沃爾瑪旗下Flipkart成印度電商之首,首次超亞馬遜-ESG跨境

沃爾瑪旗下Flipkart成印度電商之首,首次超亞馬遜

亞馬遜觀察
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2019-09-24
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在今年的《 Forrester印度客戶體驗(yàn)指數(shù)》中,F(xiàn)lipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖,位居數(shù)字零售商之首,而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名


《 Forrester印度客戶體驗(yàn)指數(shù)》指出,F(xiàn)lipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖,位居數(shù)字零售商之首,F(xiàn)lipkart多渠道零售行業(yè)的平均水平也上升了7個(gè)百分點(diǎn)以上,從倒數(shù)第二上升到第二。數(shù)字零售商和汽車制造商行業(yè)分別排名第三和第四。

       而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃爾瑪旗下的電子零售商,Snapdeal,Koovs,Shopclues和Myntra分別排名第二至第五。尤為重要的是,亞馬遜今年排名第六。

       該排名是根據(jù)今年對(duì)印度10,000多家客戶的調(diào)查所得。該調(diào)查評(píng)估了保險(xiǎn),汽車制造商,銀行,信用卡公司,零售(數(shù)字和多渠道)等六個(gè)行業(yè)的39個(gè)品牌的客戶體驗(yàn)。

       此前,F(xiàn)lipkart宣布了今年的計(jì)劃,致力于提升客戶體驗(yàn)。例如,F(xiàn)lipkart與國(guó)家技能開發(fā)公司的物流部門技能委員會(huì)(LSC)合作,培訓(xùn)物流主管,幫助他們了解城市的運(yùn)輸規(guī)則,了解整個(gè)供應(yīng)鏈流程和所需的軟技能,以及如何改善與客戶之間的互動(dòng)。

據(jù)悉,F(xiàn)lipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗(yàn)指數(shù)(CX Index)排名中數(shù)字零售商類別中的主導(dǎo)品牌。在數(shù)字零售商類別中,F(xiàn)lipkart的得分提高了近10個(gè)百分點(diǎn),從2018年的第四位上升到今年的榜首,擊敗了其他數(shù)字零售商,這是近幾年來(lái)Flipkart在客戶體驗(yàn)方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首,而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亞馬遜在2017、2018年均排名第二)。

(編譯:LYN)

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