如果還有其他亞馬遜賣家朋友也不清楚有效追蹤率具體是怎么回事,又會對日常運營有何影響,請一起來get小編的今日份總結
目錄
01/ 有效追蹤率(VTR)是什么?
02/ 如何保障有效追蹤率(VTR)——“購買配送”服務
03/ “購買配送”服務常見問題與解析
賣家A
兄弟們,我的自配送商品上不了架,有知道怎么回事的嗎?
賣家B
品類VTR不達標了吧
賣家A
VTR是啥?咋做才能達標?
賣家C
有效追蹤率
賣家A
求展開說說
全球開店
這題我會,我來!
如果還有其他亞馬遜賣家朋友也不清楚有效追蹤率具體是怎么回事,又會對日常運營有何影響,請一起來get小編的今日份總結,拿捏住這個關鍵指標,文末還有非常實用的常見問題解析,一定要看到最后!
如果您是使用亞馬遜物流(FBA)的賣家,到海外買家端的配送將由亞馬遜負責,不必擔心有效追蹤率(VTR)的問題。
如果您是自配送賣家,關于有效追蹤率(VTR)的這幾個信息,一定要認真碼好!
什么是有效追蹤率?
▲ 有效追蹤率Valid Tracking Rate(VTR)
指在給定的30天內,賣家發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。這也是亞馬遜用于衡量賣家為包裹使用有效追蹤信息的頻率。
有效追蹤率(VTR)=30天內具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內確認發(fā)貨的自配送總包裹量
▲ 有效追蹤率(VTR)達標要求
“有效追蹤率(VTR)”要求,針對從中國直接發(fā)貨配送給亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞站點的海外消費者的自配送賣家,有效追蹤率必須高于95%。
如果有效追蹤率(VTR)不達標,賣家在相關商品分類下的自配送銷售權限可能會被暫?;蛉∠?/p>
如何查看自己的有效追蹤率?
▲在“賣家平臺>賬戶狀況>配送績效”頁面中,您可以看到【有效追蹤率】選項卡以及具體的比例情況。
點擊查看大圖
提供追蹤信息有什么好處?
▲ 能夠及時為您的所有貨件提供有效追蹤編碼,具有諸多好處:
【買家聯(lián)系次數(shù)減少】:提供追蹤編碼有助于減少您在回答配送相關問題上所花的時間。
【減少訂單缺陷】:未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的 1.7 倍。
【在收到亞馬遜商城交易保障索賠時可得到保護】:如果未提供追蹤信息,您會自動失去所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z)。
【提高賣家反饋評級】:根據(jù)買家的反饋信息,能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。
【降低貨件丟失成本】:追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關的成本。如果包裹在運輸途中遺失,您可以根據(jù)追蹤信息找出遺失地點,進而判定責任。
【提高轉化率】:提供有效的追蹤編碼,方便買家了解商品的配送流程,有助于提高賣家對整個購買過程的滿意度,進而提高復購率和轉化率。
如果有效追蹤率(VTR)不達標會有什么后果?
如果您某一個商品分類的有效追蹤率(VTR)低于95%可能會導致以下后果:
? 限制您銷售該分類或幾個分類下的賣家自配送商品!
但這不影響符合有效追蹤率(VTR)要求的商品分類中的賣家自配送訂單,這些限制也不會影響您的亞馬遜物流商品。
? 對您參與“優(yōu)先配送和保證配送”的資格產(chǎn)生負面影響!
對于有效追蹤率(VTR)的考核指標內容非常多面,想深入了解請戳????????有效追蹤率的考核指標內容
選項1:及時手動編輯追蹤信息
如果您是自行聯(lián)系的第三方承運商,在完成商品從賣家到買家的配送過程中,您需要自行【編輯追蹤信息】,并確保承運人與追蹤編碼的填寫正確無誤,若發(fā)現(xiàn)有追蹤信息被標記為“未確認”,需要在買家收到貨之前,重新編輯貨件追蹤信息進行有效追蹤率修復。
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手動編輯時可選的中國承運商
選項2:使用 “購買配送”服務
您也可以直接在賣家平臺使用“購買配送”服務(Buy Shipping)!因為它能通過自動上傳追蹤信息來幫助提升和保護您的有效追蹤率。您使用了“購買配送”的包裹,都會被有效追蹤,且您可以在賣家平臺查詢到具體的訂單軌跡。另外使用“購買配送”,亞馬遜不會收取您任何額外費用,您只需直接與承運商進行運費結算。
“購買配送”服務(Buy Shipping)是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務,賣家可以通過賣家平臺,或者使用“購買配送”服務API,直接向物流承運商購買物流配送服務,并打印貨件標簽?!百徺I配送”服務會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求(如配送時效、追蹤和清關)的配送選項(承運商及配送方式),確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。
目前支持從中國境內發(fā)貨的“購買配送”服務(Buy Shipping)的有12大站點:美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。且整體運力還在不斷更新,請大家保持期待!
