不可不知的沃爾瑪加拿大退貨政策-ESG跨境

市場(chǎng)退貨政策

請(qǐng)仔細(xì)查看此更新后的市場(chǎng)退貨政策。它包括有關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)和進(jìn)貨費(fèi)以及退款的政策變更。

為了讓客戶獲得一致且輕松的退貨體驗(yàn)，Walmart Canada Marketplace 賣家必須滿足以下描述的最低退貨政策要求。

店內(nèi)退貨資格

退貨窗口

一般退貨資格

最終銷售項(xiàng)目不能退貨

必須退回未開封的物品

萬(wàn)圣節(jié)服裝

食品

額外的例外

進(jìn)貨費(fèi)

遵守規(guī)則

退款時(shí)間

退貨運(yùn)費(fèi)

店內(nèi)退貨

直接面向賣家的退貨

爭(zhēng)議處理

店內(nèi)退貨資格

零售價(jià) 150.00 加元及以下的市場(chǎng)商品可以退回到任何沃爾瑪加拿大商店，但本部分和下面的退貨資格部分列出的例外情況除外。希望退回零售價(jià)高于 150.00 加元的商品的客戶應(yīng)直接與賣家聯(lián)系。

對(duì)于從市場(chǎng)賣家處購(gòu)買的以下任何產(chǎn)品類別，客戶應(yīng)直接聯(lián)系賣家。商店不接受這些物品。

戶外燃料動(dòng)力設(shè)備。

危險(xiǎn)品 – 含有化學(xué)品、壓縮氣體或液體的危險(xiǎn)材料，可能會(huì)造成健康或安全風(fēng)險(xiǎn)。

超大件物品 – 全尺寸床墊、大型電器和重量超過(guò) 100 磅的物品。

退貨窗口

沃爾瑪加拿大市場(chǎng)賣家必須有至少 30 天的退貨期限，從送貨到客戶家之日或店內(nèi)提貨之日起，某些電子產(chǎn)品除外。

以下商品的退貨期限至少為自發(fā)貨或店內(nèi)取貨之日起 14 天。

電腦

平板電腦

筆記本電腦

監(jiān)視器

打印機(jī)

攝像機(jī)

數(shù)碼相機(jī)

GPS 單位

可穿戴技術(shù)

視頻游戲機(jī)和手持設(shè)備

視頻游戲

電腦游戲

無(wú)線預(yù)付費(fèi)電話

合同后付費(fèi)電話的退貨期限必須為 15 天。合同后付費(fèi)電話不允許更長(zhǎng)的退貨窗口。受適用法律的約束。條件可能因運(yùn)營(yíng)商而異。請(qǐng)參閱計(jì)劃條款和條件。

一般退貨資格

如果滿足賣家退貨政策中的條件，客戶可以通過(guò)直接聯(lián)系賣家獲取退貨說(shuō)明或?qū)⒎蠗l件的商品退回到 Walmart Canada 商店將商品退回給賣家。

以下例外適用于所有商品，包括店內(nèi)商品和直接提供給賣家的商品。

最終銷售項(xiàng)目不能退還

處方藥、預(yù)付電話卡、交易卡和收藏卡、穿孔耳環(huán)、特別訂購(gòu)的珠寶、照片定制服務(wù)、內(nèi)衣或包括內(nèi)衣在內(nèi)的物品、衛(wèi)生襯墊被移除時(shí)的泳裝、性健康物品、計(jì)劃生育產(chǎn)品、食品。

必須退回未開封的物品

電子游戲、電腦游戲、便攜式視頻播放器、耳機(jī)和便攜式音頻、預(yù)先錄制的音樂(lè)、電影、軟件產(chǎn)品、墨盒、一次性隱形眼鏡、氣墊、吸奶器、具有 GPS 功能的無(wú)人機(jī)、個(gè)人護(hù)理用品(女性護(hù)理、手部和足、失禁、按摩和水療產(chǎn)品、男士美容、口腔護(hù)理和女士脫毛)、汽車座椅。

