隨著電商的普及和增長(zhǎng),品牌如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成了賣(mài)家們最關(guān)心的話(huà)題。越來(lái)越多人意識(shí)到賣(mài)貨思路轉(zhuǎn)變成為品牌思路的重要性。
隨著電商的普及和增長(zhǎng),品牌如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成了賣(mài)家們最關(guān)心的話(huà)題。越來(lái)越多人意識(shí)到賣(mài)貨思路轉(zhuǎn)變成為品牌思路的重要性。
你需要思考的是:
應(yīng)該完成一筆訂單
還是贏得一個(gè)品牌粉絲?
-
如何在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中
盡量多的觸達(dá)消費(fèi)者?
-
如何讓品牌與消費(fèi)者建立
更有意義的互動(dòng)和連接?
本文就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下亞馬遜的一系列工具,幫助品牌和消費(fèi)者建立更好的連接,使你的品牌貫穿消費(fèi)全鏈路,占領(lǐng)消費(fèi)者心智。
先來(lái)一份消費(fèi)者互動(dòng)工具數(shù)據(jù)!
買(mǎi)家互動(dòng)(測(cè)試版)
Customer Engagement
向關(guān)注品牌的粉絲發(fā)送郵件, 推薦新品,拉動(dòng)銷(xiāo)量。自5月份發(fā)布beta測(cè)試版以來(lái),品牌賣(mài)家已經(jīng)向品牌粉絲發(fā)送了600多萬(wàn)封互動(dòng)郵件。1
買(mǎi)家評(píng)論
Customer Review Resolutions
賣(mài)家可以通過(guò)回應(yīng)消費(fèi)者1-3星評(píng)論,提升售后體驗(yàn),從而拉近距離。自6月以來(lái),品牌賣(mài)家平均每月向20多萬(wàn)條低分評(píng)論提供賣(mài)家回應(yīng)。1
帖子(測(cè)試版)(Posts)
2020年,品牌賣(mài)家使用帖子獲得了超過(guò)110億次免費(fèi)曝光。1
關(guān)注(Follow)
根據(jù)亞馬遜的調(diào)查,關(guān)注某個(gè)品牌的消費(fèi)者在該品牌產(chǎn)品上的平均支出,是沒(méi)有關(guān)注該品牌消費(fèi)者的2倍多。1
接下來(lái),小編就先帶大家一覽這四個(gè)互動(dòng)工具吧!
“買(mǎi)家互動(dòng)”是以郵件的形式互動(dòng)潛在消費(fèi)者,幫助你有效提高新品曝光率。賣(mài)家可以通過(guò)電子郵件向你的品牌粉絲直接溝通,宣傳新品動(dòng)態(tài),在新品初期就抓住消費(fèi)者的心!
自5月份發(fā)布該工具的beta測(cè)試版以來(lái),品牌賣(mài)家已經(jīng)通過(guò)這個(gè)工具向品牌粉絲發(fā)送了600多萬(wàn)封電子郵件。1目前此功能正在公開(kāi)測(cè)試階段,后續(xù)將適用于更多品牌賣(mài)家。
●高效精準(zhǔn)溝通:賣(mài)家可以直接向品牌粉絲發(fā)送郵件,投放精準(zhǔn)直接且高效!
●助力新品上線(xiàn):賣(mài)家通過(guò)郵件告知消費(fèi)者新品信息,提升新品曝光率,帶入更多精準(zhǔn)流量,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,加速新品冷啟動(dòng)。
●提升品牌曝光率:通過(guò)郵件,消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至品牌旗艦店,有效增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
如何在互動(dòng)消費(fèi)者的同時(shí),高效提升店鋪轉(zhuǎn)化?
? 多產(chǎn)品發(fā)布,關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售帶銷(xiāo)量:除了新品推薦,賣(mài)家還可以添加1-4個(gè)新品互補(bǔ)的產(chǎn)品或者熱銷(xiāo)產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)產(chǎn)品曝光率,從而提升店鋪整體轉(zhuǎn)化。
? 定制化郵件頁(yè)面,更吸引人:賣(mài)家可以上傳產(chǎn)品圖片、品牌logo,自由選擇郵件主題和表頭文字,從而提升郵件轉(zhuǎn)化率。
*注意:目前只能針對(duì)6個(gè)月以?xún)?nèi)上架的新品來(lái)發(fā)送郵件營(yíng)銷(xiāo)。
該做的都做了,如何判定郵件效果,進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化?再給你一招!