請注意:購買配送服務運力實時更新,以上圖片僅供參考,請以賣家平臺實際選項為主。
“購買配送”服務(Buy Shipping)上線至今一直在不斷升級完善,除了前面提到的優(yōu)勢自動上傳追蹤信息,幫助提升有效追蹤率(VTR),還能隱去隱去賣家關于配送體驗的負面反饋,按時發(fā)貨可免遭(A-to-Z)相關索賠,有助于應對歐洲電子增值稅新規(guī)等等。
優(yōu)勢1:隱去賣家關于配送體驗的負面反饋,不會影響訂單缺陷率
如果您通過“購買配送”按時發(fā)貨并提供了追蹤信息,而買家卻提交了負面賣家反饋,且內容只涉及包裹延遲或未送達問題,則您可以請求對該反饋進行審核,刪除配送相關的負面差評。
如果獲批,該反饋將不會影響您的訂單缺陷率,且此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明:“與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起”。
目前適用站點:亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、發(fā)過、西班牙、意大利、印度、墨西哥
請注意:該政策可確保賣家只需負責按時發(fā)貨(在賣家設置的配送準備時間“HandlingTime”范圍內),并不會因賣家不可控的問題造成的延遲而受到處罰。
優(yōu)勢2:亞馬遜商城交易保障索賠保護(A-to-Z),免遭索賠
適用站點:亞馬遜美國站
如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發(fā)貨,而買家卻提交了涉及配送問題的索賠,您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費用,而且它們不會影響賣家的訂單缺陷率。
適用站點:亞馬遜加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。
如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發(fā)貨,而買家卻提交了涉及配送問題的索賠,您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。
這些索賠不會影響您的訂單缺陷率,但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負責。
自動履行IOSS流程,無須額外操作。
?點擊了解歐盟電子商務增值稅法規(guī)(IOSS)。亞馬遜將對通過任何亞馬遜商城訂購的向歐盟個人買家(B2C)配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。自配送賣家需要為貨件價值小于等于150歐元的貨件提供IOSS相關信息。
但若您使用了“購買配送”服務,亞馬遜將向您的承運商傳輸IOSS所需信息,而您無需額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞,只要您購買配送時提供包括產(chǎn)品細節(jié)、發(fā)貨地址和包裹信息等在內的準確信息。使您的發(fā)貨流程更加輕松放心。
目前適用站點:亞馬遜德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭。
優(yōu)勢4:有助于改善買家購物體驗,增加好評及復購率
有效保障物流速度,配送狀態(tài)可追蹤。
亞馬遜會基于賣家承諾的配送時間,推薦承運商中符合要求的配送方式供賣家選擇。
賣家平臺可查詢訂單軌跡,一目了然地看到訂單追蹤號碼和狀態(tài),當客戶詢問時可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式,助您配送更準時。
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使用“購買配送”服務費用貴嗎?
使用“購買配送”服務不僅不要錢,承運商還提供專屬折扣!
備受矚目的費用問題:所有“購買配送”服務的費率僅包括運費,且亞馬遜不會從中收取任何費用?,F(xiàn)在使用“配送購買”服務,還可享受專屬折扣,請認準折扣有效時間哦!
? 中國郵政
E郵寶線上發(fā)貨享95折優(yōu)惠,允許各地在95折基礎上根據(jù)本地區(qū)資費管理權限視客戶業(yè)務規(guī)模和合作情況給予客戶更低價格優(yōu)惠
? 燕文物流
燕文物流亞馬遜購買配送線上專線追蹤產(chǎn)品公斤費98折
? 云途物流
即日起至2022年2月15日,云途物流亞馬遜購買配送線上渠道公斤價98折
? DHLeComme
即日起至2022年2月28日,DHLeC亞馬遜購買配送PLT/PLG渠道每單處理費公開價85折
另外,對于購買配送的操作詳情,以及承運商可支持運送的訂單金額、可支持的攬收區(qū)域、具體支付方式等關鍵問題,大家可以點擊?亞馬遜自配送頂配神器!查看詳細介紹。
如果在使用“購買配送”服務(Buy Shipping)過程中遇到了問題,請大家不要慌張,先來根據(jù)我們準備的常見爬坑Tips進行自查。
首先不得不提的2個常見問題就是:
Q1:在賣家平臺想要使用“購買配送”服務,卻顯示報錯信息該怎么辦?