萬(wàn)圣節(jié)服裝

未開封的萬(wàn)圣節(jié)服裝可以在 10 月 31 日之前的 7 天內(nèi)在店內(nèi)退回，也可以直接退回給賣家。

食品

從第三方賣家處購(gòu)買的任何食品均被視為最終銷售。食品不得退回沃爾瑪商店或運(yùn)回賣家。如因賣家原因退貨(收到商品過(guò)期、商品損壞、商品不正確等)，客戶可以直接聯(lián)系賣家申請(qǐng)退款。

額外的例外

對(duì)于不應(yīng)包含在此退貨政策中的商品，賣家可以申請(qǐng)?zhí)囟悇e的例外情況。例外情況必須得到 Walmart Canada 的批準(zhǔn)，并且賣家的例外清單將受到定期監(jiān)控。為了申請(qǐng)例外，請(qǐng)記錄一個(gè)支持案例，其中包含您的請(qǐng)求的詳細(xì)信息，主題為“退貨政策例外”。

進(jìn)貨費(fèi)

不得收取進(jìn)貨費(fèi)。

遵守規(guī)則

對(duì)于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，賣家可以選擇讓客戶收到退款而無(wú)需退回商品。“Keep It”規(guī)則可由賣家自行決定適用，但不適用于店內(nèi)退貨。

退款時(shí)間

對(duì)于在店內(nèi)發(fā)起的退貨，符合條件的客戶將在店內(nèi)收到商品后獲得退款。對(duì)于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，客戶將在賣家收到商品后收到退款。

退貨運(yùn)費(fèi)

店內(nèi)退貨

在商店退回的物品通過(guò)直接快遞運(yùn)送回沃爾瑪加拿大的退貨中心(“TRG”)。然后，TRG 根據(jù)店內(nèi)退貨中概述的賣方退貨選項(xiàng)處理退回的商品：

選項(xiàng) 1：R – 回收：TRG 可以按照 TRG 確定的方式和條款和條件處置、轉(zhuǎn)售或分發(fā)退回的產(chǎn)品

選項(xiàng) 2：S – 將退回的產(chǎn)品運(yùn)送給賣家：TRG 將在 TRG 收貨后 30 天內(nèi)整合退回的物品并將其運(yùn)送回各自的賣家。

退貨運(yùn)費(fèi)可能會(huì)根據(jù)承運(yùn)人的收費(fèi)自動(dòng)收取。賣家可能負(fù)責(zé)為客戶確定為賣家過(guò)失的任何退貨支付退貨運(yùn)費(fèi)。

賣家故障退貨原因代碼：

到貨損壞

重復(fù)項(xiàng)

質(zhì)量不足

不正確的項(xiàng)目

缺少的部分

不像描述的那樣

有缺陷的

賣家可以通過(guò)賣家退貨爭(zhēng)議流程提供足夠的證據(jù)來(lái)對(duì)客戶提供的任何理由提出異議。沃爾瑪將審查這些請(qǐng)求并確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，同時(shí)還會(huì)監(jiān)控賣家的表現(xiàn)以防止過(guò)度上訴。

直接面向賣家的退貨

對(duì)于客戶認(rèn)定為賣家錯(cuò)誤的任何退貨，賣家負(fù)責(zé)支付退貨運(yùn)費(fèi)。

爭(zhēng)議處理

賣家可以  通過(guò)賣家中心的退貨儀表板中的合作伙伴支持開立案例來(lái)對(duì)客戶退款提出爭(zhēng)議。

請(qǐng)求必須在返回日期后 90 天內(nèi)提交。

賣家必須提供足夠的證據(jù)來(lái)支持他們的索賠。

沃爾瑪將審查這些請(qǐng)求并確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

請(qǐng)查看 賣家退貨爭(zhēng)議 ，了解有關(guān)退貨爭(zhēng)議的更多信息。

注意：客戶不會(huì)收到您可能提交的任何爭(zhēng)議的通知。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。