想要提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，2020亞馬遜消費(fèi)者購(gòu)物這些變化你得知道-ESG跨境

很多賣(mài)家都會(huì)抱怨，為什么我們的廣告點(diǎn)擊那么多了，都沒(méi)有人下單呢？這就需要考慮一個(gè)原因，就是你的產(chǎn)品頁(yè)面是否具有吸引力了。

極具吸引力的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率就高。那么，如果做到有吸引力的頁(yè)面呢？就是滿足消費(fèi)者的期望。

他們的購(gòu)物體驗(yàn)期望已經(jīng)發(fā)生了變化。

2020消費(fèi)者購(gòu)物有什么變化？

直接給出答案：亞馬遜客戶購(gòu)物的主要變化，就是希望在產(chǎn)品頁(yè)面上獲得更多信息，包括多張照片和視頻。

有媒體在2019年對(duì)1000多個(gè)美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查對(duì)象是在過(guò)去一年里都至少在線上都購(gòu)買(mǎi)了一次商品。

1-消費(fèi)者需要5-8張圖片，2-5個(gè)視頻

在幾年前，普通消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，每種產(chǎn)品只需要三張圖片?，F(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻了一番，購(gòu)物者還期望產(chǎn)品頁(yè)面上有多個(gè)視頻，2016年，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)并沒(méi)有真正看到這種視頻格式。

特別是年輕的消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)特別渴望獲得豐富的視頻內(nèi)容，但老一輩的消費(fèi)者群體也不例外。

圖表顯示：不同年齡階段期望的圖片和視頻的數(shù)量對(duì)比

在所有年齡段的產(chǎn)品頁(yè)面上，期望的平均圖片數(shù)量為6。

調(diào)查顯示，亞馬遜銷(xiāo)售在六個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品類(lèi)別中排名前10％的產(chǎn)品的平均圖片數(shù)量時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品平均只有4張圖片（如下圖所示）。

圖表顯示：在各個(gè)類(lèi)目表現(xiàn)好10%的賣(mài)家里，每個(gè)產(chǎn)品平均只有4張圖片，低于消費(fèi)者期望的6張

與消費(fèi)者的新期望相比，即使是這些表現(xiàn)最好的企業(yè)也未能做到，如果能做到，那么他們的銷(xiāo)量表現(xiàn)是否也更好？

2-消費(fèi)者需要更詳細(xì)描述信息，對(duì)新品牌并不會(huì)排斥

作為線上品牌，你不僅僅是在與你的同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。你也在與消費(fèi)者擁有的所有其他體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。

除了增加整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上的圖片和視頻的數(shù)量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還要添加更多的產(chǎn)品頁(yè)面元素（如360度旋轉(zhuǎn)圖片和A+頁(yè)面），因?yàn)橄M(fèi)者期望值不斷提高。

調(diào)查顯示，有將近70％的消費(fèi)者選擇離開(kāi)產(chǎn)品頁(yè)面的原因是“提供的信息或詳細(xì)信息不足”。也就是說(shuō)，“價(jià)格太高”，或者“擔(dān)心產(chǎn)品可能是假冒/偽造”并不是他們的首要擔(dān)心的。

“陌生品牌”并不是消費(fèi)者離開(kāi)產(chǎn)品頁(yè)面的常見(jiàn)原因。

如果產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面滿足他們的問(wèn)題，消費(fèi)者將更愿意抓住機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。

圖表顯示：無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格如何，客戶更多的在乎是評(píng)論（淺藍(lán)柱），而不是品牌（淺綠柱）

基于以上的信息，如果把產(chǎn)品頁(yè)面信息做完整了，這就給賣(mài)家發(fā)布新產(chǎn)品，并建立受眾的一個(gè)巨大機(jī)會(huì)。

與“熟悉的品牌”相比，更多的消費(fèi)者，尤其是那些年輕的人群，更在乎評(píng)論和產(chǎn)品頁(yè)面上的那些細(xì)節(jié)。

3-賣(mài)家需要在Listing上回答消費(fèi)者的問(wèn)題

調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望迎合自己的需求。他們能夠精確搜索所需的內(nèi)容，并且比以往任何時(shí)候都更容易比較產(chǎn)品以找到“完全適合”他們的需求。

如上圖所示，評(píng)論在產(chǎn)品頁(yè)面上起著很大的作用，但是越來(lái)越多的消費(fèi)者更關(guān)注的是，能在產(chǎn)品頁(yè)面上直接提供針對(duì)其特定問(wèn)題的答案，特別是Customer questions & answers（Q&A）的部分。

圖表顯示：不同年齡階段，他們對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面顯示回答問(wèn)題的數(shù)量

無(wú)論年齡多大，大多數(shù)購(gòu)物者都希望賣(mài)家自身回答每種產(chǎn)品平均8-13個(gè)問(wèn)題。在你的產(chǎn)品頁(yè)面上負(fù)責(zé)回答蓋部分的問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)客服就要保持專(zhuān)業(yè)，同時(shí)，如果公司針對(duì)于在銷(xiāo)量最大或利潤(rùn)最高的產(chǎn)品，進(jìn)行這個(gè)部分的優(yōu)化操作是一個(gè)好方法。

Q&A和評(píng)論也是改善整體產(chǎn)品頁(yè)面的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者的問(wèn)題可以揭示產(chǎn)品頁(yè)面本身缺少什么。

而且，有些成功的品牌賣(mài)家，已經(jīng)在利用這些反饋來(lái)豐富視頻，圖片內(nèi)文字和其他產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)容。 

甚至一些賣(mài)家還提供現(xiàn)場(chǎng)聊天解決方案（相信亞馬遜在不久的將來(lái)也會(huì)提供這方面的功能），及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，從而進(jìn)一步為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)的感覺(jué)，同時(shí)還可能使你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解購(gòu)物者的心態(tài)。

------總結(jié)------

消費(fèi)者對(duì)他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)的期望已經(jīng)提升了很多，而且你作為品牌賣(mài)家，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)站住腳步，提升頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率，必須既要達(dá)到這些期望--更多信息的頁(yè)面，圖片和視頻等。

如果開(kāi)始做起來(lái)比較難，可以先從自己大賣(mài)的產(chǎn)品上入手，在關(guān)鍵搜索字詞上尋找頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析為什么它們?cè)谀愕呐琶铣侥?，并根?jù)這些分析結(jié)果經(jīng)驗(yàn)來(lái)努力改善你的產(chǎn)品頁(yè)面，改善你的視頻。

也可以研究評(píng)論功能（例如Amazon Vine）或改善“問(wèn)答（Q&A）”部分。這些都可以幫助你的產(chǎn)品在市場(chǎng)中脫穎而出。

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