【跨境資訊】Wish賣家有望直接處理買家投訴需求-ESG跨境

【跨境資訊】Wish賣家有望直接處理買家投訴需求

wish觀察
wish觀察
2019-06-16
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 846

據(jù)獲悉,出于盡量減輕商戶負(fù)擔(dān),以及海內(nèi)外客戶習(xí)慣的差異,Wish平臺(tái)會(huì)和買家對(duì)接,直接受理相關(guān)的投訴和售后需求。

據(jù)獲悉,出于盡量減輕商戶負(fù)擔(dān),以及海內(nèi)外客戶習(xí)慣的差異,Wish平臺(tái)會(huì)和買家對(duì)接,直接受理相關(guān)的投訴和售后需求。不過(guò),不少商戶卻并不買賬這樣的做法,他們認(rèn)為商戶本身比平臺(tái)更了解自身的產(chǎn)品和服務(wù),因此對(duì)于如何應(yīng)對(duì)買家的售后需求和投訴也更有把握。

上周美國(guó)東北部地區(qū)出現(xiàn)暴風(fēng)雪天氣,嚴(yán)重影響了跨境物流配送的時(shí)效性。針對(duì)此類不可抗力因素帶來(lái)的破壞性影響,相關(guān)媒體也采訪了多位平臺(tái)負(fù)責(zé)人的看法。Wish方面表示,其平臺(tái)一直致力于保護(hù)商戶的切身利益,同時(shí)也在不斷提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)介紹,為了能夠讓商戶使用到性價(jià)比最高的物流服務(wù),Wish于2015年1月28日推出了“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能,通過(guò)提供不同的物流商到各配送目的地的運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)供商戶參考。同時(shí),平臺(tái)也將很快推出不可抗力條件下對(duì)商戶的保護(hù)解決方案。


除此之外,Wish方面還表示,受信任的商戶將有權(quán)直接處理買家的要求。不過(guò)目前此政策仍處于完善階段,具體細(xì)節(jié)還不方便透露,但商戶的歷史銷售情況,包括發(fā)貨時(shí)效、商品可信度、糾紛率等都將成為考核指標(biāo)。


業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示,Wish的優(yōu)勢(shì)在于智能數(shù)據(jù)分享,向買家推送感興趣的產(chǎn)品,


再加上主要是在移動(dòng)端方面,因此相較于其他平臺(tái)而言,弱化了商戶與買家溝通的機(jī)能。Wish的出發(fā)點(diǎn)是希望盡量減輕商戶的負(fù)擔(dān),讓商戶只需負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品和發(fā)貨的工作,至于溝通方面留給平臺(tái)負(fù)責(zé)。


“這樣的做法可能在海外市場(chǎng)會(huì)很吃香,但對(duì)于親力親為的中國(guó)賣家而言就不一定受用,特別是遇到投訴糾紛問(wèn)題,他們甚至可以說(shuō)是‘無(wú)所不用其極’地希望對(duì)方能夠撤銷投訴或者更改差評(píng),但這一點(diǎn)在Wish平臺(tái)是行不通的。因此商戶與買家,商戶與平臺(tái)之間的矛盾時(shí)有發(fā)生。此次Wish能夠放權(quán)給部分信任商戶,可以看出Wish也在逐漸迎合中國(guó)國(guó)情,希望借此能夠進(jìn)一步提升在用戶心中的地位?!痹撊耸空f(shuō)。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

北美和歐洲最大的用電商平臺(tái),被評(píng)為硅谷最佳創(chuàng)新平臺(tái)和歐美最受歡迎的購(gòu)物APP
查看更多
搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok直播運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok全球趨勢(shì)報(bào)告》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺(tái)篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺(tái)自注冊(cè)指南》
通過(guò)ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn) 平臺(tái)顧問(wèn)

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問(wèn)

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——主流平臺(tái)篇
火爆全球的跨境電商平臺(tái)合集,平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、開店選品、入駐條件盡在掌握
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——拉美篇
涵蓋9大熱門拉美電商平臺(tái),成熟的市場(chǎng)是跨境賣家的熱門選擇!
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——日韓篇
涵蓋10+日韓電商平臺(tái),入駐條件一看就懂,優(yōu)勢(shì)熱銷品應(yīng)有盡有
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取