遭遇歐美市場(chǎng)退款？Wish支持賣家進(jìn)行退貨處理啦~附相關(guān)操作教程-ESG跨境

對(duì)于中高客單價(jià)的商品來說，退貨項(xiàng)目能讓賣家的銷售風(fēng)險(xiǎn)更低，潛在損失也更小。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，參與“Wish退貨項(xiàng)目”賣家的妥投后退款率比不參與該項(xiàng)目的賣家低30%。而且由于退貨項(xiàng)目需要賣家在當(dāng)?shù)負(fù)碛薪邮芡素浀膫}庫地址，因此，Wish Express海外倉、FBW海外倉賣家具備了加入退貨項(xiàng)目的天然優(yōu)勢(shì)，更能發(fā)揮海外倉物流優(yōu)勢(shì)。

目前，Wish退貨項(xiàng)目已經(jīng)拓展到美國(guó)、墨西哥和歐洲地區(qū)。這意味著如果賣家在美國(guó)、墨西哥或歐洲擁有退貨地址，那么便可將在售的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)加入美國(guó)、墨西哥或歐洲的退貨項(xiàng)目。當(dāng)用戶因?yàn)橘|(zhì)量相關(guān)等原因要求退款時(shí)，需要在退款前將產(chǎn)品退還至賣家指定的退貨地址。

一、想要參與“Wish退貨項(xiàng)目”，需要提供哪些信息？

Wish賣家如何接收來自美國(guó)、墨西哥或歐洲買家的退貨？滿足以下條件，賣家就可以將產(chǎn)品加入相對(duì)應(yīng)國(guó)家/地區(qū)的退貨項(xiàng)目：

當(dāng)產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目后，如果美國(guó)、墨西哥或歐洲用戶以Wish認(rèn)可的的退款原因之一（如質(zhì)量相關(guān)問題）發(fā)起退款，那么用戶將被要求在退款發(fā)出之前先將產(chǎn)品退回至賣家指定的退貨地址。Wish將根據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付的退貨標(biāo)簽，用戶將用此標(biāo)簽進(jìn)行退貨，而退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從賣家的賬戶余額中扣除。

二、如何為產(chǎn)品添加物流信息

賣家可以通過手動(dòng)、CSV及API三種方式在產(chǎn)品列表中增加配送重量及尺寸（長(zhǎng)、高、寬）。配送重量及尺寸描述了產(chǎn)品處于密封后可發(fā)貨包裝狀態(tài)（而非僅描述產(chǎn)品本身的重量以及尺寸）。

1．手動(dòng)添加配送相關(guān)信息。來到“產(chǎn)品> 查看所有產(chǎn)品> 措施> 編輯物流”。

2．通過CSV添加配送相關(guān)信息。

     ·     “更新現(xiàn)有產(chǎn)品”（“產(chǎn)品> 更新現(xiàn)有產(chǎn)品”）允許賣家在單個(gè)子SKU級(jí)別添加配送相關(guān)信息。

     ·    “增加新產(chǎn)品”（“產(chǎn)品> 更新現(xiàn)有產(chǎn)品> 添加新產(chǎn)品”）允許賣家在母SKU和單個(gè)子SKU中添加配送相關(guān)信息（在產(chǎn)品有變量的情況下）

3.通過API 添加物流配送信息。請(qǐng)查看Wish商戶平臺(tái)關(guān)于創(chuàng)建產(chǎn)品、創(chuàng)建產(chǎn)品變量以及更新產(chǎn)品變量的API文檔。

三、Wish退貨項(xiàng)目適用哪些歐洲國(guó)家

Wish退貨項(xiàng)目支持位于以下歐洲國(guó)家/地區(qū)的賣家退貨倉庫：

奧地利，比利時(shí)，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國(guó)，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國(guó)，德國(guó)，英國(guó)，希臘，匈牙利，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，立陶宛，盧森堡，馬耳他，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，塞爾維亞，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典和瑞士。

Wish退貨項(xiàng)目支持來自以下歐洲國(guó)家/地區(qū)用戶的退貨：

奧地利，比利時(shí)，丹麥，芬蘭，法國(guó)，德國(guó)，愛爾蘭，意大利，盧森堡，西班牙，瑞典，荷蘭和英國(guó)。

如需加入歐洲退貨項(xiàng)目，賣家需要在上述所支持的國(guó)家/地區(qū)擁有退貨倉庫地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，以便其退回產(chǎn)品。

四、如何查看正在進(jìn)行的退貨？

請(qǐng)登錄Wish商戶平臺(tái)，前往“訂單 > 退貨”。

您可以在“退貨”頁面查看每筆用戶退貨的狀態(tài)，并按“已退款”退貨和“待處理”退貨進(jìn)行篩選：

另外，點(diǎn)擊“退貨 ID”下的數(shù)字，即可跳轉(zhuǎn)到“退貨詳情”頁面，您可以在此頁面查看歷史記錄或退貨的詳細(xì)狀態(tài)：

請(qǐng)注意，在“歷史記錄”下方的“已確認(rèn)發(fā)貨”部分，您可能會(huì)看到兩個(gè)物流跟蹤 ID（物流跟蹤 ID 1和物流跟蹤 ID 2）。當(dāng)用戶和賣家倉庫位于同一國(guó)家/地區(qū)時(shí)，您只會(huì)看到一個(gè)物流跟蹤 ID（如上截圖所示）。

如果用戶和賣家倉庫位于不同的國(guó)家/地區(qū)（如果是歐洲退貨），則物流跟蹤 ID 1表示從用戶發(fā)貨至 Wish 經(jīng)營(yíng)的合并中心；物流跟蹤 ID 2表示從合并中心發(fā)貨至賣家退貨倉庫地址。這兩個(gè)配送階段之間的周轉(zhuǎn)時(shí)間約為1-2個(gè)工作日。 

五、如何對(duì)用戶欺詐退貨進(jìn)行申訴？

在“訂單”>“退貨”頁面，對(duì)待申訴的退貨訂單點(diǎn)擊“操作”>“發(fā)起申訴”：

在隨后的申訴表單中提供所有必要信息，然后點(diǎn)擊“提交”：

請(qǐng)等待Wish團(tuán)隊(duì)審核您的申訴并予以回復(fù)。 

六、如何將產(chǎn)品移出Wish退貨項(xiàng)目？

您可以手動(dòng)或通過 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 將您的產(chǎn)品退出 Wish 退貨項(xiàng)目。

若要手動(dòng)退出退貨項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)L問商戶平臺(tái)的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁面，在產(chǎn)品右側(cè)的“操作”列，點(diǎn)擊“操作”下拉菜單，然后選擇“查看退貨設(shè)置”：

在隨后的頁面上，點(diǎn)擊當(dāng)前已加入退貨項(xiàng)目的產(chǎn)品的“禁用退貨功能”按鈕：

此時(shí)該產(chǎn)品已退出退貨項(xiàng)目（即“已禁用退貨功能”）：

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