那么賣家就要對差評做一些處理,以便起到一個積極的作用,最主要就是對差評的回復(fù)。亞馬遜差評回復(fù)也是很有講究的,下面給大家?guī)讉€模板參考。
亞馬遜開店,賣家難免會收到一些差評,這樣對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化影響是很大的,多個好評都抵不上一個差評。那么賣家就要對差評做一些處理,以便起到一個積極的作用,最主要就是對差評的回復(fù)。亞馬遜差評回復(fù)也是很有講究的,下面給大家?guī)讉€模板參考。
亞馬遜差評回復(fù)模板:
賣家可以通過郵件回復(fù),讓買家移除差評。
首先回復(fù)的開頭,要對買家表示抱歉,產(chǎn)品未能讓他們感到滿意;然后要表達(dá)出店鋪的改正態(tài)度,以及相應(yīng)的措施,例如可以給予一點補(bǔ)償,或者是之后購買可以享受折扣優(yōu)惠,最后表達(dá)自己收到他們反饋的感謝,之后會加以改進(jìn),祝他們生活愉快。
可能還有一些買家不愿意移除差評,那么大家就可以從讓買家修改差評內(nèi)容出發(fā),主要就是修改評價的負(fù)面內(nèi)容。
首先可以在回復(fù)郵件中,表達(dá)對買家的謝意,感謝他們愿意在百忙之中給予產(chǎn)品評價;然后詢問是不是產(chǎn)品在哪些方面不能讓他們滿意,可以聯(lián)系我們給予解決。
最后再用一些委婉的話語,讓買家修改差評內(nèi)容;記住千萬不能出現(xiàn)退款刪評、刪評返現(xiàn)等內(nèi)容,這些都是亞馬遜禁止的行為,被發(fā)現(xiàn)后果是很嚴(yán)重的。
參考模板:對于亞馬遜差評回復(fù),最主要的就是要讓買家能感受到你的態(tài)度、以及重視,這樣他們才會愿意對差評給予修改或移除,就可以避免差評為你的產(chǎn)品帶來不必要的影響了。所以大家在進(jìn)行差評回復(fù),一定要從買家的角度出發(fā),引導(dǎo)他們。
建議大家在寫差評回復(fù)郵件,可以從這幾方面去寫:
1、表達(dá)對買家的感謝,這樣是可以讓買家感受到你的真誠
2、告知買家自己經(jīng)過反思,確實發(fā)現(xiàn)了這個方面做的不夠好,通過聯(lián)系告知他們要怎么改正
3、差評回復(fù)的模板是很重要的,這也提現(xiàn)著你是否專業(yè),那么就一定要確保郵件中是沒有特別大的錯誤。
4、最后對于差評,一定要及時回復(fù),這樣才能降低差評帶來的影響。
當(dāng)然各位賣家收到買家關(guān)于產(chǎn)品的差評,最主要還是看看是不是自己的產(chǎn)品真的有問題,然后去提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量,這樣才能更好的避免差評的出現(xiàn),也就可以減少很多不必要的麻煩了。所以亞馬遜賣家一定要重視產(chǎn)品的差評,不能馬虎對待。
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