速賣通買家評(píng)價(jià)5顆星算好評(píng)嗎？規(guī)則是什么？-ESG跨境

速賣通平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式比較成熟了，平臺(tái)上面的很多賣家朋友運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后也累積了很多的店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，今天跟各位新手賣家聊一聊關(guān)于速賣通買家評(píng)價(jià)5顆星算好評(píng)嗎?的問題!

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)(5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

注意現(xiàn)在賣家服務(wù)等級(jí)是不再考核好評(píng)率，所以大家不用擔(dān)心會(huì)受到影響。

同等情況下，好評(píng)率越多，銷量越多。

原因如下：

好評(píng)率高，說明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗(yàn)。

好評(píng)率高，買回去的東西肯定不會(huì)差，這是買家的心理導(dǎo)致的，這是心理學(xué)。

好評(píng)率高，店鋪的權(quán)重相對(duì)會(huì)提高，這個(gè)影響特別小，可以忽略不計(jì)。

好評(píng)率高，就是你的賣家等級(jí)會(huì)加分。服務(wù)評(píng)分會(huì)高一些，對(duì)店鋪和產(chǎn)品影響蠻大的。

如何提升店鋪?

1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭(zhēng)取做到熱情，不要愛理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評(píng)都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決。要用于攬責(zé)，要記住一個(gè)中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，和客戶交朋友。

今天的內(nèi)容就到這里啦!希望大家明白一點(diǎn)，因?yàn)樗儋u通的差評(píng)無法刪除，所以大家就要掌控好，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，這樣是可以有效降低差評(píng)帶來的影響的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。