無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)的賣家,最怕的是遇到糾紛、侵權(quán)問(wèn)題,處理不好,會(huì)損害我們的利益。但是,盡量避免有時(shí)候這些問(wèn)題我們還是會(huì)遇到,速賣通賣家遇到了糾紛問(wèn)題,該怎么處理呢?想了解的商家請(qǐng)往下看。
無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)的賣家,最怕的是遇到糾紛、侵權(quán)問(wèn)題,處理不好,會(huì)損害我們的利益。但是,盡量避免有時(shí)候這些問(wèn)題我們還是會(huì)遇到,速賣通賣家遇到了糾紛問(wèn)題,該怎么處理呢?想了解的商家請(qǐng)往下看。
速賣通買家提出的糾紛主要有“貨不對(duì)版”和“未收到貨”這兩種情況。
這兩大類分別有不同的小類:
未收貨:運(yùn)單號(hào)碼無(wú)效,地址錯(cuò)誤,物流途中,,包裹退回。
貨不對(duì)版:貨物與描述不一致,質(zhì)量問(wèn)題,貨物損壞,貨物短裝,銷售假貨。
如果買家提起糾紛,不僅會(huì)使訂單回款周期變長(zhǎng),還會(huì)影響到潛在客源。那么,如何有效避免糾紛呢?應(yīng)對(duì)方法如下:
貨不對(duì)版
1、要真實(shí)全面。
編輯產(chǎn)品信息時(shí),必須實(shí)事求是,全面詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品
例如,服裝、鞋類產(chǎn)品要提供尺碼標(biāo),為了嗎,買家更好的選擇,建議買家在收到商品后不要因尺寸不合適而引起糾紛等。
電子產(chǎn)品必須全面說(shuō)明產(chǎn)品的功能和使用方法,以免買家收到商品后不能合理使用而引起糾紛。
在中,建議注明你的貨運(yùn)方式,可以送達(dá)的地區(qū),預(yù)計(jì)需要的運(yùn)輸時(shí)間。同時(shí),建議向買家說(shuō)明海關(guān)清關(guān)繳稅、產(chǎn)品退貨責(zé)任和承擔(dān)方等內(nèi)容。
2.嚴(yán)格把控質(zhì)量。
發(fā)貨前,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分檢查:產(chǎn)品外觀是否完整,產(chǎn)品功能是否正常,產(chǎn)品是否有短包裝,產(chǎn)品郵寄時(shí)的包裝是否有壓力,適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)取?/p>
如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)立即聯(lián)系制造商和供應(yīng)商進(jìn)行更換,以免發(fā)生糾紛而退貨。因?yàn)橥素浀倪\(yùn)輸成本極高。
3.杜絕假貨。
如果買家提出糾紛,向賣家投訴銷售假貨,賣家無(wú)法提供產(chǎn)品許可證明書,將會(huì)直接判定為賣家的全部責(zé)任,賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),也會(huì)受到平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的處罰。因此,關(guān)于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán),不能提供許可證的產(chǎn)品,禁止在平臺(tái)上銷售。
未收到貨
1、物流的選擇很重要。
對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),長(zhǎng)時(shí)間不能收到貨物,或者長(zhǎng)時(shí)間不能查詢物流更新信息,將直接導(dǎo)致引起糾紛。
同時(shí),沒(méi)有跟蹤信息的快遞方式也沒(méi)有保障賣家的利益。買家提出未收貨的糾紛時(shí),貨物信息無(wú)法跟蹤對(duì)賣家的舉證非常不利。
因此,在選擇快遞方式時(shí),建議根據(jù)地區(qū)、快遞公司的報(bào)關(guān)能力和包裹的運(yùn)輸期限,選擇物流信息更新正確、運(yùn)輸時(shí)效性高的快遞公司。
2、有效的溝通。
如果包裹發(fā)生延誤,及時(shí)通知買家,說(shuō)明包裹未能在期待時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因,得到買家的理解。
如果包裹因關(guān)稅未支付而被扣除,請(qǐng)立即通知買家,在產(chǎn)品說(shuō)明中明確注明買家的納稅義務(wù)。此時(shí),建議為買家分擔(dān)一些關(guān)稅。不僅可以避免退貨,還可以給買家以誠(chéng)意評(píng)價(jià)高分。
如果包裹因無(wú)人簽字而暫時(shí)存在郵局,請(qǐng)直接提醒購(gòu)買者找到郵局留下的字條,在有效期內(nèi)領(lǐng)取。
及時(shí)處理買家未收到貨物的問(wèn)題,讓買家感受到你的用心服務(wù)。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號(hào)密碼登錄
平臺(tái)顧問(wèn)
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問(wèn)
小程序
ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷
返回頂部