郵件發(fā)送后會(huì)生成郵件反饋報(bào)告,報(bào)告包含郵件打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù),賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整優(yōu)化郵件內(nèi)容,提升郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。
這么好用的互動(dòng)功能,如何創(chuàng)建?
尋找途徑:
賣(mài)家平臺(tái)>品牌>買(mǎi)家互動(dòng)
4步搞定郵件創(chuàng)建!
①創(chuàng)建電子宣傳郵件
②設(shè)置郵件主題和表頭
③上傳品牌logo,添加新品信息
*添加商品(必須是在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)首次在亞馬遜商城發(fā)布銷(xiāo)售的商品),且產(chǎn)品圖片必須符合亞馬遜的商品圖片要求。
④安排電子宣傳郵件
*選擇你希望發(fā)送郵件的時(shí)間范圍,從周一到周五,為期五天。
完成!可以開(kāi)始郵件互動(dòng)了!
技巧小結(jié)
● 投放量有度:建議每周發(fā)布不超過(guò)5次郵件。
● 圖片要突出:產(chǎn)品圖片需要直接體現(xiàn)產(chǎn)品特色。
● 花樣組合不重樣:建議每次發(fā)送不同的產(chǎn)品組合,給消費(fèi)者更多新鮮感。
● 及時(shí)優(yōu)化內(nèi)容:賣(mài)家可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn),及時(shí)調(diào)整郵件內(nèi)容,提升郵件轉(zhuǎn)化率。
誰(shuí)可以使用“買(mǎi)家互動(dòng)”工具?
目前,“買(mǎi)家互動(dòng)”還處于beta測(cè)試階段,適用于以下條件:
? 美國(guó)站點(diǎn)品牌? 完成品牌備案
? 擁有品牌旗艦店,同時(shí)粉絲數(shù)不為零
賣(mài)家Jack 我用郵件吸引來(lái)了流量,但客源又該如何留住呢?
有辦法!亞馬遜廣告推出的免費(fèi)品牌互動(dòng)產(chǎn)品,帖子(測(cè)試版)和關(guān)注,留住你的站內(nèi)客源,多渠道提高品牌曝光率!
還有不知道品牌旗艦店的嗎?小編介紹下!
賣(mài)家在成功申請(qǐng)了亞馬遜品牌注冊(cè)后,就可以免費(fèi)搭建自己的品牌旗艦店,打造品牌優(yōu)化與消費(fèi)者交流的陣地,提升品牌粘性。
對(duì)你的品牌而言,品牌旗艦店是一個(gè)始終在線(xiàn)的免費(fèi)目的地,你可以通過(guò)可定制的多頁(yè)面店面,講述品牌故事,更好地呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品;也可以通過(guò)文字、圖片、視頻等創(chuàng)意內(nèi)容去吸引、激發(fā)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
從購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品到關(guān)注你的品牌,不斷向粉絲傳遞品牌價(jià)值,形成流量閉環(huán)。
賣(mài)家Jack 有了品牌旗艦店后,我更關(guān)心該如何利用品牌旗艦店與我的粉絲產(chǎn)生互動(dòng),從而提升銷(xiāo)量?
你可以使用帖子(測(cè)試版)這一免費(fèi)廣告,吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌和產(chǎn)品。
帖子(測(cè)試版)
免費(fèi)廣告,更新互動(dòng),更多流量
該功能幫助你更多樣化地吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌。品牌賣(mài)家可以通過(guò)發(fā)帖,用生動(dòng)形象的圖文吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌和產(chǎn)品,并實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注及購(gòu)買(mǎi)。去年,亞馬遜使用帖子獲得了超過(guò)110億次曝光機(jī)會(huì)。1
?提升產(chǎn)品曝光率:帖子可以在多個(gè)頁(yè)面板塊發(fā)布,以便消費(fèi)者輕松發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品;同時(shí)也可以助力你的新品推廣。
?刺激消費(fèi):為消費(fèi)者提供一鍵購(gòu)買(mǎi)功能,直達(dá)商品詳情頁(yè),減少機(jī)會(huì)流失。
如何創(chuàng)建帖子互動(dòng)?來(lái)亞馬遜廣告平臺(tái),就能找到!
登陸你的亞馬遜賬號(hào),訪(fǎng)問(wèn)posts.amazon.com,創(chuàng)建配置文件,驗(yàn)證你的品牌名稱(chēng)并上傳品牌商標(biāo)。
如何評(píng)估我的帖子效果?簡(jiǎn)單,可以看報(bào)告!
