遭遇歐美市場(chǎng)退款?Wish支持賣家進(jìn)行退貨處理啦~附相關(guān)操作教程-ESG跨境

遭遇歐美市場(chǎng)退款?Wish支持賣家進(jìn)行退貨處理啦~附相關(guān)操作教程

wish觀察
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2020-07-22
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目前,Wish退貨項(xiàng)目已經(jīng)拓展到美國(guó)、墨西哥和歐洲地區(qū)。這意味著如果賣家在美國(guó)、墨西哥或歐洲擁有退貨地址,那么便可將在售的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)加入美國(guó)、墨西哥或歐洲的退貨項(xiàng)目。當(dāng)用戶因?yàn)橘|(zhì)量相關(guān)等原因要求退款時(shí),需要在退款前將產(chǎn)品退還至賣家指定的退貨地址。

對(duì)于中高客單價(jià)的商品來說,退貨項(xiàng)目能讓賣家的銷售風(fēng)險(xiǎn)更低,潛在損失也更小。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,參與“Wish退貨項(xiàng)目”賣家的妥投后退款率比不參與該項(xiàng)目的賣家低30%。而且由于退貨項(xiàng)目需要賣家在當(dāng)?shù)負(fù)碛薪邮芡素浀膫}庫地址,因此,Wish Express海外倉、FBW海外倉賣家具備了加入退貨項(xiàng)目的天然優(yōu)勢(shì),更能發(fā)揮海外倉物流優(yōu)勢(shì)。


目前,Wish退貨項(xiàng)目已經(jīng)拓展到美國(guó)、墨西哥和歐洲地區(qū)。這意味著如果賣家在美國(guó)、墨西哥或歐洲擁有退貨地址,那么便可將在售的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)加入美國(guó)、墨西哥或歐洲的退貨項(xiàng)目。當(dāng)用戶因?yàn)橘|(zhì)量相關(guān)等原因要求退款時(shí),需要在退款前將產(chǎn)品退還至賣家指定的退貨地址。


一、想要參與“Wish退貨項(xiàng)目”,需要提供哪些信息?

Wish賣家如何接收來自美國(guó)、墨西哥或歐洲買家的退貨?滿足以下條件,賣家就可以將產(chǎn)品加入相對(duì)應(yīng)國(guó)家/地區(qū)的退貨項(xiàng)目:


當(dāng)產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目后,如果美國(guó)、墨西哥或歐洲用戶以Wish認(rèn)可的的退款原因之一(如質(zhì)量相關(guān)問題)發(fā)起退款,那么用戶將被要求在退款發(fā)出之前先將產(chǎn)品退回至賣家指定的退貨地址。Wish將根據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付的退貨標(biāo)簽,用戶將用此標(biāo)簽進(jìn)行退貨,而退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從賣家的賬戶余額中扣除。


二、如何為產(chǎn)品添加物流信息

賣家可以通過手動(dòng)、CSV及API三種方式在產(chǎn)品列表中增加配送重量及尺寸(長(zhǎng)、高、寬)。配送重量及尺寸描述了產(chǎn)品處于密封后可發(fā)貨包裝狀態(tài)(而非僅描述產(chǎn)品本身的重量以及尺寸)。

1.手動(dòng)添加配送相關(guān)信息。來到“產(chǎn)品> 查看所有產(chǎn)品> 措施> 編輯物流”。

2.通過CSV添加配送相關(guān)信息。

     ·     “更新現(xiàn)有產(chǎn)品”(“產(chǎn)品> 更新現(xiàn)有產(chǎn)品”)允許賣家在單個(gè)子SKU級(jí)別添加配送相關(guān)信息。

     ·    “增加新產(chǎn)品”(“產(chǎn)品> 更新現(xiàn)有產(chǎn)品> 添加新產(chǎn)品”)允許賣家在母SKU和單個(gè)子SKU中添加配送相關(guān)信息(在產(chǎn)品有變量的情況下)