Q2:有ERP及自主API,該如何與“購買配送”服務進行對接?
大家可以參考小編在上一期相關內容中所建議的處理方式,點擊? “配送服務”常見問題解析 直接找到Part4常見問題部分,即可get詳解!
Q3:在使用ERP創(chuàng)建訂單時,哪些屬于常見使用ERP報錯內容?
A:常見的ERP報錯內容如下:
ShippingServiceNotAvailable
不符合購買配送的條件,比如訂單金額、您的所在地不在攬收范圍、時效不符合平臺要求、不支持當前國家站點
TermsAndConditionsNotAccepted
請您到亞馬遜后臺勾選配送協(xié)議才可獲取單號
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▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no
點擊訂單詳情-報關信息-中文報關,請設置中文,不要含有英文字母或者符號,右上角進行編輯重新獲取。
▲Value for ITEM_DESCRIPTION
點擊訂單詳情-報關信息-英文報關,請不要設置中文、不要設置特殊符號,進行編輯重新獲取。
▲DOES_NOT_MEET_PDD
當前渠道不滿足承諾運輸時間要求,請更換配送時效更快的線上渠道或使用線下發(fā)貨。
▲CARRIER_CANNOT_SHIP_TO_POBOX
當前渠道無法送達POBOX地址,請更換渠道。
▲UNPAID_DUTY
當前訂單金額超過目的地國家限制。
※注意
您也可以通過郵箱buyshipping-cn@amazon.com聯(lián)系亞馬遜,亞馬遜會把ERP相關資料文檔發(fā)送給您。
Q4:ERP獲取訂單失敗是什么情況?
A:ERP獲取訂單的順序為:
GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment
選擇適用的配送服務>填寫賣家信息>創(chuàng)建運輸訂單
※注意
○ 獲取訂單的時候,請再次查看購買配送渠道代碼以及正確Delivery Experience填寫規(guī)范。
○ 如果您在使用第三方ERP服務,請直接聯(lián)系相關ERP客服。
○ 如果您是自有API開發(fā)者賬戶,也可以把報錯報文及報錯時間發(fā)送buyshipping-cn@amazon.com聯(lián)系亞馬遜。
Q5:我已經(jīng)使用了購買配送的訂單依然被記入了訂單缺陷率ODR該怎么辦?
A:若您使用購買配送的訂單,符合以下條件:
▲按時發(fā)貨;
▲及時回復了買家問詢;
▲買家發(fā)起申訴的原因是由物流導致,與產(chǎn)品無關。
您可以在賣家平臺提起申訴,要求移除ODR。
申訴方式:
賣家平臺——績效——管理亞馬遜商城交易索賠——輸入對應訂單號——在頁面中點擊按鈕進行申訴。
※注意
若申訴失敗,請將訂單號和具體情況發(fā)送至郵箱buyshipping-cn@amazon.com,移交相關團隊幫您申訴。
Q6:為什么某些運輸渠道在后臺頁面里沒有顯示?
A:如果您發(fā)現(xiàn)某些發(fā)貨方式不顯示的情況,請注意,購買配送服務只顯示滿足承諾交貨日期內交付給客戶的發(fā)貨方式,并且會針對不同訂單的有效追蹤率要求提供不能的運輸方式。
Q7:自發(fā)貨的“購買配送”服務,除了運費,還有其他費用嗎?
A:所有“購買配送”服務的費率僅包括運費,亞馬遜不會從中收取任何費用。目前使用購買配送為您中國境內的貨物運輸服務,所有的運費將是線下進行結算,請您與承運商確認結算流程。
Q8:我想在“購買配送”偏好設置里面添加新的配送方式,其中地址欄要填寫公司注冊地址還是發(fā)貨的倉庫地址呢?
A:地址欄請?zhí)顚懓l(fā)貨地址,且需要根據(jù)提示填寫國家-省-市-區(qū)-街道-門牌號等詳細信息。
Q9:已經(jīng)發(fā)貨的“購買配送”訂單,該如何更換承運商呢?
A:“購買配送”的訂單發(fā)貨后不可直接更改承運商,建議先取消訂單,并重新安排發(fā)貨。
小編溫馨提示
春節(jié)假期已在轉角,為了不影響您的配送表現(xiàn)與賬戶健康,請實時關注各承運商公布的休假安排哦,一定要根據(jù)休假安排及時在賣家平臺調整您的配送時效,以防造成配送延誤。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。
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