亞馬遜申訴發(fā)票過不了,亞馬遜的產(chǎn)品即將面臨停售怎么辦?-ESG跨境

亞馬遜申訴發(fā)票過不了,亞馬遜的產(chǎn)品即將面臨停售怎么辦?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-12-27
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按照二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn),賣家必須提交增值稅發(fā)票進(jìn)行申訴。

目錄:


1/ DOTD開始,但我的變體還沒到貨怎么辦?

2/ 兩個(gè)國(guó)家0.71個(gè)倉儲(chǔ)量,正常嗎?

3/ 申訴時(shí)發(fā)票不通過,即將面臨停售?

4/ 產(chǎn)品被反復(fù)告知侵權(quán),如何正確申訴?


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DOTD開始,但我的變體還沒到貨怎么辦?

亞馬遜賣家

經(jīng)理您好,我已經(jīng)成功申請(qǐng)了8月初的DOTD,目前為止申請(qǐng)成功里面有一個(gè)變體沒有貨,預(yù)計(jì)DOTD開始前會(huì)到貨。我是不是不需要進(jìn)行操作?在秒殺開始前這個(gè)變體到貨,這個(gè)秒殺會(huì)正常進(jìn)行吧?假如出現(xiàn)意外情況,這個(gè)變體還是沒能到貨,我需要進(jìn)行什么操作才能讓其他變體正常秒殺呢?


亞馬遜客戶經(jīng)理

首先要吐嘈一下這個(gè)提問,一開始說是DOTD,后面又變成秒殺,連自己提報(bào)什么活動(dòng)的搞不請(qǐng)楚,誰知道你到底是遇到了哪種問題呢? 建議賣家不要放棄學(xué)習(xí),至少要學(xué)習(xí)到可以正確提問的程度,加油好嗎?


第一個(gè)檢查點(diǎn):

報(bào)名申請(qǐng)的時(shí)候,一般是活動(dòng)時(shí)段的前一個(gè)月左右,這時(shí)候產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)結(jié)果越好,越容易被選上。


第二個(gè)檢查點(diǎn):

活動(dòng)開跑前是提前一周,如果碰到賣家后臺(tái)的促銷提示了“需要注意”,切記及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示修改。這是系統(tǒng)為了確定Deal是否可以正常執(zhí)行的檢查點(diǎn),如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格有錯(cuò)誤、庫存有問題或者產(chǎn)品不在正??墒蹱顟B(tài),那Deal很有可能就會(huì)自動(dòng)被取消了,而取消往往是不可逆的,不可逆的原因倒不是說不能重新修改復(fù)原,而是說為了確保消費(fèi)者體驗(yàn),因?yàn)槿∠v出的坑位可能馬上就直接給到候補(bǔ)產(chǎn)品了,這時(shí)即使我們產(chǎn)品盡可能在短時(shí)間內(nèi)完成修復(fù),也可能就錯(cuò)過了坑位。


所以回到問題本身,看起來應(yīng)該是通過了第一個(gè)檢查點(diǎn)(報(bào)名成功),但還未到第二個(gè)檢查點(diǎn),這時(shí)候后臺(tái)應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)警告提醒,但還沒有取消,賣家只要盡可能確保產(chǎn)品在第二檢查點(diǎn)之前上架恢復(fù)正常就可以了。


隨著大促或者平臺(tái)的要求改變,第二檢查點(diǎn)的時(shí)間可能會(huì)有變化,例如黑五網(wǎng)一或者會(huì)員日,大多數(shù)的Deal可能提前一周都要檢查了,建議賣家不要習(xí)慣壓線卡在第二個(gè)檢查點(diǎn)前,盡量把庫存優(yōu)化本身與活動(dòng)提報(bào)作結(jié)合,才不會(huì)遇到與這位賣家相同的情況。


兩個(gè)國(guó)家0.71個(gè)倉儲(chǔ)量,正常嗎?


亞馬遜賣家

亞馬遜給我們開了庫存數(shù)量的限制,但是卻依然沒有開庫存體積的限制,但我們是兩個(gè)國(guó)家的倉儲(chǔ)量,卻只給我們開0.71個(gè)立方,這是正常的嗎?還是錯(cuò)誤的呢?有什么解決方法嗎?聽說亞馬遜是根據(jù)上個(gè)季度的銷售來設(shè)置限額,但上個(gè)季度我們還沒有開始銷售。


亞馬遜客戶經(jīng)理

你的這個(gè)情況,完全可以說是IPI不達(dá)標(biāo)引發(fā)的慘案,是這樣子的,歐洲(英國(guó)除外)的倉儲(chǔ)量是作為一個(gè)整體計(jì)算的,不管你是開了一個(gè)國(guó)家還是兩個(gè)國(guó)家還是三個(gè)國(guó)家,他都是一個(gè)總值。


