做電商平臺的賣家每天都會遇到各種各樣的客戶,有性格溫和的,也有性格很差故意找事情的,遇到這種惡意搗亂的,就需要把這種客戶拉黑,那要如何將速賣通客戶加入黑名單?
做電商平臺的賣家每天都會遇到各種各樣的客戶,有性格溫和的,也有性格很差故意找事情的,遇到這種惡意搗亂的,就需要把這種客戶拉黑,那要如何將加入黑名單?
可以幫助賣家識別出買家騙子后,阻止這類買家在自己店鋪下單。速賣通推出賣家自定義黑名單功能,被添加入黑名單的買家,將不能在你店鋪中下單支付,幫助賣家有效規(guī)避因買家騙子而產(chǎn)生的糾紛和風(fēng)險。
從后臺主頁上快速入口中單擊歷史客戶統(tǒng)計和營銷,在歷史客戶信息統(tǒng)計頁面中,賣家可以查看所有進(jìn)行過交易的客戶,并將某個客戶添加到黑名單中。賣家可以在訂單詳細(xì)信息頁面上,選擇將某個客戶添加到黑名單中。賣家也可以在歷史客戶信息統(tǒng)計中,將已添加到黑名單中的客戶,從黑名單中刪除。
如果在承諾送貨期內(nèi),沒能及時送達(dá)貨物引起的速賣通糾紛。在遇到這樣速賣通糾紛時,先不要忙著直接拒絕速賣通糾紛,拖延點(diǎn)時間也許可以幫到大家,沒準(zhǔn)在你與買家溝通時,貨物就到了。這種情況下,要主動和買家聯(lián)系。詢問買家,了解一些具體情況,與買家溝通和說明。
在貨物發(fā)出后一段時間內(nèi)和客戶溝通很重要,可以識別出哪種溝通方式,能找到自己客戶,未來遇到各種問題更方便地找到客戶。如果5天溝通時間后,客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷,也只有拒絕客戶速賣通糾紛。
也許賣家在經(jīng)營過程中會遇到這樣的情況,有些買家情緒化、極端化,可能理由不充分也要全額索賠,速賣通糾紛溝通過程中,賣家可能還會受到言語攻擊,至于最后會不會有差評,這就得看買家最后的心情了。對這樣客戶切忌在言語中與其對戰(zhàn),在有證據(jù)的情況下,平臺糾紛判決也將是利于賣家的。
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