速賣通商家遇到糾紛如何處理？-ESG跨境

無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)的賣家，最怕的是遇到糾紛、侵權(quán)問(wèn)題，處理不好，會(huì)損害我們的利益。但是，盡量避免有時(shí)候這些問(wèn)題我們還是會(huì)遇到，速賣通賣家遇到了糾紛問(wèn)題，該怎么處理呢？想了解的商家請(qǐng)往下看。

速賣通買家提出的糾紛主要有“貨不對(duì)版”和“未收到貨”這兩種情況。

這兩大類分別有不同的小類：

未收貨:運(yùn)單號(hào)碼無(wú)效，地址錯(cuò)誤，物流途中，，包裹退回。

貨不對(duì)版:貨物與描述不一致，質(zhì)量問(wèn)題，貨物損壞，貨物短裝，銷售假貨。

如果買家提起糾紛，不僅會(huì)使訂單回款周期變長(zhǎng)，還會(huì)影響到潛在客源。那么，如何有效避免糾紛呢？應(yīng)對(duì)方法如下:

貨不對(duì)版

1、要真實(shí)全面。

編輯產(chǎn)品信息時(shí)，必須實(shí)事求是，全面詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品

例如，服裝、鞋類產(chǎn)品要提供尺碼標(biāo)，為了嗎，買家更好的選擇，建議買家在收到商品后不要因尺寸不合適而引起糾紛等。

電子產(chǎn)品必須全面說(shuō)明產(chǎn)品的功能和使用方法，以免買家收到商品后不能合理使用而引起糾紛。

在中，建議注明你的貨運(yùn)方式，可以送達(dá)的地區(qū)，預(yù)計(jì)需要的運(yùn)輸時(shí)間。同時(shí)，建議向買家說(shuō)明海關(guān)清關(guān)繳稅、產(chǎn)品退貨責(zé)任和承擔(dān)方等內(nèi)容。

2.嚴(yán)格把控質(zhì)量。

發(fā)貨前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分檢查:產(chǎn)品外觀是否完整，產(chǎn)品功能是否正常，產(chǎn)品是否有短包裝，產(chǎn)品郵寄時(shí)的包裝是否有壓力，適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)取?/p>

如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)立即聯(lián)系制造商和供應(yīng)商進(jìn)行更換，以免發(fā)生糾紛而退貨。因?yàn)橥素浀倪\(yùn)輸成本極高。

3.杜絕假貨。

如果買家提出糾紛，向賣家投訴銷售假貨，賣家無(wú)法提供產(chǎn)品許可證明書，將會(huì)直接判定為賣家的全部責(zé)任，賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也會(huì)受到平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的處罰。因此，關(guān)于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不能提供許可證的產(chǎn)品，禁止在平臺(tái)上銷售。

未收到貨

1、物流的選擇很重要。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間不能收到貨物，或者長(zhǎng)時(shí)間不能查詢物流更新信息，將直接導(dǎo)致引起糾紛。

同時(shí)，沒(méi)有跟蹤信息的快遞方式也沒(méi)有保障賣家的利益。買家提出未收貨的糾紛時(shí)，貨物信息無(wú)法跟蹤對(duì)賣家的舉證非常不利。

因此，在選擇快遞方式時(shí)，建議根據(jù)地區(qū)、快遞公司的報(bào)關(guān)能力和包裹的運(yùn)輸期限，選擇物流信息更新正確、運(yùn)輸時(shí)效性高的快遞公司。

2、有效的溝通。

如果包裹發(fā)生延誤，及時(shí)通知買家，說(shuō)明包裹未能在期待時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，得到買家的理解。

如果包裹因關(guān)稅未支付而被扣除，請(qǐng)立即通知買家，在產(chǎn)品說(shuō)明中明確注明買家的納稅義務(wù)。此時(shí)，建議為買家分擔(dān)一些關(guān)稅。不僅可以避免退貨，還可以給買家以誠(chéng)意評(píng)價(jià)高分。

如果包裹因無(wú)人簽字而暫時(shí)存在郵局，請(qǐng)直接提醒購(gòu)買者找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理買家未收到貨物的問(wèn)題，讓買家感受到你的用心服務(wù)。

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