另外,庫存容量的限制,就像我反復(fù)說的,是因?yàn)槟鉏PI檢查點(diǎn)沒有達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的,IPI檢查是一個(gè)告訴你時(shí)間、算法、還有補(bǔ)考機(jī)會(huì)的開卷考,所有的考題都公開,你一次不過還能再考一次,所以,作為一個(gè)衡量庫存健康的基礎(chǔ)指標(biāo),我強(qiáng)烈建議所有賣家都應(yīng)該好好準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備IPI檢查點(diǎn)。只要你在前一季度的兩次檢查點(diǎn)通過一次,之后的一整個(gè)季度你都可以享受無限容量,這是很劃算的投入產(chǎn)出比。


然后再回到你的第一個(gè)問題,你因?yàn)镮PI檢查點(diǎn)沒通過而有了容量限制,但是現(xiàn)在這個(gè)容量限制太小了,0.71 立方米是正常的嗎?明確回答你,是正常的,但是0.71立方米 也是專業(yè)賬戶的最低水平了,倉儲(chǔ)限制額度是根據(jù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)得出的。


///  你可以到這個(gè)幫助頁面查看詳情:

(您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看:

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/GXLRKWL8L5BMSHWB)

> 您的銷量(包括季節(jié)性銷量)

> 您的歷史庫存績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)

> 可用的運(yùn)營(yíng)中心容量


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申訴時(shí)發(fā)票不通過,即將面臨停售?


亞馬遜賣家

經(jīng)理您好, 我們的產(chǎn)品最近收到了一個(gè)二手品投訴,已經(jīng)進(jìn)行申訴。有一個(gè)問題想要問一下。


申訴結(jié)果告知我們發(fā)票沒有通過,因?yàn)槟壳皶簳r(shí)無法從供應(yīng)商那里拿到增值稅發(fā)票,只能先提供形式發(fā)票進(jìn)行申訴,關(guān)于被投訴的商品目前收到的申訴反饋是:“您的以下商品將繼續(xù)保持非在售狀態(tài)。如果再次收到關(guān)于您商品的投訴,我們可能會(huì)停用您的亞馬遜賣家賬戶?!钡菍?shí)際上我們的產(chǎn)品是可售狀態(tài),想請(qǐng)問一下這種情況如果不繼續(xù)進(jìn)行申訴的話會(huì)怎么樣?


亞馬遜客戶經(jīng)理

按照二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn),賣家必須提交增值稅發(fā)票進(jìn)行申訴。建議你盡快聯(lián)系供應(yīng)商獲取增值稅發(fā)票,并完成申訴。不要造成不必要的賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)。另外在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,賣家也應(yīng)該提前準(zhǔn)備發(fā)票等材料,預(yù)防聯(lián)系不上供應(yīng)商導(dǎo)致ASIN申訴時(shí)間變長(zhǎng),造成不必要的GMS損失。


產(chǎn)品被反復(fù)告知侵權(quán),如何正確申訴?


亞馬遜賣家

我是售賣鞋靴的賣家,有一款我的產(chǎn)品被系統(tǒng)判為疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)某知名品牌,可是在款式上與某知名品牌根本不一樣,listing也沒有寫相關(guān)的單詞。開case詢問侵權(quán)的具體細(xì)節(jié),得到的答復(fù)只有說侵權(quán)某知名品牌,讓我提供品牌的授權(quán)書。但是并未告知到底侵權(quán)哪個(gè)專利,哪款鞋子。我嘗試在店鋪后臺(tái)進(jìn)行申訴,但是得到的所有答復(fù)都是讓我提供品牌的授權(quán)書。因?yàn)楫a(chǎn)品圖片的拍攝角度是參考大牌子的,于是我刪除了所有的asin,改變拍照角度,重新上了一個(gè)鏈接。新的鏈接銷售了一個(gè)月之后,還是被系統(tǒng)檢測(cè)為疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。


亞馬遜客戶經(jīng)理

首先,亞馬遜投訴侵權(quán)主要以賣家自查自證為基準(zhǔn),開case詢問客服為什么被判定侵權(quán)不是一個(gè)合格的申訴流程。 我們希望賣家是通過自查自證的開case方式來做到“舉一反三”,盡可能地降低再次發(fā)生違規(guī)侵權(quán)行為的情況。


首先通過專利官網(wǎng)核實(shí)專利信息:

通過搜索引擎搜索‘uspto gov’即可,檢查自己是否發(fā)生侵權(quán)行為。


若擁有注冊(cè)專利且與投訴專利不同,可先郵件亞馬遜支持團(tuán)隊(duì),請(qǐng)求亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)申訴:

準(zhǔn)備相應(yīng)的注冊(cè)專利證書和申訴材料:

> 確定申訴出發(fā)點(diǎn):未侵權(quán)

> 清晰闡述自有專利和投訴專利的明確區(qū)別,若存在高度相似,例如60%以上相似度,請(qǐng)聯(lián)系專業(yè)人員予以判定,出具相應(yīng)的律師函予以說明。


完成上述動(dòng)作,在賣家后臺(tái)進(jìn)行申訴,審核團(tuán)隊(duì)處理申訴時(shí)間至少三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù), 常見案件至少需要7-10工作日恢復(fù)銷售。我們之前有一篇微信文章就有講到過相關(guān)的案例,?點(diǎn)擊參考。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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