速賣通買家評價投訴及投訴規(guī)則解析-ESG跨境

速賣通買家評價投訴及投訴規(guī)則解析

速賣通觀察
速賣通觀察
2020-12-15
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如果速賣通賣家收到買家給自己的評價中包含侮辱性言論等內(nèi)容,賣家可以投訴嗎?要怎么投訴呢?

買家給我的評價是屬于侮辱性言論怎么辦?


若買家給您的評價確實包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息,您可以反饋人工客服”(工作時間:周一至周日9:00~17:30)投訴該評價。


評價是否投訴成功怎么查看?


請您評價投訴10個工作日后關(guān)注該筆訂單的評價變化情況,若該評價投訴成功,買家將無法看到該條評價記錄;同時您可以在【管理交易評價-已生效的評價】里也將無法搜索到該訂單



如何對評價投訴?


平臺已于5月23日(美國時間)對評價功能進(jìn)行升級,即:已取消“修改評價入口和投訴評價”入口。若買家給您的評價確實包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息,您可以反饋人工客服(工作時間:周一至周日9:00~17:30)投訴該評價。


溫馨提示:平臺關(guān)閉修改評價入口和投訴評價入口后,仍保留刪除若涉及人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u價的權(quán)利, 后臺查看評價功能升級公告詳情;查看評價升級公告FAQ


買家評錯了怎么辦?


建議您先對評價做出解釋,這樣別的買家看到會有綜合的判斷。


如果涉及到以下兩種情況時您可以反饋速賣通人工客服投訴評價:

1)評價包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)

2)評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息


可以刪除評價嗎?


買家或賣家都不可以修改或者刪除評價,若買家給您的評價確實包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息,您可以反饋人工客服投訴該評價。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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