3.通過API 添加物流配送信息。請(qǐng)查看Wish商戶平臺(tái)關(guān)于創(chuàng)建產(chǎn)品、創(chuàng)建產(chǎn)品變量以及更新產(chǎn)品變量的API文檔。


三、Wish退貨項(xiàng)目適用哪些歐洲國(guó)家

Wish退貨項(xiàng)目支持位于以下歐洲國(guó)家/地區(qū)的賣家退貨倉庫:

奧地利,比利時(shí),保加利亞,克羅地亞,捷克共和國(guó),丹麥,愛沙尼亞,芬蘭,法國(guó),德國(guó),英國(guó),希臘,匈牙利,愛爾蘭,意大利,拉脫維亞,立陶宛,盧森堡,馬耳他,荷蘭,挪威,波蘭,葡萄牙,羅馬尼亞,塞爾維亞,斯洛伐克,斯洛文尼亞,西班牙,瑞典和瑞士。

Wish退貨項(xiàng)目支持來自以下歐洲國(guó)家/地區(qū)用戶的退貨:

奧地利,比利時(shí),丹麥,芬蘭,法國(guó),德國(guó),愛爾蘭,意大利,盧森堡,西班牙,瑞典,荷蘭和英國(guó)。

如需加入歐洲退貨項(xiàng)目,賣家需要在上述所支持的國(guó)家/地區(qū)擁有退貨倉庫地址。此外,用戶還需要位于上述支持的國(guó)家或地區(qū)內(nèi),以便其退回產(chǎn)品。


四、如何查看正在進(jìn)行的退貨?

請(qǐng)登錄Wish商戶平臺(tái),前往“訂單 > 退貨”。

您可以在“退貨”頁面查看每筆用戶退貨的狀態(tài),并按“已退款”退貨和“待處理”退貨進(jìn)行篩選:

另外,點(diǎn)擊“退貨 ID”下的數(shù)字,即可跳轉(zhuǎn)到“退貨詳情”頁面,您可以在此頁面查看歷史記錄或退貨的詳細(xì)狀態(tài):

請(qǐng)注意,在“歷史記錄”下方的“已確認(rèn)發(fā)貨”部分,您可能會(huì)看到兩個(gè)物流跟蹤 ID(物流跟蹤 ID 1和物流跟蹤 ID 2)。當(dāng)用戶和賣家倉庫位于同一國(guó)家/地區(qū)時(shí),您只會(huì)看到一個(gè)物流跟蹤 ID(如上截圖所示)。

如果用戶和賣家倉庫位于不同的國(guó)家/地區(qū)(如果是歐洲退貨),則物流跟蹤 ID 1表示從用戶發(fā)貨至 Wish 經(jīng)營(yíng)的合并中心;物流跟蹤 ID 2表示從合并中心發(fā)貨至賣家退貨倉庫地址。這兩個(gè)配送階段之間的周轉(zhuǎn)時(shí)間約為1-2個(gè)工作日。 


五、如何對(duì)用戶欺詐退貨進(jìn)行申訴?

在“訂單”>“退貨”頁面,對(duì)待申訴的退貨訂單點(diǎn)擊“操作”>“發(fā)起申訴”:

在隨后的申訴表單中提供所有必要信息,然后點(diǎn)擊“提交”:

請(qǐng)等待Wish團(tuán)隊(duì)審核您的申訴并予以回復(fù)。 


六、如何將產(chǎn)品移出Wish退貨項(xiàng)目?

您可以手動(dòng)或通過 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 將您的產(chǎn)品退出 Wish 退貨項(xiàng)目。

若要手動(dòng)退出退貨項(xiàng)目,請(qǐng)?jiān)L問商戶平臺(tái)的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁面,在產(chǎn)品右側(cè)的“操作”列,點(diǎn)擊“操作”下拉菜單,然后選擇“查看退貨設(shè)置”:

在隨后的頁面上,點(diǎn)擊當(dāng)前已加入退貨項(xiàng)目的產(chǎn)品的“禁用退貨功能”按鈕:

此時(shí)該產(chǎn)品已退出退貨項(xiàng)目(即“已禁用退貨功能”):


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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