中東電商平臺SOUQ操作技巧,運(yùn)營管理技巧-ESG跨境

中東電商平臺SOUQ操作技巧,運(yùn)營管理技巧

Souq觀察
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2018-12-19
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一、上傳商品及訂單處理1.什么是EAN碼:這是SOUQ定義的一個(gè)產(chǎn)品編碼,不同賣家可以共用。上傳產(chǎn)品前需要先搜索這個(gè)商品,看是否已經(jīng)有人在賣了,如果有,則需要共用同一個(gè)EAN。2.可以批量

1. 什么是 EAN 碼:這是 SOUQ 定義的一個(gè)產(chǎn)品編碼,不同賣家可以共用。上傳產(chǎn)品前需要先搜索這個(gè)商品,看是否已經(jīng)有人在賣了,如果有,則需要共用同一個(gè) EAN。

2. 可以批量上傳產(chǎn)品,后臺 item 可以找到批量上傳表格。一般建議 100 個(gè)SKU 以內(nèi)手動一個(gè)個(gè)傳會更好,100 個(gè)以上可以批量傳。

3. 商家需要自己給產(chǎn)品編一個(gè) SKU 條碼,產(chǎn)品上貼好條碼。一般一個(gè) SKU 一個(gè)產(chǎn)品頁面。同款不同色可以串聯(lián)賣。

4. 產(chǎn)品正在銷售時(shí)可以修改價(jià)格,庫存。但是不能直接修改產(chǎn)品圖片和描述,需要發(fā)郵 件到 content.uae@souq.com 申請修改,備注 EAN 碼。

5. 產(chǎn)品上傳后審核需要 24-48 小時(shí)

6. Electronics 類產(chǎn)品需要有至少 6 個(gè)月保質(zhì)期

7. 每款產(chǎn)品 3-6 張圖。圖片要求白底 JPG 格式,500*500-1600*1600,圖片清晰無水印及文字描述,組合賣的產(chǎn)品需要有整體一套的外包裝圖。

8. 沒有圖片的產(chǎn)品,可以跟 souq 申請免費(fèi)拍圖,拍的圖片僅限 souq 使用,不能給原圖給賣家。排隊(duì)等待周期較長,至少 1-2 周。

9. Offer note: 可以填寫贈品信息,保質(zhì)期等等補(bǔ)充信息

10. 上傳的語言:都用英語就好,如果客戶選擇阿拉伯語,產(chǎn)品描述會自動翻譯成阿語。

11. SOUQ 負(fù)責(zé)本地派送。上傳時(shí)如果選擇 free shipping, 每個(gè)阿聯(lián)酋國內(nèi)訂單需要付給souq12 迪拉姆運(yùn)費(fèi),如果是 FBS 產(chǎn)生的國際訂單,則需要付幾十迪拉姆不等,因此一般建議不要勾選 free shipping。

12. UAE 已注冊的品牌如果是第一次在 souq 銷售,需要找 souq 備案,否則不能在描述里出現(xiàn)品牌名。如果是已經(jīng)在銷售的 UAE 注冊品牌,需要拿到品牌的授權(quán)書。中國注冊的品牌和品牌方協(xié)商好,拿到授權(quán)書后即可銷售。

13. 收到客戶投訴后請?jiān)?24-48 小時(shí)內(nèi)處理,否則會直接退款。


 


14. Souq 發(fā)貨期為 3 天,貨物需提前備貨到迪拜海外倉。有把握能通過審核的商品,可以在上傳產(chǎn)品前就備貨過來,通過審核后直接開始銷售。不確定能否通過審核的商 品,可以先申請隱藏整個(gè)店鋪,等上傳產(chǎn)品通過審核,準(zhǔn)備好庫存后再展示銷售。

15. 店鋪評級參考數(shù)據(jù):賣家原因造成的取消率,退貨率,差評率等。差評如果是因?yàn)榭爝f原因造成的,可以聯(lián)系 souq 客服申訴。這幾項(xiàng)里面最差的等級就是您的整體店鋪等級

16. 因?yàn)橘u家原因產(chǎn)生的退貨,souq 會收取 20AED 的退貨費(fèi),并且會影響店鋪評分。如果貨值較小的商品,建議聯(lián)系客戶協(xié)商私下補(bǔ)發(fā)商品,撤銷投訴。

17. 提現(xiàn)時(shí)間:新店鋪統(tǒng)一是訂單完成后 15 天可提現(xiàn)。因?yàn)?souq 對客戶有 15 天無條件退貨期。之后根據(jù)店鋪表現(xiàn),可提現(xiàn)時(shí)間從 24 小時(shí)到 60 天不等。月平均單量小于 10 單的店鋪,最快提現(xiàn)時(shí)間是 15 天。

18. Souq 收取的費(fèi)用:commission fee 按產(chǎn)品金額的 5%-20%收取, 不同品類比例不同。Order processing fee 按訂單來,訂單金額高于 50aed 的,收取 7.5AED,訂單金額低于 50AED 的,這個(gè)費(fèi)用不收,commission fee 直接收取 20%。

19. Finance 分三個(gè)狀態(tài),available 指可提現(xiàn),pending 指還沒到提現(xiàn)時(shí)間,additional fees是給 pending 的訂單估算的即將扣費(fèi)金額。

20. 廣告及促銷信息可參考后臺 promotion 欄,250AED 的促銷計(jì)劃首月是免費(fèi)試用的,只能按品類篩選投放廣告產(chǎn)品,不能一個(gè)個(gè)選產(chǎn)品

21. Brands store 品牌店鋪,沒要求,交錢就能開。約 25000USD 開戶費(fèi),年費(fèi) 12000USD,花 5000USD 可以申請一次專屬促銷活動,包括各個(gè)渠道的廣告投放。

22. APPS 欄可以查看熱銷商品信息

23. 進(jìn)入 FBS 的商品有可能可以跨國賣往其他 GCC 國家,但是運(yùn)費(fèi)需要 40-80 迪拉姆,可忽略不計(jì)。FBS 對產(chǎn)品的要求:單品重量不超過 15KG.

24. 安卓用戶可下載 Souq seller app 隨時(shí)查看店鋪情況,目前只有安卓版本。


25. FAQ: http://help.sell.souq.com/en/

26. How to improve performance: 

http://help.sell.souq.com/en/article-categories/seller- performance-program/

27. Terms and condition:

 http://help.sell.souq.com/en/homepage/terms-and-conditions/

28. Youtube video links: (需翻墻看)



特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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