lazada訂單實(shí)行訛詐介紹-ESG跨境

什么是訂單實(shí)行訛詐？

訂單實(shí)行訛詐是指賣家故意制作虛偽的訂單實(shí)行流程以誘騙消費(fèi)者的行動(dòng)。Lazada不容忍任何訛詐行動(dòng)，被發(fā)覺參與訛詐行動(dòng)的賣家將依照績效扣分體系被扣分。（可以到LU-合同與政策-績效體系了解更多）

什么樣的行動(dòng)被定義為訂單實(shí)行訛詐？

虛偽物流跟蹤信息

在貨物運(yùn)輸期間，賣家的運(yùn)單號(hào)是無效的，并且和Lazada平臺(tái)的訂單交易無關(guān)，誤導(dǎo)消費(fèi)者及Lazada平臺(tái)。

部分虛偽物流跟蹤例子如下（但不限于）：

無效的運(yùn)輸跟蹤編號(hào)

賣家及買家串通，在沒有真實(shí)交易的情形下，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，消費(fèi)者點(diǎn)擊簽收

運(yùn)輸跟蹤編號(hào)有效，但是和Lazada平臺(tái)交易無關(guān)

賣家引誘消費(fèi)者在未收 物前提前確認(rèn)貨物的簽收

故意發(fā)出空包裹或者/以及錯(cuò)誤包裹給消費(fèi)者

向消費(fèi)者故意發(fā)送空包裹或者/以及發(fā)送錯(cuò)誤的包裹-向消費(fèi)者發(fā)出非其購置的產(chǎn)品

其中一個(gè)例子如下，消費(fèi)者下單購置一個(gè)iPhone8,但是賣家故意發(fā)出了空包裹

發(fā)出與PDP（商品詳情頁）不符的商品

例子:

商品詳情頁展現(xiàn)的是一雙鞋，但是消費(fèi)者收到了一雙襪子

商品詳情頁展現(xiàn)的是鉆石戒指，但是消費(fèi)者收到的是石頭

發(fā)送的商品與商品詳情頁上列出的商品具有相同的類型，但是價(jià)值較低（例如，有缺點(diǎn)，無品牌，相同產(chǎn)品線的舊款，送出的數(shù)目不符）

例子:

商品詳情頁上展現(xiàn)的是XiaomiHaylouGT1耳塞，但是買家收到的是一個(gè)看起來很類似卻不由Xiaomi生產(chǎn)的商品

商品詳情頁展現(xiàn)的是iPhone11Pro但是消費(fèi)者收到了iPhone6

商品詳情頁展現(xiàn)的是一個(gè)4G手機(jī)，但是消費(fèi)者收到了一個(gè)只支撐2G/3G網(wǎng)絡(luò)的電話

虛擬數(shù)字化商品

沒有向消費(fèi)者提供特定的商品或服務(wù)

例子:

消費(fèi)者購置了一個(gè)NETFLIX賬號(hào)，訂單顯示已實(shí)行（Delivered）。但是，消費(fèi)者沒有從賣家方收到任何服務(wù)/商品

已過期的虛擬數(shù)字化商品

例子:

賣家確切給消費(fèi)者發(fā)送了消費(fèi)者購置的NETFLIX賬號(hào)，但是這個(gè)賬號(hào)已經(jīng)過期，并且無法應(yīng)用

訂單實(shí)行訛詐會(huì)有什么后果

進(jìn)行訂單實(shí)行訛詐的賣家可能會(huì)獲得績效扣分。請(qǐng)參閱下表，以獲取有關(guān)可能的后果的更多信息：

訂單實(shí)行訛詐-績效扣分一覽

可能的后果

虛偽物流跟蹤信息

每一個(gè)案例，更高2分

故意發(fā)出空包裹或者/以及錯(cuò)誤包裹給消費(fèi)者

依據(jù)嚴(yán)重水平，更高48分

發(fā)出與PDP（商品詳情頁）不符的商品

發(fā)送的商品與商品詳情頁上列出的商品具有相同的類型，但是價(jià)值較低（例如，有缺點(diǎn)，無品牌，相同產(chǎn)品線的舊款，送出的數(shù)目不符）

沒有向消費(fèi)者提供特定的商品或服務(wù)

(虛擬數(shù)字化商品)沒有向消費(fèi)者提供特定的商品或服務(wù)或提供了已過期的虛擬數(shù)字化商品

如果我無意間錯(cuò)誤送出了錯(cuò)誤的包裹呢？我會(huì)被扣分么？

賣家有責(zé)任在實(shí)行消費(fèi)者訂單期間確保所運(yùn)送物品的完全性和精確性。我們懂得，確切可能會(huì)產(chǎn)生人為錯(cuò)誤，但是，Lazada保存決議賣家行動(dòng)是無意還是故意的權(quán)利，并依據(jù)事件的嚴(yán)重性，決議是否應(yīng)向賣家扣除績效扣分。

應(yīng)當(dāng)如何申訴？

如果您收到關(guān)于違背政策的通知，并且想要提出上訴請(qǐng)求，可以在GrowthCenter中進(jìn)行。

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