廣告，并提供替代方法來補(bǔ)充本應(yīng)售完的庫存商品，或者為很久沒有在你店鋪購物的客戶再次從你店鋪購買的優(yōu)勢。

三、啟用自動化功能

在電子郵件策略方面，自動化是必不可少的，簡單的自動化功能就可以幫助賣家建立客戶忠誠度。并且啟用自動化后還可以定時向某段時間購買過商品的客戶推薦相關(guān)商品或推薦庫存信息，這也是提升復(fù)購率的方法之一。不僅如此，像店鋪活動、上新、免郵、促銷等諸如此類的信息都可以通過郵件發(fā)送給客戶。

總之，在電子商務(wù)中留住客戶比獲得新客戶的成本要更低，老客戶比新客戶擁有更高的平均復(fù)購率，老客戶會反映出更多信息以便賣家研究進(jìn)而幫助賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。

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