你可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)posts.amazon.com,查看衡量互動(dòng)情況指標(biāo),包括瀏覽次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊率,來(lái)評(píng)估帖子的效果。
* 一般展示和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)需要24小時(shí)后才會(huì)出現(xiàn)在報(bào)告中
賣(mài)家Jack 如果能讓消費(fèi)者在第一時(shí)間瀏覽到我們的帖子,看到我們的最新信息就更好了!這該如何實(shí)現(xiàn)呢?
好主意,另一廣告新功能“關(guān)注”,讓消費(fèi)者看貼不忘留關(guān)注,吸粉專(zhuān)用!
關(guān)注
把用戶(hù)變成你的“粉絲”,與TA時(shí)時(shí)互動(dòng)
該功能幫助你收獲忠實(shí)消費(fèi)者,提高你的品牌粘性度。點(diǎn)擊Follow按鈕后,用戶(hù)所關(guān)注的品牌就會(huì)出現(xiàn)在移動(dòng)端首頁(yè),從而第一時(shí)間接收到你品牌的產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)的最新信息。
Follow按鈕不僅會(huì)出現(xiàn)在帖子上,也會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)及品牌旗艦店,幫助賣(mài)家隨時(shí)隨地吸粉!
據(jù)統(tǒng)計(jì),在亞馬遜商店中,關(guān)注某個(gè)品牌的顧客在該品牌產(chǎn)品上的平均支出,是其他不關(guān)注該品牌消費(fèi)者的2倍多。1
跟著金牌賣(mài)家,用好互動(dòng)工具,0成本做廣告!
誰(shuí)可以使用“帖子”和“關(guān)注”功能呢?
要使用“帖子”和“關(guān)注”功能,你必須是在美國(guó)站點(diǎn)完成亞馬遜品牌注冊(cè)的供應(yīng)商或賣(mài)家,并擁有品牌旗艦店。
還有沒(méi)有完成亞馬遜品牌注冊(cè)的賣(mài)家嗎?去學(xué)習(xí)
賣(mài)家Jack 通過(guò)這些工具,可以從消費(fèi)前期到中期和買(mǎi)家保持聯(lián)系。但是售后服務(wù)也至關(guān)重要,請(qǐng)問(wèn)在售后的環(huán)節(jié)也可以和買(mǎi)家互動(dòng)嗎?
當(dāng)然!買(mǎi)家評(píng)論工具,就能幫你更好地收攏客戶(hù)心,提升品牌信任度!
當(dāng)識(shí)別到留下低分評(píng)論的客戶(hù)時(shí),你可以通過(guò)“買(mǎi)家評(píng)論”工具來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者,積極回應(yīng)低分評(píng)論,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際情況,選擇禮貌性退款或提供額外客戶(hù)支持,進(jìn)一步了解產(chǎn)品使用情況、澄清問(wèn)題。
自今年6月推出此功能以來(lái),品牌主平均每月向20多萬(wàn)條低分評(píng)論提供賣(mài)家回應(yīng),以此拉近品牌與消費(fèi)者的距離。1
●洞察客戶(hù)需求:賣(mài)家可以集中查看所有評(píng)論,聆聽(tīng)第一手反饋,從而完善售后并優(yōu)化產(chǎn)品。
●感知客戶(hù)情緒:透過(guò)評(píng)論,了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的滿(mǎn)意度,由此展開(kāi)進(jìn)一步溝通,拉近距離,建立穩(wěn)定的品牌客戶(hù)關(guān)系。
●保護(hù)品牌口碑:對(duì)于惡意差評(píng),賣(mài)家可以第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào),保護(hù)品牌名譽(yù)。
3步聯(lián)系買(mǎi)家,回應(yīng)低分評(píng)論!
①尋找途徑:
賣(mài)家平臺(tái)>品牌>買(mǎi)家評(píng)論
②在對(duì)應(yīng)評(píng)論右側(cè),點(diǎn)擊“聯(lián)系消費(fèi)者買(mǎi)家”
③選擇相應(yīng)聯(lián)系模板給買(mǎi)家發(fā)送信息
完成!可以直接聯(lián)系買(mǎi)家啦!
使用“買(mǎi)家評(píng)論”,需滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件:
? 美國(guó)站點(diǎn)品牌
? 完成品牌備案
今天知識(shí)點(diǎn)滿(mǎn)滿(mǎn)!亞馬遜一直致力于創(chuàng)新工具和服務(wù),幫助第三方賣(mài)家抓住品牌布局全球好時(shí)機(jī),更輕松、更高效地進(jìn)行全球化運(yùn)營(yíng)!
點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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