客戶滿意度的一項重要指標(biāo)就是產(chǎn)品的退款率?!皹O高退款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗。我們將退款率定義為在某一段時期內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù)的比例。
客戶滿意度的一項重要指標(biāo)就是產(chǎn)品的退款率?!皹O高退款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗。我們將退款率定義為在某一段時期內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù)的比例。
產(chǎn)品退款率的測量標(biāo)準(zhǔn)
每周,每個產(chǎn)品的退款表現(xiàn)將受到三個時間段的評估:自評估日起,過去的0-30個自然日、63-93個自然日和0-120個自然日。
產(chǎn)品退款率兩級政策
極高退款率的產(chǎn)品會被下架且商戶承擔(dān)所有。高退款率產(chǎn)品仍可銷售但商戶需對此產(chǎn)品的所有退款100%負(fù)責(zé)。商戶可自行決定是否將產(chǎn)品下架。請您注意:訂單基數(shù)很少時,店鋪不會受到此政策影響。
如何重新評估高退款率產(chǎn)品
高退款率產(chǎn)品的重新評估是周期性的。如果某產(chǎn)品的高退款率有所改善,商戶將不再為該產(chǎn)品產(chǎn)生的退款承擔(dān)100%的責(zé)任。但商戶仍需遵循Wish退款政策承擔(dān)相應(yīng)。極高退款率產(chǎn)品不會被重新評估且將被永久移除。
產(chǎn)品須產(chǎn)生足夠的訂單才會被重新評估。
舉例
1. 產(chǎn)品A在63-93個自然日時間段內(nèi)有2個訂單且退款率為40%。那么產(chǎn)品A不是一個極高退款率產(chǎn)品或高退款率產(chǎn)品,因為該產(chǎn)品訂單基數(shù)很小,所以不受此政策影響。
2.產(chǎn)品B有60個訂單且退款率達(dá)到40%,那么產(chǎn)品B屬于“極高退款率產(chǎn)品”且會從系統(tǒng)直接移除。
3.產(chǎn)品C有60個訂單且退款率達(dá)到28%,那么產(chǎn)品C屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品C被重新評估,結(jié)果顯示為20個訂單且退款率達(dá)到15%,那么產(chǎn)品C依舊屬于“高退款率產(chǎn)品”,商戶仍需要承擔(dān)所有的退款。
4.產(chǎn)品D有70個訂單且退款率達(dá)到24%,那么產(chǎn)品D屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品D被重新評估,結(jié)果顯示為60個訂單且退款率達(dá)到15%,那么產(chǎn)品D就不再屬于“高退款率產(chǎn)品”且只需遵循平臺的正常退款政策。
5.產(chǎn)品E有70個訂單且退款率達(dá)到24%,那么產(chǎn)品E屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品E被重新評估,結(jié)果顯示為60個訂單且退款率達(dá)到35%。那么產(chǎn)品E就會成為“極高退款率產(chǎn)品”,同時該產(chǎn)品會從平臺永久性移除。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部