OTTO平臺(tái)賣家上線操作注意事項(xiàng)，附退發(fā)貨、收款等問題-ESG跨境

OTTO平臺(tái)賣家上線操作注意事項(xiàng)FAQ

概述：

1.1 問：如何找到OPC平臺(tái)的操作幫助。

答：當(dāng)賣家注冊完成并登錄后臺(tái)后，請第一時(shí)間點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的問號(hào)標(biāo)記，選擇Helpdesk, 進(jìn)入幫助頁面，該頁面可以通過搜索關(guān)鍵詞查找您在平臺(tái)上遇到的所有問題。請善用該功能以幫助您在后續(xù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營管理。（目前幫助頁面僅德語，后續(xù)會(huì)上線英語和中文頁面）

產(chǎn)品上傳常見問題：

2.1 問：如何在產(chǎn)品上傳時(shí)輸入自己的品牌。

答：第一次上傳該品牌的產(chǎn)品時(shí)，需要上傳品牌信息和logo進(jìn)行后臺(tái)審核。完成品牌信息上傳審核后，您可以在品牌列表中選擇該品牌進(jìn)行產(chǎn)品上傳。

2.2 問：如何選擇我的產(chǎn)品品類。

答：上傳產(chǎn)品前進(jìn)入鏈接https://www.otto.market/de/sortimente-uebersicht.html查看您需要上傳的細(xì)分類目，并確認(rèn)是否可以在OTTO.de上銷售。

2.3 問：產(chǎn)品上傳圖片有什么要求。

答：產(chǎn)品副圖圖片如果出現(xiàn)文字，一定要翻譯為德語，不得出現(xiàn)英語或者中文等其他語言。OTTO.de的用戶非常注重文字語法和語言表述，正確的語法表達(dá)會(huì)讓您的產(chǎn)品獲得更高的購買轉(zhuǎn)化率。

訂單常見問題：

3.1 問：新訂單會(huì)不會(huì)收到通知。

答：目前獲得新訂單不會(huì)在后臺(tái)主動(dòng)通知，您需要定期在后臺(tái)OTTO Partner Connect（OPC）中主動(dòng)檢查是否已收到新訂單。

3.2 問：我可以使用那些配送服務(wù)商。

答：目前支持的運(yùn)送承運(yùn)人包括DHL、Hermes、GLS、DPD、UPS, 目前支持的退貨承運(yùn)人包括DHL、Hermes、GLS。

3.3 問：平臺(tái)有沒有無條件退貨條款。

答：目前平臺(tái)上售賣的商品可以在賣家發(fā)貨后14天內(nèi)無條件免費(fèi)退貨。平臺(tái)要求每一票運(yùn)單在發(fā)貨時(shí)需要同時(shí)提供一個(gè)發(fā)貨運(yùn)單號(hào)和一個(gè)退貨運(yùn)單號(hào)。當(dāng)買家執(zhí)行退貨時(shí)，OTTO會(huì)直接將賣家提供的該退貨運(yùn)單號(hào)提供給買家使用。因此在14天內(nèi)的退貨，賣家不需要直接給買家發(fā)送任何退貨運(yùn)單等文件信息。

3.4 問：顧客是否可以在超過14天無條件退貨期后退貨。

答：如果發(fā)生顧客在超過14天以后要求退款，那么顧客無法在后臺(tái)申請退貨單。如果此時(shí)顧客與賣家協(xié)商退貨事宜，需要賣家直接將退貨運(yùn)單（是運(yùn)單文件，不是運(yùn)單號(hào)）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉(zhuǎn)發(fā)給顧客。

3.5 問：顧客退貨后賣家如何操作退貨訂單。

答：顧客在退貨時(shí)，OTTO后臺(tái)不會(huì)通知到賣家。需要賣家自行跟蹤客戶的退貨信息，并在收到顧客的退貨產(chǎn)品后處理訂單退款操作。如果您已開通了API對(duì)接，則可以通過API來調(diào)取退貨信息接口。

3.6 問：退貨地址可以設(shè)置幾個(gè)。

答：目前只支持退貨到一個(gè)指定的退貨地址。（即只能設(shè)置一個(gè)退貨地址，如果您有多個(gè)退貨倉庫，請選擇一個(gè)作為OTTO的退貨倉庫使用）

3.7 問：顧客要求僅退款怎么操作。

答：關(guān)于不退貨僅退款的操作：賣家在和顧客溝通確認(rèn)后，直接在后臺(tái)訂單處進(jìn)行退款操作即可。不需要聯(lián)系客服操作。

3.8 問：我能否給顧客部分退款。

答：目前賣家沒有辦法在后臺(tái)進(jìn)行部分退款操作（比如10歐的產(chǎn)品僅退款5歐），如果賣家有此需求，可以聯(lián)系賣家支持讓賣家支持進(jìn)行操作。

3.9 問：是否可以使用比如亞馬遜多渠道配送服務(wù)。

答：在銷售產(chǎn)品時(shí)不得使用任何標(biāo)明分銷渠道及競品品牌的包裝，尤其注意不得使用亞馬遜的外包裝。如有違規(guī)行為，可能會(huì)導(dǎo)致封店或索賠等嚴(yán)重后果。

客服溝通常見問題：

4.1 問：目前有哪些途徑和顧客進(jìn)行溝通。

答：后臺(tái)站內(nèi)信以及您預(yù)留的郵箱和客服電話都會(huì)是顧客與您溝通的渠道。顧客傾向于通過電話和站內(nèi)信進(jìn)行商品和訂單相關(guān)的咨詢，賣家需要配有相關(guān)德語客服在工作日德國時(shí)間9:00-18:00可以聯(lián)系到并進(jìn)行溝通。

4.2 問：賣家需要多久回復(fù)顧客的問題。

答：賣家必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)來自O(shè)tto客服以及顧客的郵件。

4.3 客服問題：

a. 詢問如何退貨。

——顧客在Otto的買家后臺(tái)需要操作的的退貨流程：

第一步：收到產(chǎn)品后14天內(nèi)，在訂單處選擇退貨，并選擇退貨原因。

第二步：OTTO將會(huì)提供退貨單給到顧客（退貨單上的退貨號(hào)就是賣家在發(fā)貨時(shí)填寫的退貨用運(yùn)單號(hào)），顧客打印出退貨單后通過賣家指定的快遞寄出貨物。

b. 顧客問賣家討要發(fā)票或者收款賬戶。

——部分顧客的付款方式為收到發(fā)票后轉(zhuǎn)賬付款，因此會(huì)在OTTO后臺(tái)申請發(fā)票后轉(zhuǎn)賬，通常情況下OTTO會(huì)自動(dòng)發(fā)送發(fā)票信息給到賣家。但是有時(shí)顧客會(huì)直接聯(lián)系賣家請求發(fā)票用以轉(zhuǎn)賬，此時(shí)請賣家從OPC后臺(tái)訂單處下載所有訂單發(fā)票后，根據(jù)訂單號(hào)找出該顧客的發(fā)票并發(fā)送給該顧客即可。請賣家一定要使用從OTTO后臺(tái)下載的發(fā)票，該發(fā)票的收款信息均為OTTO的銀行賬戶（顧客需要打款到OTTO銀行賬戶），請賣家不要發(fā)送帶有自己公司銀行賬戶的發(fā)票給到顧客。

c. 超過14天的申請退貨流程。

——如果發(fā)生顧客在超過14天以后要求退款，那么顧客無法在后臺(tái)申請退貨單。如果此時(shí)顧客與賣家協(xié)商退貨事宜，需要賣家直接將退貨運(yùn)單（是運(yùn)單文件，不是運(yùn)單號(hào)）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉(zhuǎn)發(fā)給顧客。

賬戶，收款常見問題：

5.1 問：我能否更改我的注冊郵箱。

答：如果賣家需要修改默認(rèn)的注冊郵箱地址，可以直接聯(lián)系 support@otto.market或者后臺(tái)開Case申請更換注冊郵箱地址。

5.2 問：是否可以從后臺(tái)拉取賬單明細(xì)。

答：目前OTTO僅提供每日對(duì)賬單。該對(duì)賬單將會(huì)直接發(fā)送到賣家郵箱，內(nèi)容包括前一天所有處理訂單的傭金，稅金以及退貨傭金。賣家無法在后臺(tái)拉取賬單明細(xì)報(bào)告。

5.3 問：OTTO的賬期。

答：每周四為打款日，OTTO將會(huì)向賣家賬戶打入31-37天前處理發(fā)貨的訂單的收款，并提供賬單標(biāo)注收款，傭金，退款等匯總信息。

5.4 問：能否增加子賬號(hào)。

答：賣家可以通過后臺(tái)-設(shè)置里添加子賬號(hào)。最多添加5個(gè)子賬號(hào)。子賬號(hào)擁有和主賬號(hào)相同的權(quán)限。設(shè)置子賬號(hào)后，需要進(jìn)入子賬號(hào)的郵箱接受激活郵件以激活子賬號(hào)，之后就可以使用該子賬號(hào)郵箱進(jìn)行登錄。

5.5 問：OTTO有沒有關(guān)聯(lián)問題。

答：目前OTTO沒有關(guān)聯(lián)相關(guān)的要求。

系統(tǒng)對(duì)接常見問題：

6.1 問：沒有對(duì)接API是否可以操作后臺(tái)。

答：可以的。沒有對(duì)接API，可以使用OTTO的后臺(tái)OPC直接操作所有的賬戶相關(guān)操作，不會(huì)影響您在平臺(tái)的銷售。

6.2 問：如何對(duì)接API系統(tǒng)。

答：請登錄https://api.otto.market/docs/查看系統(tǒng)對(duì)接文檔。

6.3 問：有哪幾種API的對(duì)接方式。

答：有兩種方式對(duì)接OTTO的API：1）直接搭建您自己的API系統(tǒng)。 2）使用第三方系統(tǒng)服務(wù)。目前開放的第三方操作系統(tǒng)有：易倉/Tradebyte/ChannelAdvisor。

6.4 問：API搭建時(shí)遇到問題是否可以聯(lián)系OTTO的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

答：請使用英語或者德語發(fā)送郵件到郵箱partnerintegration@otto.market以聯(lián)系OTTO技術(shù)團(tuán)隊(duì)咨詢API系統(tǒng)問題。

6.5 問：API有沒有單獨(dú)的API賬號(hào)。

答：有，在每位賣家收到注冊鏈接的時(shí)候，您會(huì)同時(shí)收到一封郵件，里面包含API的用戶名以及API用戶設(shè)置鏈接，請?jiān)谑盏洁]件后的10天內(nèi)登錄該鏈接并設(shè)置密碼，之后您就可以直接使用該API賬號(hào)操作您的店鋪了。

如果您超過10天仍未點(diǎn)開該鏈接，該鏈接將會(huì)失效，您需要重新聯(lián)系賣家支持請求賣家支持重新發(fā)送API郵件給到您。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。